Центр консультирования клиентов Лотос отзывы
Лотос
Центр консультирования клиентов
г. Мурманск , Коминтерна ул., 5
«В центр записалась на прием к консультанту для того чтобы как можно больше узнать про интересующую. »
Центр консультирования клиентов Лотос расположена по адресу “Коминтерна ул., 5”.
Центр Лотос открылся в 1997 году, оказывает услуги по уходу за лицом, уходу за руками, чистке лица, аппаратной косметологии, маникюру и другие услуги.
32 клиента оставили о центре свои отзывы, 10 клиентов рекомендуют в косметологии Лотос услуги: миостимуляция, уход за лицом, чистка лица, аппаратная косметология, дарсонвализация.
Возможны противопоказания, проконсультируйтесь со специалистом.
ПОХОЖИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Услуги и цены
Пластическая хирургия
Косметология
Процедуры по уходу за лицом необходимы для поддержания здорового вида лица, устранение недостатков кожи. Это питание, увлажнение, очищение, омолаживающие процедуры — все, что делает женщина, чтобы выглядеть красиво.Уход за лицом представляет собой комплекс мер, направленных на улучшения внешнего вида. В первую очередь уход за лицом предполагает процедуры, направленные на поддержание кожи лица в здоровом состоянии. .
Процесс очищения кожи лица мануальным или аппаратным методом называется чисткой лица. Чистка поможет избавиться не только от слоя мертвых клеток – ороговевших частиц, мешающих проникновению полезных веществ, но и от кожного сала, содержащего уличную пыль и вредные токсины из атмосферы, которые портят не только кожу, но и весь организм в целом. .
Аппаратная косметология — это современное направление в косметологии, основанное на применении разнообразных аппаратов для ухода за лицом и телом. Существует их великое множество, и зачастую одна и та же процедура с использованием одного и того же аппарата может называться по-разному.
Дарсонвализация основана на воздействии импульсных токов высокой частоты. Данный метод позволяет лечить и проводить профилактику следующих заболеваний: угревая болезнь (акне), выпадение волос, сниженный тонус и тургор кожи, нарушение обменных процессов кожи и др.
Один из наиболее популярных способов лечения кожи с использованием тока – это процесс дарсонвализации. Суть данного способа – воздействие на человеческую кожу с использование потока импульсов, который обладает некоторыми свойствами. К этим свойствам можно отнести высокие частоты (140 килогерц) и высокое напряжение (40 киловольт). Методику назвали по имени ее разработчика, французского врача-физиолога д`Арсонваля. Он еще ХІХ в. внес предложение начать применять в медицине ток. Правда, с поправкой на то, что ток будет обладать высокой частотой. .
Центр консультирования клиентов Лотос
Центр консультирования клиентов
Контакты
Добавить отзыв
Отзывы о компании Центр консультирования клиентов Лотос
Меня интересовали услуги на
Меня интересовали услуги на аппарате ЭСМО – хотелось пройти курс электролиполиза, но я не была уверена, что данная услуга не имеет противопоказаний по состоянию моего здоровья. Вот этот момент и привел меня в данный центр консультирования. Запись четко по времени и консультация подробная, со всеми особенностями. Мне рассказали, что процедура будет эффективной.
Решила съездить к ним,
Решила съездить к ним, проконсультироваться. Естественно, сначала записалась по телефону, на 20 января. Приняли меня ровно 3 часа дня, четко по записи. Девушка на ресепшене вежлива была, до кабинета проводила) Косметолог со мной по-человечески себя вёл, вопросы задавал, максимально старался помочь, ну и как итог, хорошая консультация, грамотные рекомендации. В целом, так.
В центр консультирования
В центр консультирования записалась на прием к специалисту, для того чтобы узнать как можно больше про косметологическую процедуру на лицо, которая называется энзимный пилинг. В центр добраться было несложно, так как он расположен рядом с метро. Пришла по записи, поэтому меня приветливо встретили и сразу провели в кабинет к консультанту. Специалист произвела на меня положительное впечатление, потому что с улыбкой на лице рассказала мне в деталях все по данной процедуре. Информацию приняла к сведению и поняла, что данная процедура эффективно борется с возрастными пятнами. В итоге по рекомендации консультанта я прошла ее в центре Норд Бьюти.
В центре консультирования
В центре консультирования получила исчерпывающую информацию, касательно интересующей меня процедуре – миостимуляция. Узнала, что делают ее на специальном аппарате ЭСМО, и что она которая дает вашей фигуре второй шанс на стройность и красоту. Процедуру теперь хочу пройти и выбираю заведения.
Меня здесь отлично
Меня здесь отлично проконсультировали по поводу парафинотерапии для рук. Я наконец-то разобралась, что это за процедура, ее эффект и противопоказания. Еще направили меня в центр косметологии НОРД БЬЮТИ, чтобы там пройти ее. Очень довольна.
В центр консультирования я
В центр консультирования я записалась на прием к консультанту, для того чтобы получить исчерпывающую информацию по процедуре УЗЧ, которой я сильно заинтересовалась, после того как про нее рассказывали женщины на работе. В центр пришла в положенное время, отметила для себя удобное месторасположение заведения и что в центре приветливо, и доброжелательно относятся к посетителям. Меня провели без очереди к консультанту и мы приятно пообщались. Консультант хорошо владела информацией и детально мне рассказала про ультразвуковую чистку лица. Я поняла как ее делают и какой эффект женщина получает, после нее. Процедура хорошая, поэтому в ближайшем будущем буду ее проходить.
Как начать эффективно консультировать клиента – раздел № 1:основные ошибки консультирования, часть 1.
В этой статье я собрала рекомендации и практические приёмы, которые я сама бы хотела получить 16 лет назад, я далёком 2000 году.
Когда вместе с дипломом по специальности Практический психолог я получила и вопросы: А что с этим делать дальше? Как осваивать новую профессию? Как консультировать клиента и сделать так,что бы люди приходили к тебе снова?
Если у Вас тоже нет ответа на эти вопросы, то предлагаю Вам те ответы, которые получила я.
А те из читателей, которые планируют обратиться к психологу, будут знать, насколько эффективной будет совместная работа.
Все материалы в виде краткой лекции я оформила 7 лет назад, когда начала обучать студентов специальности Практическая психология.
Для начала я хочу рассказать об основных ошибках, которые снижают эффективность Вашего консультирования.
Ошибка № 1. Клиент в ходе консультирования не ведёт записи важной информации.
Да, я не ошиблась – именно Клиент!
( В скобках по результатам обсуждения статьи хочу внести ясность:
Клиент НЕ ДЕЛАЕТ конспект консультации!
Записи клиент делает примерно в такой форме:
– в первой части консультации клиент формирует и записывает цель на эту встречу;
– в средине консультации клиент может записывать разную информацию – кратко теорию, свои мысли и выводы,ощущения;
-в конце клиент записывает выводы – подробные вопросы я написала в конце статьи – и проверяет, достигнута ли цель, которую ставили в начале.
А так же два важных момента – от чего откажется в поведении и какие первые шаги будут по движению к своим целям.
Так же клиент записивает Домашнее Задание.
В среднем, на ведение записей отводится 10-15 % от времени консультирования!)
Для многих людей – и психологов в том числе – консультация представляется, как разговор с целью эмоционального облегчения.
Но –в большинстве случаев – такой тип консультирования действует, как таблетка аспирина. То есть временно, для купирования боли.
И многие клиенты приходят с хорошо усвоенной фразой: Поменяй мысли – поменяется жизнь…И зачем писать, если менять нужно только мысли. Вот сейчас выйду от Вас, начну думать позитивно, и всё изменится!
Мне кажется более эффективной другая фраза: Наши мысли меняют наши действия, наши действия меняют нашу жизнь.
Так для чего же клиенту записывать?
– Это ещё один способ снятия эмоционального напряжения. Выделившийся при стрессе адреналин –я сейчас говорю очень упрощённо- расходуется на действия, то есть именно туда, для чего он и выделился.
– Клиент начинает разбираться в том, каких изменений он хочет.
Основная масса говорят о том, чего они не хотят – скандалов, негативных эмоций, разногласий и так далее. И единицы понимают, к чему они стремятся.
Письменное формирование не только целей, но и шагов по их достижению заряжает клиента оптимизмом и мотивацией.
И человек видит свои РЕАЛЬНЫЕ маленькие успехи!
– Когда клиент записывает, он –ДЕЙСТВУЕТ! А – как Вы знаете – при обучении действием человек запоминает до 90 % информации! И потом они очень часто просматривают и перечитывают свои мысли и выводы.
– И ещё – человек любит и ценит только то, во что он сделал свой вклад. Нет записей –нет вклада!
– По записям поставленных целей клиент может отследить свою эффективность и эффективность специалиста, с которым он работает. Маленький секрет для психологов – человек будет лучше понимать зоны разделения ответственности и откажется от нереалистичных ожиданий.
Практическая рекомендация: Я не спрашиваю у человека, будет он писать или нет.
Я говорю человеку: У Вас есть с собой ручка и блокнот, или я могу предложить свои для записей?
То есть варианта НЕ ЗАПИСЫВАТЬ у клиента нет!
Я предлагаю Вам список базовых вопросов, на которые я предлагаю ответить клиенту:
- В начале консультации – Какую задачу сегодня Вам хотелось бы решить? Что Вы хотите получить по итогам встречи сегодня?
- В финале консультирования – Что у Вас структурировалось? На какие вопросы Вы получили ответы? От каких действий откажетесь и наоборот, что начнёте делать?
Клиент придёт к Вам снова только в том случае, когда он будет видеть позитивные перемены. И именно записи помогут ему осознать, какой процент Вашей работы в этих переменах!
Ошибка № 2. Консультация не структурирована.
Если Вы отдадите инициативу в руки клиента, то консультация пройдёт в хаосе и эмоциях. И клиент выйдет от Вас так и не поняв, за что он заплатил свои деньги.
Что бы этого не случилось, консультации надо структурировать.
И –как минимум-разделить на три части.
Часть 1: постановка цели на текущую консультацию. Как правило, это бывает самой сложной частью.
То есть человек должен осознать, в какую точку своей жизни он хочет идти. Или же на какие вопросы он хочет получить ответы именно сегодня.
И Вам, уважаемый коллега, предстоит немало потрудиться, что бы человек начал понимать, что формирование чёткой задачи –это огромная часть будущего успеха!
Ведь мы, находясь в продуктовом магазине чётко формируем продавцу заказ, а не говорим: Дайте мне не знаю сколько не знаю чего!
Да и любая купюра или монета имеет чёткий номинал…
Часть 2: Краткая история создания текущей проблемы. Именно КРАТКАЯ! Что бы клиент успел понять, какие ложные шаги он совершил –или продолжает совершать. А не ушёл в пересказ своей жизни….
Практический приём: Когда я вижу, что клиент раскрылся –в кавычках! – и готов рассказывать бесконечно, я говорю примерно следующее:
– Вы очень интересно умеете рассказывать! НО давайте держаться ближе к теме и цели нашей консультации (смотри часть 1).
Часть 3: Краткие итоги и первые шаги клиента.
Рекомендация: После каждой части необходимо акцентировать внимание на том, что вы закончили одну часть и переходите к другой!
В следующих частях я расскажу о следующих ошибках.
Допускайте меньше ошибок, консультируйте с лёгкостью и пусть Ваша работа приносит Вам не только удовольствие, но и достойные гонорары!
Отзывы о медицинском центре «Лотос» во Владивостоке
Я сдавала несколько раз анализы на стафилококк, лечилась и всегда показывал один результат. Анализ платный. На мой вопрос о том, почему после лечения у меня его обнаружили снова, в регистратуре мне отвечали, что они понятия не имеют, говорили лечить всю семью. Пошла на следующий день сдавать анализ на У[. ] и стафилококка у меня не обнаружили. Больше в “Лотос” ни ногой! В регистратуре сидит молодая девушка – самая настоящая хамка. Больше чем уверена, что этот стафилококк они ставят всем (моей коллеге тоже поставили), даже не делая анализ. Выжимание денег. В гинекологии врач очень грубо осматривает и ужасно общается с пациентами. И это все платная клиника! Безобразие.
Регистратура. Гинеколог. [. ] пациентов.
Грубость и некомпетентность сотрудников регистратуры.
Подошла 17.07.2019 в 16:20 (за 20 минут до назначенного времени приема) в регистратуру с вопросом – необходимо ли выписывать талон, если иду по предварительной записи к врачу. Встала в очередь в окно 1. После обслуживания стоящего в очереди передо мной пациента, регистратор сказала мне перейти в 3 окно. То есть необходимо было еще раз выстоять очередь, чтобы задать вопрос о том, нужен или нет талон. Я спросила, неужели трудно ответить. Сотрудник из 3 окна в крайне грубой форме сказала, чтобы стояла в очереди для того, чтобы узнать ответ на элементарный вопрос. Чтобы не стоять и не ждать, решила позвонить по телефону и уточнить. Сказали, что надо взять талон. Пошла, встала в очередь. В конечном итоге оказалось, что талон брать не надо, так как он уже у врача. Организация работы регистратуры неудовлетворительная. По телефону отвечают некомпетентные сотрудники. Грубое отношение персонала регистратуры к пациентам поликлиники. Руководство поликлиники, по всей видимости, на это не обращает никакого внимания.
Сдавала платный анализ, в назначенный срок результаты были не готовы, озвучить сроки готовности не могут, дозвониться можно только в коллцентр, который не соединяет с регистратурой, и сами дозвониться до них не могут. Если не жалко своих нервов и времени, лучше отнесите деньги в другую клинику. Анализ делался платный!
Замечательные врачи: терапевт Балабан Т.В., хирург Сметанин А.В., делала у него операцию, осталась очень довольна. И записаться всегда можно по телефону и в поликлинике.
Ужасное отношение к людям и их времени! Делал флюорографию в поликлинике. В кабинете флюорографии на первом этаже поликлиники врач огорошил, что результаты можно забрать только на следующий день, хотя по телефону регистратуры сказали, что в день обращения, (делал платно). Дальше квест продолжился на следующей день, для того, чтобы забрать результаты, нужно потерять 1,5 часа своего времени впустую, врач на планерке, кабинет на дезинфекции и сто других причин, но безрезультатно. С самого начала при входе успел застать врача, он сказал идти за результатами в 19 каб., там сказали в регистратуру, после “ждите врача”, дальше опять в регистратуру и отправили обратно в поликлинику, где оказалось, что пока я ходил, врач уже, ушел и, мол, приходите завтра! Администрация данного заведения, скажите – это нормально в вашей компании так не ценить время своих клиентов, сам приехал специально за результатом с другого города и волею судеб попал к вам. Больше ни ногой в данную клинику!
Сервис? Не, не слышал! Наблюдалась в медицинском центре «Лотос», когда была студенткой. Сейчас возникла необходимость получить копию карточки для дальнейшего обследования у другого специалиста. Отстояла в очереди в регистратуру 15 минут – послали в другое окно, затем очередь в другое окно – 30 минут. Написала заявление, сказали через неделю сделают копию и перезвонят мне. В течение второй недели я почти каждый день (а то и по несколько раз) звонила и просила уточнить готова ли карта. Операторы просили перезвонить завтра, обещали перезвонить сами и «кормили» меня другими отговорками. ***.
Медицинский центр «Лотос». В регистратуре Вас сразу встречает напряженный, недовольный, злобный человек. Это первое, что хочется отметить. Второе. Записалась на приём к терапевту, а на следующий день, придя на приём, выяснилось, что обслуживаются только пациенты +18. Нельзя это было сразу спросить при записи?
С этим медицинским центром у меня связаны хорошие воспоминания. Мне там помогли. Поэтому и своей знакомой недавно я порекомендовала обратиться в «Лотос». Я ходила туда к офтальмологу и получила адекватные назначения. Доктор провела тщательную диагностику моих проблем, всё объяснила и прописала лекарство для глаз, специальные витамины, подсказала как делать глазную гимнастику правильно и подобрала для меня новые очки. Обслуживание там на хорошем уровне, цены не показались мне высокими. При необходимости я снова обращусь к врачам туда. Рекомендую.
Как я работала в call-центре
Две с половиной недели назад я уволилась из Контактного центра одного из операторов “Большой тройки”. Этот пост решила создать скорее для себя, чтобы систематизировать полученный опыт и воспоминания. В конце вас ждет небольшой диалог (а точнее, его начало) с одним из клиентов.
Итак, июль 2014. Я в поиске работы, ибо универ позади, из общаги съехала, но от родителей уже можно не ждать помощи. Как вы наверняка знаете, летом наблюдается снижение деловой активности, поэтому стоящих вакансий очень мало. Я отправляла резюме везде, но чаще всего натыкалась на сетевой маркетинг, который мне интересен чуть меньше, чем никак. Поэтому в порыве отчаяния и понимания невозможности больше сидеть дома я отправила резюме на вакансию “Оператор call-центра” в очень известную компанию. Зарплата средняя, специфику работы я знала (подруга проработала там длительное время). Почти сразу звонок и приглашение на собеседование. На следующий день я уже ехала на другой конец города к 9 утра. Собеседование было групповым и длилось около трех часов: прослушка специалистов (чтобы сразу понять, как предстоит работать), самопрезентация, ответы на вопросы, блиц-тест (руководитель одной из групп является клиентом, а нам нужно из потока речи понять, что именно было адресовано мне как специалисту), тестирования. Потом нам сказали, что перезвонят в любом случае в течение дня. Часа через четыре мне позвонили и пригласили на обучение. Это означало, что я нашла работу! Радовалась я тогда безмерно.
Обучение длилось три недели. Честно говоря, на мой взгляд, этого времени слишком много на тот объем знаний, который дается. Я откровенно засыпала или просто скучала. Быстро разобравшись в базе, я не понимала, зачем еще тратить время на обучение, если можно попробовать работать на линии. Кстати, спустя полгода постоянной работы на линии, я бы все отдала за то, чтобы просто каждый день ездить на обучение и не слышать клиентов. Но, увы.
После обучения я вышла работать в группу. Контактный центр устроен таким образом: для удобства управления существует 20 групп, в каждой группе руководитель, два ведущих специалиста, четыре старших специалиста и около 20 специалистов первой линии. Когда стажер (то есть я) приходит в группу, он продолжает обучение, но уже на практическом уровне, с ведущим специалистом. Как я боялась принимать первый звонок! Это же позвонит реальный клиент компании, вопрос которого нужно будет решить, а я много чего еще не знаю. Но все прошло более-менее хорошо. “Скелет” диалога был перед глазами, вся информация по номеру тоже. Поэтому услугу удалить по просьбе клиента я смогла. И даже продажу сразу сделала. Кстати, да. Помимо консультирования клиентов мы должны были делать продажи. Я не продажник вообще, поэтому это давалось мне с трудом. В начале было просто, потому что все делалось на адреналине, а потом сошло на нет. Продажи – это услуги компании, которые система предлагает подключить к конкретному номеру, исходя из его расходов. Я понимала, что эти услуги реально помогают снизить расходы, но внутри был барьер, который преодолевать со временем стало все сложнее.
Так вот, продажу сделала на первом же диалоге. Круто! Дальше просто брала все звонки “на отложенное”. То есть клиент попал на специалиста, задал ему вопрос, а специалист говорит, что перезвонит, когда уточнит всю информацию. Так было очень просто работать, потому что нет постоянного потока клиентов, ты можешь спокойно просмотреть ВСЮ информацию, сформулировать ответ и только потом перезвонить клиенту. Такая халява длилась первый месяц работы на линии. А потом все. Потом без пауз, без лишних перерывов ты постоянно должен сидеть на линии. Т.к. обслуживали мы тогда все регионы России (кроме Москвы), нагрузка было огромной, и звонки прилетали каждые 5 секунд.
Когда начался третий месяц работы на линии, меня перевели на поддержку Москвы. Это означало, что теперь я буду обслуживать вообще ВСЮ Россию. К тому же начались первые ночные смены, когда, по идее, нагрузка должна быть меньше. Нет! Москва и Юг звонят всю ночь, потом просыпается Дальний Восток. Но я была рада этому переводу, потому что это означало, что я работаю намного лучше большинства сотрудников.
На четвертый месяц работы меня перевели еще и на поддержку обслуживания ключевых клиентов. То есть юридических лиц. Это был самый адовый месяц. Честно. Я почти ничего не знала об их процедурах обслуживания, а они очень отличаются от того, с чем я уже работала.
Но месяц быстро закончился, и нашу группу полностью перевели на обслуживание клиентов Москвы. Только Москва. Красота же. Утром паузы, ночью паузы, у услуг и тарифов стоимость одинаковая. Только москвичи оооочень требовательные и въедливые товарищи. Может, это и правильно, не даром же они приносят компании прибыли больше, чем все остальные регионы, вместе взятые.
В день я принимала 200-300 звонков. От самых разных клиентов. Работа для меня уже давно “встала на поток”, поэтому особых эмоций я не испытывала. Но у меня начались проблемы с голосовыми связками. Голос пропадал почти каждый месяц, из-за этого приходилась часто сидеть на больничном. Но я была не готова уволиться. Не знала, куда идти дальше.
Летом уже текущего года я поняла, что не хочу ходить на работу. Не хочу слушать клиентов, не хочу им ничего объяснять. К тому же летом проводятся плановые работы на базовых станциях, программном обеспечении. На самом деле, на клиентов это почти не оказывает влияния, но были среди них те, кто это замечали и начинали “качать права”. Я апеллировала к законодательству и договору об оказании услуг связи (кстати, много человек из вас его читали?), но бесполезно это все делать, если человек уперся, как баран, и требует необоснованные компенсации или угрожает перейти к другому оператору. Именно летом таких клиентов стало больше, и я сама сначала не заметила, как стала приносить негатив домой.
Последней каплей стали три срыва за две недели. Сначала – в конце сентября. Понедельник, 10 утра, первый клиент. И сразу 7 минут разговора. Диалог, на самом деле, стандартный, но этот “мужчина” вылил столько негатива на компанию и меня, что я не смогла это проглотить, как раньше. Я сошла с линии и с трясущимися руками и слезами на глазах подошла к руководителю. Я высказала все, что думала о компании, о клиентах, о себе и компании.Кое-как успокоившись, я вернулась на линию, но, видимо, на нервной почве у меня опять пропал голос. В тот день я ушла с работы на больничный.
Через две недели привела голос и себя в порядок. Но уже на третью смену случился очередной срыв. Опять из-за пустяка. И тут я поняла, что хватит с меня: связки не выдерживают двенадцатичасовую смену, я не выдерживаю общения с неадекватными глупыми людьми. 30 октября я написала заявление на увольнение. А перед этим руководитель уговаривала меня остаться в компании, обещала найти вакансию в другом подразделении, но это не увенчалось успехом.
Отработав положенные две недели, я получила свою трудовую книжку и невероятно счастливая поехала навстречу новой работе.
А теперь обещанная история.
Работала я тогда в ночь. Нагрузка большая, клиенты летят один за другим. Раздается очередной гудок в наушниках, далее:
– Здравствуйте, меня зовут Мария, чем могу помочь?
– НОГИ БРЕЙ! – кричит мужчина в трубку. Я опешила, не знаю, как реагировать. Быстро сообразила, что это не мне:
– Уважаемый клиент, говорите, пожалуйста, я Вас слушаю.
– А, да, девушка, здравствуйте. Мы тут едем в Таиланд, что нужно подключить.
Источники:
http://www.kleos.ru/murmansk/cosmetology/tsentr-konsultirovaniya-klientov-lotos/
http://yelp.su/finansy-strahovanie/centr-konsultirovaniya-klientov-lotos
http://www.b17.ru/article/52709/
http://prodoctorov.ru/vladivostok/lpu/15940-lotos-regionalnyy-medicinskiy-centr/otzivi/
http://pikabu.ru/story/kak_ya_rabotala_v_calltsentre_3820789
Загрузка...
