ЛАБОРАТОРИЯ CRM отзывы

Содержание

Как мы внедряли, пользовались и мучались с CRM-системой

CRM-система — это то что нужно вашему бизнесу, скажет любой рекламный проспект любой CRM-системы. Автоматизация и управление продажами, мгновенная отчетность, оценка эффективности менеджеров, контакты ключевых клиентов не будут потеряны и передача клиентской базы от уволенного менеджеры к новому пройдет легко и приятно.

Все так, и все не так. У меня небольшое рекламное агентство, веб-студия и желание автоматизировать бизнес-процессы привело к установке и использованию нескольких CRM, ни одной из которых мы не остались довольны, так что делюсь больше граблями, чем положительным опытом.
Итак дано: сфера услуг, около 600 действующих контрагентов и 2500 потенциальных, 5 менеджеров.
За 5 лет мы пробовали: 1С-CRM, Monitor-CRM, Мегаплан, Planfix, bitrix24, постановщики задач mantis, redmine, teamer, worksection.
Среди них как платные, так и бесплатные системы.

1. Выбор CRM системы.
Системы можно разделить на 3 большие группы:
— онлайн-системы, так называемые SaaS или «облако». Платите ежемесячно за доступ по интернету к своим данным. Обычно цена зависит от количества пользователей (Мегаплан, Planfix, bitrix24, teamer, worksection, 1C-CRM)
— оффлайн-системы. Устанавливаются на офисный сервер, на каждой локальной машине сотрудника стоит приложение, которое обращается к базе данных (Monitor-CRM, 1C-CRM).
— собственный web-сервер. Та же онлайн система, только на выделенном корпоративном сервере в интернете (Мегаплан, mantis, redmine, 1C-CRM).

Как выбрать, что вам подойдет? Скажу честно, хорошего сайта с обзором плюсов и минусов CRM, примерами внедрений и подводных камней я не нашла. На сайтах, которые продают CRM системы, радужные отзывы в формате «мы поставили и счастливы». Люди, которые внедряют системы, хорошо знают одну, но не знают другие и не могут объективно сравнивать. Совсем нет консультантов, которые бы мыслили категориями «как это будет выгодно для бизнеса», в основном это технари, которые могут оценить установится-не установится эта система.
В описаниях самих CRM систем часто отсутствуют такие простые вещи, как стоимость, для какого вида бизнеса предназначена система (торговля, услуги, производство; малый-средний-большой бизнес), демо-версия или тестовый доступ в систему с заполненными данными. Все это осложняет первичный отсев по цене и сложно самостоятельно подобрать систему под свой вид бизнеса.
Есть отраслевые решения (для типографии, для мебельного производства, ресторана и тд), если нашли таковые, то это плюс.
Как быть в такой ситуации?
— Искать людей в вашем виде деятельности, и спрашивать как у них это работает. Что нравится, что нет. Сколько времени заняло внедрение и что получилось/не получилось.
— отдавать предпочтение крупным брендам с большим количеством внедрений и командой разработчиков. Программиста по 1С проще найти чем специалиста по SalesForce.
— наличие на сайте системы большого объема документации, видео инструкции и форумом «Вопрос-ответ». Не презентация из 10 страниц, которую показывают продажники, а реальная работа техподдержки. Чтение такого форума часто дает больше полезной информации о возможностях системы чем презентация.
— русскоязычный и понятный интерфейс. С самого входа должно быть понятно что делать. Если не понятно, то отсеиваем.

Стоимость. Цена важный фактор, особенно если вы еще не знаете что нужно. На момент выбора первой системы, мы не знали что нам нужно и выбрали бесплатную систему. Первой была Monitor-CRM. Оффлайн версия на 5 компьютеров стоила 32000 рублей, но я договорилась стать дилерами, и нам дали одну копию бесплатно.
Что понравилось — документация почти на 600 страниц, не просто с описанием системы, но и с примерами внедрения в бизнес-процессы и возможные сложности на этапе внедрения, у других этого не было. Гибкость в загрузке/выгрузке данных. Система оказалась всеядной, потребляла dbf файлы и Excel, нашу тогдашнюю ВС-бухгалтерию. В системе была возможность как вести учет контактов-продаж, так и управление проектами. Управление проектами было нужно для веб-студии, но забегая вперед, скажу что эта функция у нас не прижилась.

Отлично выгружались всякие списки и выборки в Excel. Можно было выгрузить всех клиентов, оплативших в ноябре менеджера такого-то.
К карточке клиента прикреплялся список выставленных счетов, что было нам удобно, когда и за что клиенту выставлялись счета.
Привлекла заявленная возможность работать через web и связь с 1С.
Недокументированные грабли. Для установки Monitor-CRM понадобился отдельный сервер, который стоил почти 40 000 рублей. Система плохо работала по WI-FI, обрывалось обращение к базе данных, пришлось всех перевести на кабель, что было не очень удобно. Заявленная интеграция с 1С-Бухгалетрией, оказалась интеграцией с 1С-Бухгалтерией 7.7, а у нас была 8.2 и никто не знал как это сделать.
Мы смогли выгрузить входящие платежи всего раз или два, повторять это регулярно так и не получилось.
Ужасный интерфейс. Банальные операции как «вернуться на экран назад», поиск по названию фирмы, все было крайне неинтуитивно непонятно. На то, чтобы научится простой операции, уходили недели разбирательств и обучения менеджеров.
Так и не получилось у нас создать пользовательские печатные формы (договора, прайс-листы), возможность такая была, но разобраться какое поле как называется не представлялось возможным. Поле «Контрагент.Адрес» можно было встретить в 20 вкладках с одинаковым названием, и как понять, какое из 20 полей вставляло нужную информацию обычный человек не мог.
Программисты, которые могли что-то сделать, находились в Нижнем Новгороде и Питере. Надо отдать им должное, откликались быстро, делали по сходной цене, но в какой-то момент программа перестала развиваться. Вывешенные на форуме баги не комментировались годами и улучшений интерфейса не предвиделось.
Система во много оказалась «для программистов», а не для пользователей, и проработав в ней несколько лет, мы стали искать альтернативу.

К этому времени, у меня был уже список функций, востребованных в нашей компании:
— разделение клиентской базы на менеджеров;
— выставление счетов;
— хранение контактной информации по контрагентам;
— загрузка платежей из бухгалтерии, выгрузка счетов из CRM в бухгалтерию;
— сегментирование контрагентов по видам деятельности;
— выборка контрагентов по определенным признакам и распечатка в таблицы;
— возможность работать через веб-интерфейс. Веб-студия наполовину работала удаленно и ей было удобнее выставлять счета через интернет.
— формирование типовых печатных форм (договора, акты, КП). Каждый новый менеджер умудрялся неверно внести реквизиты в договор и отправить устаревшее КП.
— в идеале, автоматический расчет заработной платы менеджеров.

Что не понадобилось:
— отчеты по продажам. Эти цифры мы видели в ведомостях на заработную плату. Ее менеджеры никогда не забывали сделать, а отгрузить продажу в CRM забывали регулярно.
— постановка задач и напоминалки. У каждого менеджера было почти по 700 контрагентов в базе, но вносить напоминалки кому когда позвонить или когда отправлено КП, занимало больше времени чем запись в ежедневник.
— ведение проектов в системе управления проектов. Проекты были нужны только веб-студии с ее удаленными сотрудниками, поэтому мы использовали постановщики задач отдельно. Дольше всех использовали самую простую и бесплатную teamer.ru. Planfix, mantis, bitrix24, redmine и Мегаплан не прижились. Последний из-за своей высокой для нас стоимости. Хорошо работалось в worksection, мы отвели в нем один 6-месячный проект в котором было 6 исполнителей, потом ежемесячная плата стала дорогой для этого проекта и от сервиса отказались.
— база знаний. Так как база знаний могла содержать что угодно: видео, текстовые инструкции, картинки, ее было удобнее организовать на сервере с общим доступом. GoogleDesktop справлялся с поиском информации лучше чем CRM система. Потом мы организовали файловое хранилище на сервере.
— e-mail рассылки. Модуль нужный, но к этому времени онлайн сервисы (мы пользуемся unisender) предоставляли намного более богатый функционал по оформлению писем и статистике. CRM отправляла простое текстовое письмо и мы даже не знали, дошло ли оно, не то что % открытия.

Какие проблемы решила CRM-система. Основной большой плюс — это разделение контрагентов между менеджерами. Если раньше скандалы по поводу «это мой клиент, почему ты ему отправила коммерческое» случались ежедневно, то введенное правило «на кого клиент записан в CRM — тот и получает зарплату, даже если продал другой менеджер» решило этот вопрос раз и навсегда.
Передача клиентской базы от уволенного менеджера новому и вправду стала легкой и приятной. Мы перестали терять контакты и самих контрагентов. Правда оставалась проблема обновления карточек контрагентов, измененные номера телефонов и e-mail-ов вносились как угодно, менеджерам было проще посмотреть в почтовой программе последний правильный e-mail, чем исправлять его в базе.
Я, как руководитель стала иметь возможность делать выборки по среднему чеку продаж, результативности менеджеров.

Итак, после долгих раздумий мы решили переходить на 1С-CRM. Привлекало распространенность системы, интеграция с 1С-Бухгалетрией и приятный интерфейс.
Первое препятствие. Какую из множества 1С-CRM выбрать. Есть офллайновая на 5 пользователей за 25 000 рублей, но к ней нельзя докупить пользователей. Есть почти за 70 тысяч, но с возможностью докупки рабочих мест, есть версия в облаке, с возможностью изменять количество рабочих мест. Есть версия СТАНДАРТ и ПРОФ с разной функциональностью и возможностями/или невозможностью перехода на другую версию. Есть лицензии которые встанут только на платформу 1С-Предприятие, а это отдельные расходы.
Если вы думаете что продажники вам понятно все объяснят, то это вообще не так. Я задавала вопросы тем кто продает и внедряет, читала обзоры, пыталась добыть демо-версию (сюрприз — демо версию вам дают от самой навороченной коробки, а что половины этих функций недоступно в низшей версии, вам не говорят), смотрела вебинары от 1С (та же история, показывают на наивысшей конфигурации и показывают функционал, а не объясняют как подобрать систему под свой бизнес).
Продажники вообще не владеют технической стороной вопроса. Они знают только свою 1C-CRM, а можно ли перенести в нее вашу базу из другой системы не знают, и как связывать с 1С-бухгалтерией, и какая версия с какой состыкуется, вы узнаете тоже в процессе.

Читать еще:  Сервис АнтиПлаг отзывы

Так или иначе, решение в пользу 1С-CRM было принято волевым усилием. И так и не разобравшись в лицензиях мы взяли аренду в облаке. Оплата за каждого пользователя 890 руб/мес. Расчет был на то, что если что то не пойдет в очередной раз, мы потеряем меньше денег чем при покупке коробке. Спустя год, скажу, что расчет не оправдался, годовая аренда CRM оказалась дороже коробки.

Какие грабли случились с 1С. Во-первых мы полгода не могли найти исполнителя, который бы взялся за внедрение. Местные франчайзи 1С могли продать лицензию, но не могли сказать, перегрузится ли туда наша база из Monitor-CRM и кто это может сделать. Программистов конкретно по CRM мы тоже не могли найти в своем городе. В конце концов, я опубликовала проект на free-lance.ru и о чудо, с нами адекватно пообщался один(!) человек.

Мы обратились в эту питерскую компанию, и это единственная на текущий момент фирма с которой мы смогли пусть с косяками довести проект до реализации.

Нам очень быстро и очень дорого выгрузили базу, настроили пользователей и тут выясняется.. что обучения по работе с системой нет и документации тоже нет. Банальная справка с описанием функционала отсутствует. Точнее она есть в формате «эта кнопка называется так то». Я вижу как она называется, как ей пользоваться. Те же ребята любезно предложили обучить менеджеров по цене 1500 руб/час. Мы так же любезно отказались.

Кроме этого нам предложили ряд доработок, которые были нужны. Но цены отличались редкой неадекватностью. Например настройка электронной почты стоила по прайсу 6000 рублей, я сама ее настроила за 30 минут, прописать smtp и pop сервер не такая большая наука. Но это научило меня подозрительно относится к ценообразованию, полагаю, что во многом с нас брали завышенную цену, пользуясь отсутствием альтернативы.

К этому времени я уже смирилась с тем, что CRM это источник незапланированных расходов.

С какими еще граблями столкнулись.
— чтобы сделать нужные нам отчеты, нужно заплатить программисту за отчет и еще доплатить за доступ в конфигуратор +1200 руб/мес
— чтобы выгружать счета и оплаты из Бухгалтерии, нужно отдельно оплатить разработку обработки. Бухгалтерия у нас оффлайн, а CRM онлайн и они не подружились.
— наша исходящая скорость интернета оказалась такова, что работать в системе 3 менеджерам было уже невозможно, все висло.
— периодически в системе случались программные ошибки самой 1С. Нам предлагали оплатить их устранение отдельно.
— после обновления системы (примерно 1 раз в 1,5 месяца) на всех компьютерах надо было обновить клиентскую версию. Если кто не знал и зашел со старой, база слетала и за ее восстановление тоже надо доплатить.
— нам предложили перевести в онлайн и нашу 1С-Бухгалтерию, для нашего же удобства, чтобы счета удобнее выгружались. Мы согласились. Перевод стоил 1000 рублей. Чтобы настроить загрузку/выгрузку счетов и оплат ушло почти 2 недели, а у бухгалтера как раз был отчетный период. Считала она отчет вручную, все понервничали и решили вернуть обратно как все было. А возврат обратно на локальную версию — 12 000 рублей. Потому что с нашей 8,2 нас перевели на 8,3 и структура базы поменялась и нам надо было покупать Бухгалтерию 8,3 за отдельные деньги. Заранее об этом тоже не предупредили.
— после перехода на онлайн версию Бухгалтерии мы потеряли ранее разработанные для нас отчеты. О том что они пропадут, нас не предупредили. Предложили заплатить и нам снова сделают эти отчеты.
— резервная копия базы предоставлялась по запросу и нам предлагали заплатить за то, что бы у нас была наша же база данных. О том что так будет, вначале нас тоже не предупредили. Ругались и получили таки со скрипом наши данные.

Как говорится, мыши плакали и продолжали есть кактус.

У этой истории пока нет счастливого конца. Намучившись с онлайн версией мы хотим перейти на оффлайн. Ждите продолжение 🙂

Обзор малоизвестных CRM — что можно получить за 0 рублей?

Что должно быть в CRM для частника?

CRM отбирались по следующим критериям:

— Ограничения — какие ограничения на бесплатном тарифе

Функционал — список доступных функций. Функционал должен быть на русском языке

Пользователи — хотя бы до 5 пользователей с разграниченными правами доступа к информации о клиентах

Мероприятия — чтобы вести клиента к продаже, нужно ему звонить, договариваться о встрече, отправлять КП и т.п., в этом помогут мероприятия с напоминанием

Техподдержка — если что-то сломается, то хотелось бы получить фидбек от поддержки, ну и желательно, чтобы помощь пришла вовремя

Отзывы — ну как без них, нужно проверить отзывы в интернете, чтобы не отдать базу клиентов в руки мошенников

Для того, чтобы определить степень «полезности» каждого из критериев решено было задать им уровень оценки:

Хорошо — плюс 3 балла

Средне — плюс 2 балла

Пойдет со скрипом — плюс 1 балл

Плохо — минус 2 балла

Нет — минус 3 балла

Сравнительная таблица CRM систем с результатами:

5. CRMis

Общая оценка: 2 балла

Ограничения [хорошо] – пользователи и клиенты бесплатно. На платных тарифах есть документы, телефония, аналитика и прочие радости жизни.

Функционал [пойдет со скрипом] – создание клиента и пользователей. И все… В карточке клиента можно указать минимальную информацию о клиенте (ФИО, адрес, телефоны, соцсети). Настройки по клиентам не многочисленны: можно задать статус клиента, направление бизнеса, статус заявки и вариант задачи. Администрирование crm системы отсутствует. Из плюсов можно отметить возможность импортировать и экспортировать клиентов, причем бесплатно в отличии от On-CRM.

Пользователи [средне] – нет ограничений на количество пользователей. Пользователя можно заблокировать изменить или удалить – единственные настройки по юзерам. Права доступа к информации в клиентской базе не настраиваются.

Мероприятия [нет] –можно лишь оставить комментарий по клиенту о действии с помощью задачи. Список задач отсутствует. Чтобы просмотреть задачу, нужно перейти в быстрый просмотр клиента. Зачатки функционала виднеются, но пока это реализовано плохо.

Техподдержка [плохо] – долго ломал голову как написать разработчику, так как на странице «Поддержка» отсутствовала кнопка создания заявки. В итоге нашел кнопку в панели, составил заявку, но ответа так и не получил.

Отзывы [пойдет со скрипом] – отзывов практически нет. Нашел топик в ВК https://vk.com/topic-174559519_39351126, где разработчик отвечает клиентам по техническим вопросам, но обращений не много. В общем, на бесплатном тарифе не разгуляться, основной функционал CRM системы скрыт. Радует неограниченное количество пользователей и клиентов. Из явных минусов можно отметить нелогичность некоторых частей функционала, ну и конечно же скудность настроек.

4. FREECRM

Общая оценка: 8 баллов

Ограничения [хорошо] — бесплатная полная версия

Функционал [пойдет со скрипом] — создание клиентов, контактов, сделок, товаров и задач. Простая карточка клиента с ограниченным набором полей (нет возможности создавать свои). Администрирование по минимуму: можно добавлять источники клиентов и категории товаров. Из CRM можно создать простой сайт визитку на поддомене разработчика. Расширить функционал нет возможности.

Пользователи [средне] — без ограничений. Нет разграничения прав доступа к информации клиентской базы.

Мероприятия [плохо] — историю звонков можно вести в карточке клиента, но отследить, когда и кому нужно позвонить, невозможно.

Техподдержка [средне] — контактов поддержки на сайте не нашел. В группе ВК https://vk.com/free_crm_online разработчик периодически отвечает на вопросы пользователей. Справочной информации по работе тоже нет, но разобраться в функционале не сложно.

Отзывы [средне] — в интернете о них почти нет отзывов. Нашел несколько отзывов в группе разработчика в ВК — есть положительные (большинство) и отрицательные отзывы (меньшинство). Стоит отметить, что разработчик не удаляет плохие отзывы.

3. On-CRM

Общая оценка: 11 баллов

Ограничения [пойдет со скрипом] — пользователи — до 2, задачи — не ограничено, контрагенты — 100, объем файлов – до 10 Мб. Все, что более, — платно.

Функционал [средне] – карточки клиентов можно дополнять своими полями, заметками, прикреплять контрагентов. В сделках ведется история платежей, можно прикрепить документы. Есть импорт контрагентов, но на бесплатном тарифе можно загрузить до 100 контрагентов. Ведется статистика выполненных работ по пользователям. Настроек мало – можно добавить свое поле (селектор выбора) только в клиентах, задачах и товарах.

Пользователи [пойдет со крипом] – только два бесплатных пользователя. Разграничений прав доступа у пользователей нет.

Мероприятия [хорошо] – в задачах можно планировать работу по клиентам (звонки, презентации, встречи и т.п.). Удобный список мероприятий: задачи распределены по периодам времени, присутствует цветовая подсветка задач по приоритетам.

Техподдержка [хорошо] – через CRM можно написать в поддержку. Отвечают в течение дня. Замечаний к ответам нет, информация предоставляется подробно.

Отзывы [пойдет со скрипом] – свежих отзывов нет. Есть несколько отзывов от 2011-2012 годов, но они подозрительно «прекрасны». Ни одной капли дегтя в бочке меда! В принципе, On-CRM кажется неплохой crm системой из числа «записных книжек», чувствуется, что система продуманная и работает без багов. Из минусов можно отметить малое кол-во доступных пользователей и немного устаревший интерфейс.

Читать еще:  Планшет Noma Plex 7 отзывы

2. Инклиент CRM

Общая оценка: 14 баллов

Ограничения [хорошо] – бесплатная полная версия + бесплатная коробка.

Функционал [средне] – клиенты, действия и сделки. В анкете клиента можно добавлять свои поля, группировать клиентов, назначать ответственных. Настроек немного, но их достаточно, чтобы вести клиентскую базу. Есть возможность ограничить работу пользователей по IP, например, можно сделать так, чтобы менеджеры работали только из офиса. Из минусов: нет импорта и экспорта клиентов. Интерфейс системы смахивает на ВК, разобраться в функционале довольно просто.

Пользователи [хорошо] – ограничений нет. Есть иерархия пользователей от директоров до рядовых сотрудников. Например, сотрудники никогда не увидят информацию своих руководителей, а руководители могут работать с клиентами своих подчиненных. Права доступа пользователей настраиваются.

Мероприятия [средне] – события по клиентам формируются с помощью действий (звонки, встречи, предложения и т.п.). Список действий наглядно отображает события, которые нужно выполнить сегодня или завтра.

Техподдержка [средне] –отвечают быстро и подробно. Встроенной поддержки нет, отвечают по почте.

Отзывы [средне] – отзывов толком нет, видимо появились недавно. Понравился интерфейс в минималистическом стиле (походит на старый ВК). Из хороших плюсов: иерархия пользователей, бесплатный функционал, ну и конечно же бесплатная версия в коробке. CRM можно скачать и установить на свой хостинг. Из минусов: не хватает документов, импорта и экспорта клиентов.

1. PERFECTUM CRM

Общая оценка: 16 баллов

Ограничения [хорошо] – бесплатная полная версия.

Функционал [хорошо] – функционал удивляет своим многообразием: лиды, клиенты, сделки, отчеты, задачи и прочее. Есть множество тонких настроек клиентской базы, e-mail шаблоны, способы оплаты и т.п. Эта CRM значительно выходит за рамки «записной книжки» и будет сложна в освоении «начинающему» пользователю. Наверно, это единственный минус Perfectum CRM, который легко исправить, если уделить внимание детальному изучению системы.

Пользователи [хорошо] – ограничений нет. В настройках пользователя можно разрешить или запретить доступ к информации в CRM.

Мероприятия [хорошо] –для учета событий по работе с клиентами можно использовать задачи или напоминания. С помощью резюме задач удобно отслеживать процесс и статистику различных мероприятий.

Техподдержка [средне] –отвечают с задержкой, видимо потому, что подавал запрос в выходной день.

Отзывы [средне] – в интернете много отзывов о них. Смущает лишь то, что отрицательных отзывов совсем нет, поэтому ставлю оценку «средне». На различных сайтах полно информации о Perfectum CRM, видимо на рекламу разработчик не скупился. В общем, CRM понравилась благодаря солидному разнообразию функционала и его доступностью. Конечно, за отдельную плату можно приобрести коробочную версию, модули оплаты, чат Viber и т.п., но и без них можно обойтись. Отдельным плюсом можно выделить то, что разработчик не навязывает платный функционал, а отображает его на отдельной странице магазина как дополнение.

Отзывы

Анжелика Немкова, Руководитель ООО «Фирма Бухгалтерское дело»

Спасибо, команде Лаборатории Ай Ти, за их мастерство! Нашла в инэт-пространстве то, что искала. Заинтересованность и оперативность. Самое главное, покорила открытость и легкость в общении, и креативное мышление. В каждом городе немало предложений по установке и обслуживанию программы 1С:CRM, но случайно столкнулась с этой компанией и не пожалела: гибкие условия пользования программой, скидочная политика, помощь техподдержки в выходные дни. Как и везде могут случится проблемы, но все решается. И кроме всего Лаборатория Ай Ти, выдерживая свою репутацию предоставляет компенсацию, за какие-либо неудобства.

Процветания Вам и безграничного совершенства!

Майорова Наталья, Исполнительный директор ООО «Вортманн Восток»

Приятно работать с клиенториентированной компанией.Есть уверенность в том, что даже если ты что-то не додумал, за тебя это сделают и предложат несколько правильных решений.

Гурген Моклозян, Генеральный директор ООО «Эм Джи Медикал»

Ребята внедрили 1C CRM, закрыли все наши потребности очень быстро и качественно. Очень грамотно был осуществлен импорт данных из одной системы в другую.И самое главное, с Лабораторией Ай Ти очень приятно работать.

Кулагин Алекандр, Руководитель отдела маркетинга, ООО «Акватюнинг»

В какой-то момент пришло осознание того, что клиентов необходимо не только привлекать, но и удерживать и возвращать. В связи с этим встал вопрос о внедрении CRM. После нескольких не слишком удачных попыток и не слишком компетентных подрядчиков нам посчастливилось найти Лабораторию Ай Ти. В работе они проявили как профессионалы высшего уровня и, что не мало важно, как адекватные люди, которые говорят со мной на одном языке.

Малышкин Станислав, Руководитель отдела продаж ООО «Инфо-Порт»

Мы получили качественный, удобный инструмент для контроля и управления отношениями с нашими клиентами.Повысилась управляемость и эффективность отдела продаж.

Ратманова Наталья, Руководитель ООО «Ника профи»

1С:СRM мы используем в работе Учебного центра компании «Ника Профи». Она освободила нас от ведения лишних журналов, записей и таблиц. СRM вовремя напоминает нам о необходимых звонках и помогает четко структурировать и строить работу с клиентами, тем самым высвобождая дополнительные ресурсы на развитие. Отдельное спасибо специалистам Лаборатории Ай Ти за чуткое отношение и оперативность отклика при необходимости дополнительного консультирования сотрудников.

Сергей Каленихин, Генеральный директор ООО «МедиаДом»

ООО МедиаДом выражет благодарность компании Лаборатория Ай Ти за высокое качество работы в рамках реализации проекта. Хотим отметить профессионализм экспертов компании на всех этапах сотрудничества.Мы с чистой совестью готовы рекомендовать Вас в качестве надёжных партнёров.

Кузнецова Галина, Руководитель компании «Инфодонск»

Сервис ведения клиента у вас хороший, те задачи, которые вы брались решать, были доведены до конца и работали без сбоев.

Ивкова Юлия, Главный бухгалтер Торговый дом «Силич»

Наша компания работает с Лабораторией АйТи с самого начала деятельности, и за это время они сумели зарекомендовать себя как исключительно надежного партнера.
Облачная 1С от Лаборатории АйТи позволяет не только получить доступ к нашей бухгалтерской базе круглосуточно и из любой точки мира, но и сэкономить на услугах системных администраторов, приобретении и обслуживаний собственной программы.
И что самое приятное — в случае возникновения любых вопросов Лаборатория АйТи решает их с максимальной оперативностью и отдачей, как если бы они делали это для себя, а не для по сути незнакомых людей!»

лаборатория
crm
алексея кудинова

НЕ НАШЛИ СВОЮ CRM ? МЫ ПОМОЖЕМ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ.

Пожалуйста, укажите как с вами связаться

Выбор CRM

Для каждой задачи и размера бизнеса есть свои инструменты. Покажем и расскажем о них. Поможем сделать правильный выбор!

Тренинги CRM

Пережить внедрение CRM в виртуальной компании за один день?! С таким опытом не страшно запускать проект CRM у себя в компании!

Внедрение CRM

Правильный путь и предупреждение рисков — это авторская методика внедрения CRM. Максимальна вероятность успеха проекта CRM!

Аудит CRM-проектов

Получите назависимую оценку хода проекта внедрения CRM или проверьте на сколько процентов работает ваша CRM. Оперативно и честно.

О проекте

ЛАБОРАТОРИЯ CRM Алексея Кудинова

Эксперт рынка CRMBPM в России и СНГ. Руководитель проекта «1С:CRM» в 2007-2017 г.г. Работает на рынке CRMBPM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRMBPM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки маркетинга и продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 400 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управлению бизнес-процессами (BPM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Член-корреспондент Международной Академии Информатизации. Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор книг «Практика управления» и «Как не терять клиентов в отделе продаж». Автор и ведущий цикла телепередач «Азбука CRM», «ИТ для Бизнеса» о CRMBPM-технологиях на канале «ПРОБИЗНЕС». Эксперт по CRM он-лайн системы «ПРОДАЖИ» (система Радмило Лукича). Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

более 15 лет

Общий стаж работы
на рынке CRM

более 100

успешных проектов CRM

более 400

семинаров и тренингов

более 60

городов Росии и СНГ

автор 3 -х

более 10

наград в области CRM

+7 (495) 150-65-84

Адрес:

127006, г.Москва,
ул.Садовая-Триумфальная, д.4-10

Спасибо мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Упс!
Что то пошло не так!

Политика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных

Сбор информации

На сайте www.crmlaboratory.ru мы собираем несколько типов информации о наших посетителях. Это, прежде всего, информация о каждом посещении (например, перечень страниц, которые Вы просматривали, информация о Вашей операционной системе и браузере, о сайте, с которого Вы пришли и т.п.). Также общая информация о Вашей личности, не касающаяся Вашей индивидуальности (профессия, пол и т.п.). Также любая информация личного характера, которую Вы считаете необходимым нам предоставить (фамилия, имя и т.п.), другие виды информации, которые Вы согласны указать.

Сообщая вышеуказанную информацию, регистрируясь на сайте, создавая свой профиль, Вы тем самым даете свое согласие на обработку персональных данных для целей эффективного оказания услуг, заказанных Вами, в том числе, в отношении возникающей в процессе работы сайта объективной необходимости в строго ограниченных случаях разрешить доступ к строго определенным персональным данным для программных средств третьих лиц — партнеров сайта, описанных ниже.

В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, блокирование, удаление, уничтожение.

В случае если Вы не желаете предоставить нам свои персональные данные, то мы просим Вас не пользоваться ресурсами нашего сайта, которые указывают на ввод Ваших персональных данных. В этом случае мы не несем ответственность за получение некорректных сведений и невозможность с нашей стороны оказать Вам своевременную и квалифицированную помощь.

Cookies

На нашем сайте мы используем идентификационные файлы (cookies и т.п.), которые позволяют собирать необходимую информацию и статистику по посещениям для упрощения работы с сайтом, проведения маркетинговых активностей. Это такая информация, как: IP-адрес, тип и язык браузера, информация о поставщике Интернет-услуг, страницы отсылки и выхода, сведения об операционной системе, дата и время посещения.

Читать еще:  Видеоредактор Movavi (Мовави) отзывы

Мы не несем ответственности за способы использования файлов cookies сторонними поставщиками и поисковыми системами.

Наш сайт использует собираемую статистику о посещениях для показа ориентированных на пользователя рекламных объявлений в контекстно-медийной сети Яндекс и Google. Для этого на сайте используется функция «ремаркетинг».

Ссылки на сторонние сайты

Мы не несем ответственность за контент, способы сбора и обработки информации сторонними сайтами, в том числе сайтами, ссылки на которые могут быть опубликованы на нашем ресурсе. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности тех ресурсов, которые Вы посещаете, прежде чем предоставлять свои данные.

Политика безопасности

Мы прилагаем все достаточные и необходимые технические и организационные меры для защиты персональной информации пользователей от несанкционированного либо неправомерного распространения (передачи, предоставления, доступа, блокирования, удаления, уничтожения) перехода в руки третьих лиц и т.п.

Правовое регулирование отношений в сфере защиты персональных данных и конфиденциальной информации

Иные вопросы, касающиеся защиты персональных данных и конфиденциальной информации, не предусмотренные настоящей Политикой в отношении обработки персональных данных, регулируются Федеральными законами РФ «О персональных данных» (от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ), «О коммерческой тайне» (от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ).

Вопросы и предложения

Если у Вас остались вопросы, предложения, комментарии по совершенствованию нашей политики в области конфиденциальности, мы ждем их по электронной почте: Задавайте вопросы по электронной почте info@crmlaboratory.ru

По вопросам использования персональных данных, а так же их удаления c www.crmlaboratory.ru обращайтесь по электронной почте: info@crmlaboratory.ru.

Полученные персональные данные обрабатываются нами до момента достижения цели или получения нами от Вас отзыва согласия, после чего персональные данные удаляются или обезличиваются с нашей стороны.

127006, г.Москва, ул.Садовая-Триумфальная, д.4-10

Обзор малоизвестных CRM — что можно получить за 0 рублей?

Что должно быть в CRM для частника?

CRM отбирались по следующим критериям:

— Ограничения — какие ограничения на бесплатном тарифе

Функционал — список доступных функций. Функционал должен быть на русском языке

Пользователи — хотя бы до 5 пользователей с разграниченными правами доступа к информации о клиентах

Мероприятия — чтобы вести клиента к продаже, нужно ему звонить, договариваться о встрече, отправлять КП и т.п., в этом помогут мероприятия с напоминанием

Техподдержка — если что-то сломается, то хотелось бы получить фидбек от поддержки, ну и желательно, чтобы помощь пришла вовремя

Отзывы — ну как без них, нужно проверить отзывы в интернете, чтобы не отдать базу клиентов в руки мошенников

Для того, чтобы определить степень «полезности» каждого из критериев решено было задать им уровень оценки:

Хорошо — плюс 3 балла

Средне — плюс 2 балла

Пойдет со скрипом — плюс 1 балл

Плохо — минус 2 балла

Нет — минус 3 балла

Сравнительная таблица CRM систем с результатами:

5. CRMis

Общая оценка: 2 балла

Ограничения [хорошо] – пользователи и клиенты бесплатно. На платных тарифах есть документы, телефония, аналитика и прочие радости жизни.

Функционал [пойдет со скрипом] – создание клиента и пользователей. И все… В карточке клиента можно указать минимальную информацию о клиенте (ФИО, адрес, телефоны, соцсети). Настройки по клиентам не многочисленны: можно задать статус клиента, направление бизнеса, статус заявки и вариант задачи. Администрирование crm системы отсутствует. Из плюсов можно отметить возможность импортировать и экспортировать клиентов, причем бесплатно в отличии от On-CRM.

Пользователи [средне] – нет ограничений на количество пользователей. Пользователя можно заблокировать изменить или удалить – единственные настройки по юзерам. Права доступа к информации в клиентской базе не настраиваются.

Мероприятия [нет] –можно лишь оставить комментарий по клиенту о действии с помощью задачи. Список задач отсутствует. Чтобы просмотреть задачу, нужно перейти в быстрый просмотр клиента. Зачатки функционала виднеются, но пока это реализовано плохо.

Техподдержка [плохо] – долго ломал голову как написать разработчику, так как на странице «Поддержка» отсутствовала кнопка создания заявки. В итоге нашел кнопку в панели, составил заявку, но ответа так и не получил.

Отзывы [пойдет со скрипом] – отзывов практически нет. Нашел топик в ВК https://vk.com/topic-174559519_39351126, где разработчик отвечает клиентам по техническим вопросам, но обращений не много. В общем, на бесплатном тарифе не разгуляться, основной функционал CRM системы скрыт. Радует неограниченное количество пользователей и клиентов. Из явных минусов можно отметить нелогичность некоторых частей функционала, ну и конечно же скудность настроек.

4. FREECRM

Общая оценка: 8 баллов

Ограничения [хорошо] — бесплатная полная версия

Функционал [пойдет со скрипом] — создание клиентов, контактов, сделок, товаров и задач. Простая карточка клиента с ограниченным набором полей (нет возможности создавать свои). Администрирование по минимуму: можно добавлять источники клиентов и категории товаров. Из CRM можно создать простой сайт визитку на поддомене разработчика. Расширить функционал нет возможности.

Пользователи [средне] — без ограничений. Нет разграничения прав доступа к информации клиентской базы.

Мероприятия [плохо] — историю звонков можно вести в карточке клиента, но отследить, когда и кому нужно позвонить, невозможно.

Техподдержка [средне] — контактов поддержки на сайте не нашел. В группе ВК https://vk.com/free_crm_online разработчик периодически отвечает на вопросы пользователей. Справочной информации по работе тоже нет, но разобраться в функционале не сложно.

Отзывы [средне] — в интернете о них почти нет отзывов. Нашел несколько отзывов в группе разработчика в ВК — есть положительные (большинство) и отрицательные отзывы (меньшинство). Стоит отметить, что разработчик не удаляет плохие отзывы.

3. On-CRM

Общая оценка: 11 баллов

Ограничения [пойдет со скрипом] — пользователи — до 2, задачи — не ограничено, контрагенты — 100, объем файлов – до 10 Мб. Все, что более, — платно.

Функционал [средне] – карточки клиентов можно дополнять своими полями, заметками, прикреплять контрагентов. В сделках ведется история платежей, можно прикрепить документы. Есть импорт контрагентов, но на бесплатном тарифе можно загрузить до 100 контрагентов. Ведется статистика выполненных работ по пользователям. Настроек мало – можно добавить свое поле (селектор выбора) только в клиентах, задачах и товарах.

Пользователи [пойдет со крипом] – только два бесплатных пользователя. Разграничений прав доступа у пользователей нет.

Мероприятия [хорошо] – в задачах можно планировать работу по клиентам (звонки, презентации, встречи и т.п.). Удобный список мероприятий: задачи распределены по периодам времени, присутствует цветовая подсветка задач по приоритетам.

Техподдержка [хорошо] – через CRM можно написать в поддержку. Отвечают в течение дня. Замечаний к ответам нет, информация предоставляется подробно.

Отзывы [пойдет со скрипом] – свежих отзывов нет. Есть несколько отзывов от 2011-2012 годов, но они подозрительно «прекрасны». Ни одной капли дегтя в бочке меда! В принципе, On-CRM кажется неплохой crm системой из числа «записных книжек», чувствуется, что система продуманная и работает без багов. Из минусов можно отметить малое кол-во доступных пользователей и немного устаревший интерфейс.

2. Инклиент CRM

Общая оценка: 14 баллов

Ограничения [хорошо] – бесплатная полная версия + бесплатная коробка.

Функционал [средне] – клиенты, действия и сделки. В анкете клиента можно добавлять свои поля, группировать клиентов, назначать ответственных. Настроек немного, но их достаточно, чтобы вести клиентскую базу. Есть возможность ограничить работу пользователей по IP, например, можно сделать так, чтобы менеджеры работали только из офиса. Из минусов: нет импорта и экспорта клиентов. Интерфейс системы смахивает на ВК, разобраться в функционале довольно просто.

Пользователи [хорошо] – ограничений нет. Есть иерархия пользователей от директоров до рядовых сотрудников. Например, сотрудники никогда не увидят информацию своих руководителей, а руководители могут работать с клиентами своих подчиненных. Права доступа пользователей настраиваются.

Мероприятия [средне] – события по клиентам формируются с помощью действий (звонки, встречи, предложения и т.п.). Список действий наглядно отображает события, которые нужно выполнить сегодня или завтра.

Техподдержка [средне] –отвечают быстро и подробно. Встроенной поддержки нет, отвечают по почте.

Отзывы [средне] – отзывов толком нет, видимо появились недавно. Понравился интерфейс в минималистическом стиле (походит на старый ВК). Из хороших плюсов: иерархия пользователей, бесплатный функционал, ну и конечно же бесплатная версия в коробке. CRM можно скачать и установить на свой хостинг. Из минусов: не хватает документов, импорта и экспорта клиентов.

1. PERFECTUM CRM

Общая оценка: 16 баллов

Ограничения [хорошо] – бесплатная полная версия.

Функционал [хорошо] – функционал удивляет своим многообразием: лиды, клиенты, сделки, отчеты, задачи и прочее. Есть множество тонких настроек клиентской базы, e-mail шаблоны, способы оплаты и т.п. Эта CRM значительно выходит за рамки «записной книжки» и будет сложна в освоении «начинающему» пользователю. Наверно, это единственный минус Perfectum CRM, который легко исправить, если уделить внимание детальному изучению системы.

Пользователи [хорошо] – ограничений нет. В настройках пользователя можно разрешить или запретить доступ к информации в CRM.

Мероприятия [хорошо] –для учета событий по работе с клиентами можно использовать задачи или напоминания. С помощью резюме задач удобно отслеживать процесс и статистику различных мероприятий.

Техподдержка [средне] –отвечают с задержкой, видимо потому, что подавал запрос в выходной день.

Отзывы [средне] – в интернете много отзывов о них. Смущает лишь то, что отрицательных отзывов совсем нет, поэтому ставлю оценку «средне». На различных сайтах полно информации о Perfectum CRM, видимо на рекламу разработчик не скупился. В общем, CRM понравилась благодаря солидному разнообразию функционала и его доступностью. Конечно, за отдельную плату можно приобрести коробочную версию, модули оплаты, чат Viber и т.п., но и без них можно обойтись. Отдельным плюсом можно выделить то, что разработчик не навязывает платный функционал, а отображает его на отдельной странице магазина как дополнение.

Источники:

Как мы внедряли, пользовались и мучались с CRM-системой

http://spark.ru/user/99655/blog/43519/obzor-maloizvestnih-crm-chto-mozhno-poluchit-za-0-rublej

http://myitlab.ru/about-us/otzivi/

http://crmlaboratory.ru/

http://spark.ru/user/99655/blog/43519/obzor-maloizvestnih-crm-chto-mozhno-poluchit-za-0-rublej

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector