Отзыв о CRM
Как мы внедряли, пользовались и мучались с CRM-системой
CRM-система — это то что нужно вашему бизнесу, скажет любой рекламный проспект любой CRM-системы. Автоматизация и управление продажами, мгновенная отчетность, оценка эффективности менеджеров, контакты ключевых клиентов не будут потеряны и передача клиентской базы от уволенного менеджеры к новому пройдет легко и приятно.
Все так, и все не так. У меня небольшое рекламное агентство, веб-студия и желание автоматизировать бизнес-процессы привело к установке и использованию нескольких CRM, ни одной из которых мы не остались довольны, так что делюсь больше граблями, чем положительным опытом.
Итак дано: сфера услуг, около 600 действующих контрагентов и 2500 потенциальных, 5 менеджеров.
За 5 лет мы пробовали: 1С-CRM, Monitor-CRM, Мегаплан, Planfix, bitrix24, постановщики задач mantis, redmine, teamer, worksection.
Среди них как платные, так и бесплатные системы.
1. Выбор CRM системы.
Системы можно разделить на 3 большие группы:
— онлайн-системы, так называемые SaaS или «облако». Платите ежемесячно за доступ по интернету к своим данным. Обычно цена зависит от количества пользователей (Мегаплан, Planfix, bitrix24, teamer, worksection, 1C-CRM)
— оффлайн-системы. Устанавливаются на офисный сервер, на каждой локальной машине сотрудника стоит приложение, которое обращается к базе данных (Monitor-CRM, 1C-CRM).
— собственный web-сервер. Та же онлайн система, только на выделенном корпоративном сервере в интернете (Мегаплан, mantis, redmine, 1C-CRM).
Как выбрать, что вам подойдет? Скажу честно, хорошего сайта с обзором плюсов и минусов CRM, примерами внедрений и подводных камней я не нашла. На сайтах, которые продают CRM системы, радужные отзывы в формате «мы поставили и счастливы». Люди, которые внедряют системы, хорошо знают одну, но не знают другие и не могут объективно сравнивать. Совсем нет консультантов, которые бы мыслили категориями «как это будет выгодно для бизнеса», в основном это технари, которые могут оценить установится-не установится эта система.
В описаниях самих CRM систем часто отсутствуют такие простые вещи, как стоимость, для какого вида бизнеса предназначена система (торговля, услуги, производство; малый-средний-большой бизнес), демо-версия или тестовый доступ в систему с заполненными данными. Все это осложняет первичный отсев по цене и сложно самостоятельно подобрать систему под свой вид бизнеса.
Есть отраслевые решения (для типографии, для мебельного производства, ресторана и тд), если нашли таковые, то это плюс.
Как быть в такой ситуации?
— Искать людей в вашем виде деятельности, и спрашивать как у них это работает. Что нравится, что нет. Сколько времени заняло внедрение и что получилось/не получилось.
— отдавать предпочтение крупным брендам с большим количеством внедрений и командой разработчиков. Программиста по 1С проще найти чем специалиста по SalesForce.
— наличие на сайте системы большого объема документации, видео инструкции и форумом «Вопрос-ответ». Не презентация из 10 страниц, которую показывают продажники, а реальная работа техподдержки. Чтение такого форума часто дает больше полезной информации о возможностях системы чем презентация.
— русскоязычный и понятный интерфейс. С самого входа должно быть понятно что делать. Если не понятно, то отсеиваем.
Стоимость. Цена важный фактор, особенно если вы еще не знаете что нужно. На момент выбора первой системы, мы не знали что нам нужно и выбрали бесплатную систему. Первой была Monitor-CRM. Оффлайн версия на 5 компьютеров стоила 32000 рублей, но я договорилась стать дилерами, и нам дали одну копию бесплатно.
Что понравилось — документация почти на 600 страниц, не просто с описанием системы, но и с примерами внедрения в бизнес-процессы и возможные сложности на этапе внедрения, у других этого не было. Гибкость в загрузке/выгрузке данных. Система оказалась всеядной, потребляла dbf файлы и Excel, нашу тогдашнюю ВС-бухгалтерию. В системе была возможность как вести учет контактов-продаж, так и управление проектами. Управление проектами было нужно для веб-студии, но забегая вперед, скажу что эта функция у нас не прижилась. 
Отлично выгружались всякие списки и выборки в Excel. Можно было выгрузить всех клиентов, оплативших в ноябре менеджера такого-то.
К карточке клиента прикреплялся список выставленных счетов, что было нам удобно, когда и за что клиенту выставлялись счета.
Привлекла заявленная возможность работать через web и связь с 1С.
Недокументированные грабли. Для установки Monitor-CRM понадобился отдельный сервер, который стоил почти 40 000 рублей. Система плохо работала по WI-FI, обрывалось обращение к базе данных, пришлось всех перевести на кабель, что было не очень удобно. Заявленная интеграция с 1С-Бухгалетрией, оказалась интеграцией с 1С-Бухгалтерией 7.7, а у нас была 8.2 и никто не знал как это сделать.
Мы смогли выгрузить входящие платежи всего раз или два, повторять это регулярно так и не получилось.
Ужасный интерфейс. Банальные операции как «вернуться на экран назад», поиск по названию фирмы, все было крайне неинтуитивно непонятно. На то, чтобы научится простой операции, уходили недели разбирательств и обучения менеджеров.
Так и не получилось у нас создать пользовательские печатные формы (договора, прайс-листы), возможность такая была, но разобраться какое поле как называется не представлялось возможным. Поле «Контрагент.Адрес» можно было встретить в 20 вкладках с одинаковым названием, и как понять, какое из 20 полей вставляло нужную информацию обычный человек не мог.
Программисты, которые могли что-то сделать, находились в Нижнем Новгороде и Питере. Надо отдать им должное, откликались быстро, делали по сходной цене, но в какой-то момент программа перестала развиваться. Вывешенные на форуме баги не комментировались годами и улучшений интерфейса не предвиделось.
Система во много оказалась «для программистов», а не для пользователей, и проработав в ней несколько лет, мы стали искать альтернативу.
К этому времени, у меня был уже список функций, востребованных в нашей компании:
— разделение клиентской базы на менеджеров;
— выставление счетов;
— хранение контактной информации по контрагентам;
— загрузка платежей из бухгалтерии, выгрузка счетов из CRM в бухгалтерию;
— сегментирование контрагентов по видам деятельности;
— выборка контрагентов по определенным признакам и распечатка в таблицы;
— возможность работать через веб-интерфейс. Веб-студия наполовину работала удаленно и ей было удобнее выставлять счета через интернет.
— формирование типовых печатных форм (договора, акты, КП). Каждый новый менеджер умудрялся неверно внести реквизиты в договор и отправить устаревшее КП.
— в идеале, автоматический расчет заработной платы менеджеров.
Что не понадобилось:
— отчеты по продажам. Эти цифры мы видели в ведомостях на заработную плату. Ее менеджеры никогда не забывали сделать, а отгрузить продажу в CRM забывали регулярно.
— постановка задач и напоминалки. У каждого менеджера было почти по 700 контрагентов в базе, но вносить напоминалки кому когда позвонить или когда отправлено КП, занимало больше времени чем запись в ежедневник.
— ведение проектов в системе управления проектов. Проекты были нужны только веб-студии с ее удаленными сотрудниками, поэтому мы использовали постановщики задач отдельно. Дольше всех использовали самую простую и бесплатную teamer.ru. Planfix, mantis, bitrix24, redmine и Мегаплан не прижились. Последний из-за своей высокой для нас стоимости. Хорошо работалось в worksection, мы отвели в нем один 6-месячный проект в котором было 6 исполнителей, потом ежемесячная плата стала дорогой для этого проекта и от сервиса отказались.
— база знаний. Так как база знаний могла содержать что угодно: видео, текстовые инструкции, картинки, ее было удобнее организовать на сервере с общим доступом. GoogleDesktop справлялся с поиском информации лучше чем CRM система. Потом мы организовали файловое хранилище на сервере.
— e-mail рассылки. Модуль нужный, но к этому времени онлайн сервисы (мы пользуемся unisender) предоставляли намного более богатый функционал по оформлению писем и статистике. CRM отправляла простое текстовое письмо и мы даже не знали, дошло ли оно, не то что % открытия.
Какие проблемы решила CRM-система. Основной большой плюс — это разделение контрагентов между менеджерами. Если раньше скандалы по поводу «это мой клиент, почему ты ему отправила коммерческое» случались ежедневно, то введенное правило «на кого клиент записан в CRM — тот и получает зарплату, даже если продал другой менеджер» решило этот вопрос раз и навсегда.
Передача клиентской базы от уволенного менеджера новому и вправду стала легкой и приятной. Мы перестали терять контакты и самих контрагентов. Правда оставалась проблема обновления карточек контрагентов, измененные номера телефонов и e-mail-ов вносились как угодно, менеджерам было проще посмотреть в почтовой программе последний правильный e-mail, чем исправлять его в базе.
Я, как руководитель стала иметь возможность делать выборки по среднему чеку продаж, результативности менеджеров.
Итак, после долгих раздумий мы решили переходить на 1С-CRM. Привлекало распространенность системы, интеграция с 1С-Бухгалетрией и приятный интерфейс. 
Первое препятствие. Какую из множества 1С-CRM выбрать. Есть офллайновая на 5 пользователей за 25 000 рублей, но к ней нельзя докупить пользователей. Есть почти за 70 тысяч, но с возможностью докупки рабочих мест, есть версия в облаке, с возможностью изменять количество рабочих мест. Есть версия СТАНДАРТ и ПРОФ с разной функциональностью и возможностями/или невозможностью перехода на другую версию. Есть лицензии которые встанут только на платформу 1С-Предприятие, а это отдельные расходы.
Если вы думаете что продажники вам понятно все объяснят, то это вообще не так. Я задавала вопросы тем кто продает и внедряет, читала обзоры, пыталась добыть демо-версию (сюрприз — демо версию вам дают от самой навороченной коробки, а что половины этих функций недоступно в низшей версии, вам не говорят), смотрела вебинары от 1С (та же история, показывают на наивысшей конфигурации и показывают функционал, а не объясняют как подобрать систему под свой бизнес).
Продажники вообще не владеют технической стороной вопроса. Они знают только свою 1C-CRM, а можно ли перенести в нее вашу базу из другой системы не знают, и как связывать с 1С-бухгалтерией, и какая версия с какой состыкуется, вы узнаете тоже в процессе.
Так или иначе, решение в пользу 1С-CRM было принято волевым усилием. И так и не разобравшись в лицензиях мы взяли аренду в облаке. Оплата за каждого пользователя 890 руб/мес. Расчет был на то, что если что то не пойдет в очередной раз, мы потеряем меньше денег чем при покупке коробке. Спустя год, скажу, что расчет не оправдался, годовая аренда CRM оказалась дороже коробки.
Какие грабли случились с 1С. Во-первых мы полгода не могли найти исполнителя, который бы взялся за внедрение. Местные франчайзи 1С могли продать лицензию, но не могли сказать, перегрузится ли туда наша база из Monitor-CRM и кто это может сделать. Программистов конкретно по CRM мы тоже не могли найти в своем городе. В конце концов, я опубликовала проект на free-lance.ru и о чудо, с нами адекватно пообщался один(!) человек.
Мы обратились в эту питерскую компанию, и это единственная на текущий момент фирма с которой мы смогли пусть с косяками довести проект до реализации.
Нам очень быстро и очень дорого выгрузили базу, настроили пользователей и тут выясняется.. что обучения по работе с системой нет и документации тоже нет. Банальная справка с описанием функционала отсутствует. Точнее она есть в формате «эта кнопка называется так то». Я вижу как она называется, как ей пользоваться. Те же ребята любезно предложили обучить менеджеров по цене 1500 руб/час. Мы так же любезно отказались.
Кроме этого нам предложили ряд доработок, которые были нужны. Но цены отличались редкой неадекватностью. Например настройка электронной почты стоила по прайсу 6000 рублей, я сама ее настроила за 30 минут, прописать smtp и pop сервер не такая большая наука. Но это научило меня подозрительно относится к ценообразованию, полагаю, что во многом с нас брали завышенную цену, пользуясь отсутствием альтернативы.
К этому времени я уже смирилась с тем, что CRM это источник незапланированных расходов.
С какими еще граблями столкнулись.
— чтобы сделать нужные нам отчеты, нужно заплатить программисту за отчет и еще доплатить за доступ в конфигуратор +1200 руб/мес
— чтобы выгружать счета и оплаты из Бухгалтерии, нужно отдельно оплатить разработку обработки. Бухгалтерия у нас оффлайн, а CRM онлайн и они не подружились.
— наша исходящая скорость интернета оказалась такова, что работать в системе 3 менеджерам было уже невозможно, все висло.
— периодически в системе случались программные ошибки самой 1С. Нам предлагали оплатить их устранение отдельно.
— после обновления системы (примерно 1 раз в 1,5 месяца) на всех компьютерах надо было обновить клиентскую версию. Если кто не знал и зашел со старой, база слетала и за ее восстановление тоже надо доплатить.
— нам предложили перевести в онлайн и нашу 1С-Бухгалтерию, для нашего же удобства, чтобы счета удобнее выгружались. Мы согласились. Перевод стоил 1000 рублей. Чтобы настроить загрузку/выгрузку счетов и оплат ушло почти 2 недели, а у бухгалтера как раз был отчетный период. Считала она отчет вручную, все понервничали и решили вернуть обратно как все было. А возврат обратно на локальную версию — 12 000 рублей. Потому что с нашей 8,2 нас перевели на 8,3 и структура базы поменялась и нам надо было покупать Бухгалтерию 8,3 за отдельные деньги. Заранее об этом тоже не предупредили.
— после перехода на онлайн версию Бухгалтерии мы потеряли ранее разработанные для нас отчеты. О том что они пропадут, нас не предупредили. Предложили заплатить и нам снова сделают эти отчеты.
— резервная копия базы предоставлялась по запросу и нам предлагали заплатить за то, что бы у нас была наша же база данных. О том что так будет, вначале нас тоже не предупредили. Ругались и получили таки со скрипом наши данные.
Как говорится, мыши плакали и продолжали есть кактус.
У этой истории пока нет счастливого конца. Намучившись с онлайн версией мы хотим перейти на оффлайн. Ждите продолжение 🙂
Обзор малоизвестных CRM – что можно получить за 0 рублей?
Что должно быть в CRM для частника?
CRM отбирались по следующим критериям:
– Ограничения – какие ограничения на бесплатном тарифе
– Функционал – список доступных функций. Функционал должен быть на русском языке
– Пользователи – хотя бы до 5 пользователей с разграниченными правами доступа к информации о клиентах
– Мероприятия – чтобы вести клиента к продаже, нужно ему звонить, договариваться о встрече, отправлять КП и т.п., в этом помогут мероприятия с напоминанием
– Техподдержка – если что-то сломается, то хотелось бы получить фидбек от поддержки, ну и желательно, чтобы помощь пришла вовремя
– Отзывы – ну как без них, нужно проверить отзывы в интернете, чтобы не отдать базу клиентов в руки мошенников
Для того, чтобы определить степень “полезности” каждого из критериев решено было задать им уровень оценки:
– Хорошо – плюс 3 балла
– Средне – плюс 2 балла
– Пойдет со скрипом – плюс 1 балл
– Плохо – минус 2 балла
– Нет – минус 3 балла
Сравнительная таблица CRM систем с результатами:
5. CRMis
Общая оценка: 2 балла
Ограничения [хорошо] – пользователи и клиенты бесплатно. На платных тарифах есть документы, телефония, аналитика и прочие радости жизни.
Функционал [пойдет со скрипом] – создание клиента и пользователей. И все… В карточке клиента можно указать минимальную информацию о клиенте (ФИО, адрес, телефоны, соцсети). Настройки по клиентам не многочисленны: можно задать статус клиента, направление бизнеса, статус заявки и вариант задачи. Администрирование crm системы отсутствует. Из плюсов можно отметить возможность импортировать и экспортировать клиентов, причем бесплатно в отличии от On-CRM.
Пользователи [средне] – нет ограничений на количество пользователей. Пользователя можно заблокировать изменить или удалить – единственные настройки по юзерам. Права доступа к информации в клиентской базе не настраиваются.
Мероприятия [нет] –можно лишь оставить комментарий по клиенту о действии с помощью задачи. Список задач отсутствует. Чтобы просмотреть задачу, нужно перейти в быстрый просмотр клиента. Зачатки функционала виднеются, но пока это реализовано плохо.
Техподдержка [плохо] – долго ломал голову как написать разработчику, так как на странице «Поддержка» отсутствовала кнопка создания заявки. В итоге нашел кнопку в панели, составил заявку, но ответа так и не получил.
Отзывы [пойдет со скрипом] – отзывов практически нет. Нашел топик в ВК https://vk.com/topic-174559519_39351126, где разработчик отвечает клиентам по техническим вопросам, но обращений не много. В общем, на бесплатном тарифе не разгуляться, основной функционал CRM системы скрыт. Радует неограниченное количество пользователей и клиентов. Из явных минусов можно отметить нелогичность некоторых частей функционала, ну и конечно же скудность настроек.
4. FREECRM
Общая оценка: 8 баллов
Ограничения [хорошо] – бесплатная полная версия
Функционал [пойдет со скрипом] – создание клиентов, контактов, сделок, товаров и задач. Простая карточка клиента с ограниченным набором полей (нет возможности создавать свои). Администрирование по минимуму: можно добавлять источники клиентов и категории товаров. Из CRM можно создать простой сайт визитку на поддомене разработчика. Расширить функционал нет возможности.
Пользователи [средне] – без ограничений. Нет разграничения прав доступа к информации клиентской базы.
Мероприятия [плохо] – историю звонков можно вести в карточке клиента, но отследить, когда и кому нужно позвонить, невозможно.
Техподдержка [средне] – контактов поддержки на сайте не нашел. В группе ВК https://vk.com/free_crm_online разработчик периодически отвечает на вопросы пользователей. Справочной информации по работе тоже нет, но разобраться в функционале не сложно.
Отзывы [средне] – в интернете о них почти нет отзывов. Нашел несколько отзывов в группе разработчика в ВК – есть положительные (большинство) и отрицательные отзывы (меньшинство). Стоит отметить, что разработчик не удаляет плохие отзывы.
3. On-CRM
Общая оценка: 11 баллов
Ограничения [пойдет со скрипом] – пользователи – до 2, задачи – не ограничено, контрагенты – 100, объем файлов – до 10 Мб. Все, что более, – платно.
Функционал [средне] – карточки клиентов можно дополнять своими полями, заметками, прикреплять контрагентов. В сделках ведется история платежей, можно прикрепить документы. Есть импорт контрагентов, но на бесплатном тарифе можно загрузить до 100 контрагентов. Ведется статистика выполненных работ по пользователям. Настроек мало – можно добавить свое поле (селектор выбора) только в клиентах, задачах и товарах.
Пользователи [пойдет со крипом] – только два бесплатных пользователя. Разграничений прав доступа у пользователей нет.
Мероприятия [хорошо] – в задачах можно планировать работу по клиентам (звонки, презентации, встречи и т.п.). Удобный список мероприятий: задачи распределены по периодам времени, присутствует цветовая подсветка задач по приоритетам.
Техподдержка [хорошо] – через CRM можно написать в поддержку. Отвечают в течение дня. Замечаний к ответам нет, информация предоставляется подробно.
Отзывы [пойдет со скрипом] – свежих отзывов нет. Есть несколько отзывов от 2011-2012 годов, но они подозрительно «прекрасны». Ни одной капли дегтя в бочке меда! В принципе, On-CRM кажется неплохой crm системой из числа «записных книжек», чувствуется, что система продуманная и работает без багов. Из минусов можно отметить малое кол-во доступных пользователей и немного устаревший интерфейс.
2. Инклиент CRM
Общая оценка: 14 баллов
Ограничения [хорошо] – бесплатная полная версия + бесплатная коробка.
Функционал [средне] – клиенты, действия и сделки. В анкете клиента можно добавлять свои поля, группировать клиентов, назначать ответственных. Настроек немного, но их достаточно, чтобы вести клиентскую базу. Есть возможность ограничить работу пользователей по IP, например, можно сделать так, чтобы менеджеры работали только из офиса. Из минусов: нет импорта и экспорта клиентов. Интерфейс системы смахивает на ВК, разобраться в функционале довольно просто.
Пользователи [хорошо] – ограничений нет. Есть иерархия пользователей от директоров до рядовых сотрудников. Например, сотрудники никогда не увидят информацию своих руководителей, а руководители могут работать с клиентами своих подчиненных. Права доступа пользователей настраиваются.
Мероприятия [средне] – события по клиентам формируются с помощью действий (звонки, встречи, предложения и т.п.). Список действий наглядно отображает события, которые нужно выполнить сегодня или завтра.
Техподдержка [средне] –отвечают быстро и подробно. Встроенной поддержки нет, отвечают по почте.
Отзывы [средне] – отзывов толком нет, видимо появились недавно. Понравился интерфейс в минималистическом стиле (походит на старый ВК). Из хороших плюсов: иерархия пользователей, бесплатный функционал, ну и конечно же бесплатная версия в коробке. CRM можно скачать и установить на свой хостинг. Из минусов: не хватает документов, импорта и экспорта клиентов.
1. PERFECTUM CRM
Общая оценка: 16 баллов
Ограничения [хорошо] – бесплатная полная версия.
Функционал [хорошо] – функционал удивляет своим многообразием: лиды, клиенты, сделки, отчеты, задачи и прочее. Есть множество тонких настроек клиентской базы, e-mail шаблоны, способы оплаты и т.п. Эта CRM значительно выходит за рамки «записной книжки» и будет сложна в освоении «начинающему» пользователю. Наверно, это единственный минус Perfectum CRM, который легко исправить, если уделить внимание детальному изучению системы.
Пользователи [хорошо] – ограничений нет. В настройках пользователя можно разрешить или запретить доступ к информации в CRM.
Мероприятия [хорошо] –для учета событий по работе с клиентами можно использовать задачи или напоминания. С помощью резюме задач удобно отслеживать процесс и статистику различных мероприятий.
Техподдержка [средне] –отвечают с задержкой, видимо потому, что подавал запрос в выходной день.
Отзывы [средне] – в интернете много отзывов о них. Смущает лишь то, что отрицательных отзывов совсем нет, поэтому ставлю оценку «средне». На различных сайтах полно информации о Perfectum CRM, видимо на рекламу разработчик не скупился. В общем, CRM понравилась благодаря солидному разнообразию функционала и его доступностью. Конечно, за отдельную плату можно приобрести коробочную версию, модули оплаты, чат Viber и т.п., но и без них можно обойтись. Отдельным плюсом можно выделить то, что разработчик не навязывает платный функционал, а отображает его на отдельной странице магазина как дополнение.
Посоветуйте CRM систему (друзья рекомендуют amoCRM)
16/05/2016
Добрый день уважаемые форумчане!
У меня маленький бизнес который растет большими темпами. Дошел (или точнее говоря «созрел») к тому моменту когда пора вводить CRM систему.
И я не знаю на какой именно остановить свой выбор.
Все мои друзья сидят на amoCRM, и очень ее рекомендуют.
Я ее изучил и впринципе мне тоже она приглянулась, но я не могу найти в интернете ответы на те вопросы которые меня интересуют.
Меня интересуют всего три вопроса:
1) Почему внедрили именно amoCRM? (Решающее значение)
2) Какие “боли” закрывает эта система?
3) Всё ли устраивает в системе?
Поделитесь пожалуйста опытом работы с этой программой.
Взаранее всем спасибо.
17/05/2016
На самом деле у амо есть как плюсы так и минусы.Сам долгое время в ней работал.Из плюсов цена ,интерфейс и дизайн симпатичный(если важно).Из минусов: нельзя создавать счета(вернее можно, но после интеграции с 1С, а она возможно только через их партнеров.В общем сложно как-то).Нет маркетинга, воронка продаж на любителя и по постановке задач менеджерам не все гладко.Говорят,что многое поменялось, но я тем не менее для своей компании выбрал другое решение и пока им доволен. passadvice@mail.ru
17/05/2016
Alex Medvedev, анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
01/06/2016
Как я понял, регулярная работа с существующей базой (b2b) в амо затруднена. Например, по дате последней сделки клиентов не отсортируешь.
Чисто прогон новых лидов через воронку.
27/07/2016
По опыту внедрения и использования этой системы, могу сказать, что базовые задачи решает хорошо. Есть возможность загрузить свою базу. Можно ставить задачи сотрудникам и отслеживать выполнение. Есть отчеты, достаточно простые, воронка продаж также есть. Как инструмент контроля и создания единой базы с поиском по любому полю (поля в карточках также можно создавать и редактировать), справляется хорошо. Сразу видны дубли, история изменений сохраняется, можно разграничивать права доступа для каждого юзера. Есть системы сложнее, с более широкими отчетами. Все зависит от того, что вы хотите получить.
1. Причина внедрения: простой и понятный функционал, полностью устроил при тестировании (демо)
2. В тексте выше + изначально придется разобраться в первичности. Т.е., можно создать контакт, компанию, сделку, счет. Придется провести обучения для сотрудников. Столкнетесь с негативом и нежеланием переходить на систему, особенно, если ранее работали в табличках, с которых все начинали когда-то.
3. Могут вознинкуть потребности в расширенных настройках отчетов, которых нет, особенно, когда база более десятков тысяч контактов
14/12/2016
AMO-CRM – это красивый “ЭКСЕЛЬ”. Если Вам нужно решать задачи в маленьком коллективе, никого не нужно контролировать и у Вас немного Лидов, то эта система Вам подойдёт.
Есть только маааааленькая проблема. Если Вы подрастёте и решите сменить её на другую, то Вы столкнётесь с огромной проблемой – историю взаимоотношений придётся переносить руками.
Совет от профессионалов – ищите систему на вырост без проблем с масштабированием и грамотной автоматизацией.
27/01/2017
А что посоветуйте для Мультимагазинов?
Когда у нас множество ИМ и одностраничников.
С разными условиями доставки и продаж, контактов и тп.
И все это нужно мониторить и управлять из одного источника.
При чем вы понимаете, что в наших реалиях, когда клиент меняет условия на ходу или имеет Нулевую грамотность. Все это должно учитываться в CRM
У кого какой опыт?
Я так понимаю, всех вытолкнул Битрикс и Амо и все?
Больше вариантов нет?
А у 1С есть что то подобное?
Ройстат (Roistat) отзывы
Есть плюсы, нашли лучше
Прекрасная система аналитики.
Качественная система аналитики
Качество работы Roistat
Roistat помогает видеть ситуацию с разных ракурсов!
Являюсь клиентом Роистат с июля 2017 года, поэтому могу оценить работу компании и сервиса в целом.
Я представляю собой агентство, поэтому преимущественно настраиваю и работаю с Роистат в интересах своих клиентов, т.е. веду не один проект. До этого пользовался другим сервисом сквозной аналитики, более дешевым, но сервису не хватало, казалось бы, простейших аналитических решений, которые сервис никак не хотел вводить. Читать отзыв Являюсь клиентом Роистат с июля 2017 года, поэтому могу оценить работу компании и сервиса в целом.
Я представляю собой агентство, поэтому преимущественно настраиваю и работаю с Роистат в интересах своих клиентов, т.е. веду не один проект. До этого пользовался другим сервисом сквозной аналитики, более дешевым, но сервису не хватало, казалось бы, простейших аналитических решений, которые сервис никак не хотел вводить, что очень странно, пришлось искать иное решение.
В Роистате я нашел все, что мне нужно. Теперь, подключив интеграцию с Директом, настроив коллтректинг, подключив CRM и другие дополнительные сервисы, в зависимости от решений и задач, по каждому проекту, как минимум, я вижу, какие фразы работают и дают заявки и по какой цене, а какие – только тратят рекламный бюджет. Основной канал, с которым я работаю и который оцениваю – Яндекс.Директ, поэтому работу с другими каналами прокомментировать не могу.
В рамках статистики есть возможность настраивать вывод данных в самых разных разрезах, т.е. простор работы с аналитикой огромнейший.
Настройка и подключение сервиса проблем не вызывает, но я на этом уже набил руку. Впрочем для технического специалиста вряд ли это будет проблемно, а вот для другой аудитории, конечно, это наука не самая простая, впрочем, как и вся сфера работы с сайтами и настройки сервисов.
Работает сервис стабильно, не могу выделить какие-то особые недостатки. Да, изредка возникают какие-то небольшие проблемы, когда что-то не работает или не подключается интеграция, вопросы. Пишу в службу поддержки и достаточно быстро получаю ответ – реагируют быстро, если в рабочее время.
Коллтрекинг работает. На сколько стабильно сложно оценить, но каких-то потерь звонков я не припомню. Другое дело, что иногда попадаются номера, которые уже где-то засвечены и в итоге поступают левые звонки, но это быстро исправляется заменой номера на другой.
Куда расти сервису в общем-то тоже есть, не все реализовано, что хотелось бы, и в список предложений мной было отправлено несколько идей доработок. Так что, надеюсь, что сервис будет дорабатываться, развиваться, наращивать стабильность качества, и продолжать радовать своих клиентов.
Спасибо!
Сложностей оказалось немало
Удобный сервис для сквозной аналитики
Наглядность данных, построение своих отчетов. + Широкие возможности интеграции – даже с допотопными
поддержка могла бы работать быстрее,
жаль что нет сквозной аналитики до ключа по каналу SEO,
иногда подводили подменные номера (уже бывшие в использовании)
– но поддержка предоставляла новые номера без проблем
использовал в паре с Bitrix24 – ROI подсчитывалось отлично.
с AMOCRM не хватило терпения настроить все нормально,
но проблем в работе не было
Рекомендую своим клиентам еще и благодаря партнерской программе. Читать отзыв поддержка могла бы работать быстрее,
жаль что нет сквозной аналитики до ключа по каналу SEO,
иногда подводили подменные номера (уже бывшие в использовании)
– но поддержка предоставляла новые номера без проблем
использовал в паре с Bitrix24 – ROI подсчитывалось отлично.
с AMOCRM не хватило терпения настроить все нормально,
но проблем в работе не было
Рекомендую своим клиентам еще и благодаря партнерской программе. выплаты были, все ровно и честно 
Отличный сервис аналитики
Удобный сервис
Удобный сервис для отслеживания эффективности рекламных каналов.
Хорошо синхронизируется с 1С.
Понятный и дружелюбный интерфейс. Удобный сервис для отслеживания эффективности рекламных каналов.
Хорошо синхронизируется с 1С.
Понятный и дружелюбный интерфейс.
Отличная система аналитики
Отличный сервис сквозной аналитики
Сервис, с помощью которого снизил стоимость заявки в 3 раза
Отличный сервис Roistat
Roistat — лучшая аналитика по рекламным каналам в срезе продаж
отзыв от RESTART
Все что нужно для аналитики
Всем привет! 
Пару слов о системе сквозной аналитики Roistat! 
В связке с CRM-системой, телефонией и Яндекс.Метрикой – Roistat отлично решает вопрос расчета окупаемости рекламных каналов. В системе можно смотреть отчеты в удобной и понятной форме, по множеству финансовых показателей.
Стоит учитывать, что для эффективной работы Roistat у вас должна быть отлажена работы менеджеров через CRM-систему с лидами и сделками, также необходимо. Читать отзыв Всем привет!
Пару слов о системе сквозной аналитики Roistat!
В связке с CRM-системой, телефонией и Яндекс.Метрикой – Roistat отлично решает вопрос расчета окупаемости рекламных каналов. В системе можно смотреть отчеты в удобной и понятной форме, по множеству финансовых показателей.
Стоит учитывать, что для эффективной работы Roistat у вас должна быть отлажена работы менеджеров через CRM-систему с лидами и сделками, также необходимо потратить некоторые усилия на интеграцию сервисов между собой.
Когда же все настроено и работает – это очень полезный шаг для роста практически любой компании.
Roistat в аналитике рекламы жилых комплексов.
Сервис аналогов которому нет!
Roistat в отслеживании аналитики в рекламе жилых комплексов
В целом отличный сервис аналитики
Отличный сервис!
Cервис аналитики который можно рекомендовать
Необходима как воздух.
Сервис просто необходим при больших бюджетах на рекламу. Планируете размещать баннеры на сторонних сайтах, оценить трафик из соц сетей и т.д. – Ройстат Вам поможет!
Полные отчеты по звонкам, аналитика по всем параметрам(Время, геотаргетинг, ключевики, пол и возраст и .д. ).
Техподдержка на высоте, отвечает быстро и всегда чувствуется желание помочь.
Отовсюду есть возможность посмотреть сделки в СРМ или Группу объявлений. Читать отзыв Сервис просто необходим при больших бюджетах на рекламу. Планируете размещать баннеры на сторонних сайтах, оценить трафик из соц сетей и т.д. – Ройстат Вам поможет!
Полные отчеты по звонкам, аналитика по всем параметрам(Время, геотаргетинг, ключевики, пол и возраст и .д. ).
Техподдержка на высоте, отвечает быстро и всегда чувствуется желание помочь.
Отовсюду есть возможность посмотреть сделки в СРМ или Группу объявлений в рекламной компании. Сервис рекомендую тем кто умеет считать бюджет!
Ройстат откроет глаза какой рекламный канал приностит деньги, а какой впустую расходует.
Ни для без Roistat
Неплохо для аналитики в 21 веке
Ройстат – всем ройстат!
В целом отличный сервис аналитики
Классный сервис коллтекринга и аналитики.
Рабочий инструмент за небольшие деньги.
Сервис Roistat мы начали использовать с декабря 2017 года. Наши вложения составили 60.000 рублей на стартовую интеграцию с RetailCRM специалистами Roistat. Цели преследовали следующие: отключить неэффективные с точки зрения чистой прибыли источники трафика, оптимизировать рекламный бюджет по оставшимся и в целом обеспечить прозрачную аналитику по онлайн трафику. Забегая вперед – все цели мы закрыли успешно.
Выводы: сервис за свои деньги. Читать отзыв
Сервис Roistat мы начали использовать с декабря 2017 года. Наши вложения составили 60.000 рублей на стартовую интеграцию с RetailCRM специалистами Roistat. Цели преследовали следующие: отключить неэффективные с точки зрения чистой прибыли источники трафика, оптимизировать рекламный бюджет по оставшимся и в целом обеспечить прозрачную аналитику по онлайн трафику. Забегая вперед – все цели мы закрыли успешно.
Выводы: сервис за свои деньги (мы платим 217 рублей в день) дает реальную возможность оптимизировать рекламный бюджет и тем самым не только окупить вложения, но и заработать. Особенно актуально это будет на рекламных бюджетах от 50.000 рублей. Погрешность есть, но при грамотной интеграции и использовании можно свести к минимуму, чтобы правильность выводов не страдала.
Отзывы о HomeCRM
Наша компания использует CRM-систему HomeCRM уже второй год и, хочется сказать, что данная система мне и моим коллегам ежедневно помогает: отслеживать объекты недвижимости, работать с клиентами, объектами, сделками и т.д. Работа в системе не доставляет неудобств, весь функционал грамотно продуман и удобен в использовании.
HomeCRM содержит много функций, которые позволяют сильно облегчить коммуникацию с коллегами. Хочу особенно выделить функцию «Общая база». До перехода на HomeCRM мы использовали другую систему, не буду называть ее, но в ней не существовало понятия «Общей базы». Все объекты, созданные одним сотрудником, не были доступны его коллегам. Другими словами, каждый агент работал в системе как бы обособленно, не взаимодействуя со своими коллегами. И для того, чтобы сотрудники из соседнего офиса узнали о том, какие объекты в работе у кого-либо, требовалось вести и постоянно актуализировать Excel-файл со списком актуальных объектов. Это было жутко неудобно, информация часто терялась, вводилась с ошибками и порой поступала с задержкой в 10-15 часов, что не приемлемо в нашей профессии, где время решает, сможешь ли ты совершить сделку или нет. С переходом же на данную црм-систему сотрудники видят все изменения объектов в агентстве в онлайн режиме и не тратят время на ожидание актуализации базы.
Желаю HomeCRM развиваться и реализовывать еще больше полезных функций для работы!
Попробовал не одну CRM систему.
Были хорошие варианты, и не очень. Случайно встретил HomeCRM. Пользуюсь с начала текущего года, и хочу сказать, что это лучшее предложение на рынке по соотношению цена/качество. Особо порадовала техподдержка и вообще сервис, тебя ведут после продажи, помогают и всегда ответят, что в наше время редкость!
В ноябре 2018 года мной было открытие агентство недвижимости «Решение» в г. Краснодар.
Ни для кого не секрет, что высокие технологии в наши дни пробираются во все отрасли и бизнес в сфере недвижимости не стал исключением. Агентства, которые приспосабливаются к новым реалиям рынка – становятся более прибыльными, а те, кто не пошел в ногу со временем и решил по-старинке вести записи в блокноте и не использовать CRM-системы рано или поздно будут не в состоянии быть конкурентоспособными.
Перед тем как начать работать в HomeCRM мной было протестировано не мало различных систем, но из всех мне больше всего понравилась именно эта. В HomeCRM я увидел большой потенциал, а техническая поддержка всегда оперативна, что немаловажно при использовании систем такого плана.
В CRM мы активно добавляем объекты недвижимости своего агентства в базу: описания объектов, фотографии, клиентов, детальную информацию по объекту. Такая база позволяет получить информацию о предложениях на рынке очень оперативно, не нужно ехать домой к компьютеру, а достаточно лишь открыть смартфон и получить нужную информацию.
Хочется отметить, что для работы в системе мы не проходили специального обучения, но разобраться в HomeCRM было очень просто. Все возможности системы уже были изучены в нашем агентстве и удачно применены, что, несомненно, каждый день увеличивает доходность нашего бизнеса.
Хочу выразить разработчикам CRM-системы благодарность за проделанную работу. Вкладывайте душу в проект, а все остальное приложится!
Долгое время выбирала для своего Агентства Недвижимости программу CRM. Случайно в интернете нашла HomeCRM.
Я и мои подчинённые прошли бесплатный недельный обучающий курс. Нам эта программа очень понравилась. Удобно, быстро, экономично.
Очень порадовала оперативность технической поддержки. Все вопросы решаются быстро, а к пожеланиям всегда прислушиваются.
Спасибо вам большое! С нетерпением ждём новшеств в программе HomeCRM.
Протестировав несколько CRM, остановилась на HomeCRM.
Простая, удобная и недорогая программа. Есть необходимый функционал для работы агентства недвижимости. Понравился сервис, менеджеры помогают с настройками, всегда на связи.
Когда я открывала своё АН, встал вопрос выбора CRM системы.
Выбирала по отзывам. Прозвонила порядка десяти компаний и остановилась на двух. Выбор был очевидным, для меня важна скорость бизнес процессов. Мой менеджер не заставлял ждать, а компетентно отвечал на все вопросы.
Более того, я работала в крупной федеральной компании, где мощная собственная Црм, поверьте есть с чем сравнить. И сейчас уже в ходе работы могу оценить работу на отлично. В моменте отвечают на поставленные вопросы, далее слышат обратную связь и усовершенствовают данную программу. Легкий и понятный интерфейс.
В общем, я всем рекомендую HomeCRM!
Огромное спасибо нашей команде crm!
У нас разница в 5 часов, и мы иногда забываем об этом😱, но ребята всегда дают ответы на вопросы при первой возможности👍 Очень внимательны ко всем просьбам!😎
Конечно, мы многое еще хотим внедрить для улучшения и удобства работы с crm, и команда принимает предложения с энтузиазмом и старается внедрить их 💪
Многое уже реализовано.
Всем нам успехов и команде разработчиков, програмистов, дизайнеров, админов – успешной реализации всех намеченных целей и задуманных идей!
Будет здорово, нсли вы будете и нас информировать, что сейчас в разработке и что будет реализовано в этом году – так и мы будем понимать, чего классного ожидать и корректно вносить свои предложения!⭐
Мне нравиться с вами работать, ребята!💖
Для своего агенства недвижимости, выбирала очень долго СRМ систему и остановила свой выборе на HomeCRM.
Удобная в использовании, видно полный отчёт по каждому агенту и в общем по работе агенства. Техподдержка быстро реагирует на просьбу, что то добавить и улучшить качества работы программы. Честно я даже не ожидала, что так быстро ребята справляются с нашими просьбами.
Рекомендую именно HomeCRM для успешного бизнеса и качественной работы. С каждым днём всё новые возможности в работе открываются, система внедряет новые возможности. Приятно с ВАМИ работать.
В июне этого года открыла собственное агентство недвижимости, сразу возник вопрос о CRM системе, протестировала несколько систем и остановила свой выбор на Homecrm, ещё ни разу об этом не пожалела!
Доступный интерфейс, отличная техподдержка! Даже сотрудники не очень хорошо владеющие компьютером быстро разобрались с работой в системе.
Несмотря на то что Севастополь не поддерживается системой 2GIS, максимально настроен оптимальный режим, что позволило обеспечить XML -выгрузку на все основные площадки. Выгрузка происходит быстро и корректно.
Отличная функция – общий доступ, любой из сотрудников может дать информацию по любому объекту коллег. Замечательная презентация в PDF, четко и лаконично, пересылаем клиенту для информации и сразу есть представление об объекте или как напоминание о просмотренном объекте. Доступные тарифы.
Постоянно появляются новые функции, команда HomeCRM работает над запросами клиентов и обеспечивает возможности использования новых технологий. Всем кто подбирает CRM систему могу рекомендовать HomeCRM, как для начала работы так и для агентств, которые хотят что-либо изменить.
Так же, у моего агентства была необходимость в создании сайта, обращалась в разные организации, все предложения какие-то не подходящие, тем более что состыковать нужно было с CRM, потому как заниматься выгрузкой на сайт- это время! Пришла идея обратиться к HomeCRM! В пятницу обратилась в понедельник уже по макету внесла все данные и сайт готов. Все разделы необходимые для работы есть, может немного добавить ярких красок, фотографий, с видами города, но это уже тонкости, по функционалу всего хватает – объекты загрузились сразу. Приятно что есть квиз – для оставления запросов от покупателя. Я пока недостатков не нашла . В процессе будем смотреть.
Команде HomeCRM желаю процветания, дальнейшего развития и роста! Мы с Вами, потому что Вы работаете для нас!
Источники:
http://spark.ru/user/99655/blog/43519/obzor-maloizvestnih-crm-chto-mozhno-poluchit-za-0-rublej
http://oborot.ru/forum/posovetujte-crm-sistemu-druzya-rekomenduyut-amocrm-i43638.html
http://www.otzyvru.com/roystat-eto-polezno
http://homecrm.ru/reviews
Загрузка...
