Отзыв о Сети

Отзыв о Сети

СевСтар #

Севастополь

СевСтар

Проблем с интернетом у нас никогда не возникало. Пару раз возникали вопросы по работе, но звонок в службу поддержки быстро всё решал. Интернет быстрый, цены приемлимые, пользуемся уже несколько лет – всё устраивает.

МГТС ОАО #

Москва

Сменили уже 4-5 роутеров

Добрый день, все началось с не малого наверно лет 4-5 назад. Мы сменили наверно уже роутеров 5-7 за это время. И каждый раз по более удивительным причинам. Первый роутер якобы был бракованный, поставили второй, тот тоже не долго прожил, заменили якобы сломался, третий успешно заменили по причине устаревшей модели, поставили новее, тот начал тупить. приехал супер пупер мастер сказал “, а эти роутеры слабые ибо новые” и сменил опять на старый, и так далее до сегодняшних дней. Значит как и у некоторых других людей тут написавших, у нас имеется проблема ” На кабеле скорость есть, на вай фай нету даже половины”, ради прикола стала скачивать разные нужные мне тяжёлые файлы с разных сайтов и на не удивление мне все как один- идём на взлёт как хорошо 3метра скачка файла (согласна смешно 3 метра едрен батон от заявленых 150+) и потом резко уходит в 0, стоим сёк 5 и сново взлетаем. Забавная картина. Итак стандартная картина как обычно вызов мастера ” приезжает дядя”, идет смотреть провода по дому ( зачем если по кабелю все хорошо ). Далее начинается самое интересное ” а у вас все хорошо, давайте сменим роутер, наверное в нем проблема” НАВЕРНОЕ “?. Ок ставим роутер” Дядя уходит, через день такая же ерунда. Звоним в поддержку и тут нам выдают

1. у вас наверное роутер далеко от вай фай устройств

Ответ : нет максимум 3-4 метра по квартире.

2. У вас наверное на пути вай фай сети какие-то устройства стоят типа чайников и микроволновок которое сеть перебивает.

Ответ : WTF Что что а в туалете и в ванной такого не держим, да и вообще такое первый раз слышим.

И наконец самое забавное:

3. Так у вас Зеркало в коридоре висит – вот оно у нас и перебивает раздачу вайфай сети по квартире.

Тут уши в трубочку и свернулись.

В общем итог проблема осталась той же. Летом ещё реально сидеть на интернете. Но зимой можно попрощаться – у нас наверно зеркало замерзает и лёд не даёт сети проходить через него =)

Изнанка МЛМ или о чём не рассказывают сетевики… (часть I)

Давно… довольно давно мне довелось стать одним из «счастливчиков дружной команды» сетевого маркетинга. Точнее, я был тем осликом, который шёл за морковкой, которую он не попробует, но упрямо двигается вперёд.

Компания, о которой я хочу вам рассказать, тоже “международная”, тоже продвигает свои товары и услуги, но это. увы. сетевая пирамида. Которая прикрывается таким популярным определением как “сетевой маркетинг”. Ныне здравствующая, но сменившая вывеску. Итак.

«Хотите быть финансово независимым и иметь свой бизнес? Хотите зарабатывать от 2000$ в месяц? Хотите осуществить все ваши мечты? Хотите иметь пассивный доход и путешествовать по миру, дарить подарки друзьям и близким?»

Готов поспорить, многие из нас слышали такое хотя бы раз в жизни. Возможно, для кого – то это даже стало мотивацией для вступления в подобные организации. Мне вот “повезло” ещё в 2014 году… Да-да, именно тогда мне пришло предложение “. присоединиться к «очень перспективной компании в сфере мобильных технологий и энергетики»…”. А до этого я получал огромное количество сообщений, где мне чего только не предлагали – и Tiens, и тот же GLORION, но вот именно это предложение меня немного заинтриговало. Вот блин.

Именно так ко мне подкатил (точнее подкатила) мой будущий наставник, спонсор и так далее. Хороший человек, можно сказать – коллега. Конечно, я с ходу её отшил: мол, никаких чудо-порошков, косметики и прочей лабуды покупать не буду. Хотя нет – она не стала заливаться соловьём или тащить меня куда-то, а с ходу пальнула по моим бастионам конкретным деловым предложением – “вот именно на этой неделе, буквально на этих выходных в местном клубе будет презентация супер-трижды международной компании! Приезжает команда с президент – . (вот не помню – то ли бриллиант, то ли алмаз, а может и millionare) и будут презентованы и новый продукт, и открытие нового офиса не в каких-то там ебенях, а в самой Америке! А так – пока это Итальяно-Американская компания, зарегистрированная в Сингапуре”. И название её – внимание!

World GMN (World Global Mobile Network)

Да-да. а отсюда вытекает первое предупреждение:

Никогда. вы слышите? Никогда не соглашайтесь приходить на беседу/встречу/презентацию профессионалов или хуже – команды, которая умеет работать с возражениями и готовая как бульдог вцепиться вам в рукав и не отпускать до тех пор, пока вы не купите бизнес-место.

Вообще, презентация как приманка на живца оч-чень эффективна. Правда, есть нюанс. Одно дело, когда приглашённому на встречу сразу вываливают на голову кучу ненужной ему информации, что-то рисуют на бумаге: кружочки, стрелки и тараторят… тараторят… тараторят без умолку. А если она проводится в просторном зале, да ещё по приглашениям, где десятки, если не сотни таких же одураченных адептов поют осанну с отрабатывающими гонорары артистами… Это – было. И эпицентром всей этой круговерти была она – ЛИДЕР.

Впрочем, всё это ещё будет в будущем. А в местном клубе уровень презентации конечно было так себе. Но – внимание! – там были презентованы открытие нового офиса в Майами и (это были связанные между собой события) презентация нового (инновационного, разумеется!) продукта.

Открытие офиса в Майами – это вам не хухры-мухры! Замечено, что если вы не запущенный совкодрочер, лейбл «настоящая Америка» – всё равно как знак качества. Что бы ни там не говорили по телевизору. Хотя вроде у них ещё был офис в Нью-Йорке. И вот, когда в следующем, в 2015 (на тот момент) году состоится открытие нового офиса, компания начнёт производство нового (инновационного, разумеется!) продукта.

Заметьте: мне не рассказывали торопливо про маркетинг-план, про пассивный доход, про возможность разбогатеть… всё это было потом. Но тогда, в местном клубе, после каждого просмотра рекламных роликов на сцену выходили женщины. Но они (если это было решением их лидера – то респект!) не распучивали перья, не хвалились многомиллионными (миллиардными) доходами. А просто рассказывали аудитории, как сетевая компания помогла им, ведь они (с их же слов) получали пассивный доход: одна смогла отправить ребёнка на обучение за границу; кому-то удалось закрыть тянущие, как якорь, на финансовое дно кредиты – в общем, они рассказывали простые и понятные цели. И людям, очарованным «рекламой по-западному», этого хватило. Например, в голове у меня был только один вопрос: «Сколько?» Тем более, что характеристики нового инновационного продукта вроде как впечатляли:

На следующий день меня пригласили в офис. Да, это был офис, бывший магазин, а хозяйка ещё имела свой бизнес. Тогда она хотела достичь неких вершин в сетевой. Говоря проще – чтобы её квалификация была не из одного предложения – DIAMOND, а из двух. Вообще, как мне потом рассказывали, с синицей в руке она распрощалась на некой супер-мега презентации, которая проходила за год до этого в Москве или Казани. И она, будучи чьей-то «ногой» (или «рукой») в структуре сетевого, собирала под себя команду. Забегая вперёд, замечу, что цели она, увы, не достигла, зато потеряла свой маленький бизнес… Упс! Вообще, подводить итоги достижений и потерь в этой карусели под названием «сетевой маркетинг» буду в следующей части. До поры до времени мы все видели только одну сторону медали её успеха. Позже, когда её команда перемещалась по городу как табор цыган (помещение для магазина пришлось продать, увы, а команде «будущих миллионеров» не всегда удавалось вовремя найти средства для аренды) обнажилась одна из циничных сторон сетевого маркетинга. Нет… она не признала себя банкротом, хотя ей пришлось продать (даже!) свой родовой дом. И всё равно пришлось платить за взятые кредиты. Судебным приставам. Но и не опустила руки. Просто начала с нуля. Имеет свою работу «на дядю».

В общем, не буду забегать вперёд – очки я купил. И отсюда второе предупреждение:

Если вы дали деньги – назад хода уже нет. Просто нет – жаба не позволит. Потому что сумма внесенных денег (не лям) будет держать вас там до последнего. Не знаю, какую силу воли нужно иметь, чтобы махнуть рукой и не пытаться вытащить если не купленный товар, то хотя бы деньги.

Блин… тогда GOOGLE начал свою разработку очков glass ещё в 2012 году, и SAMSUNG тоже не отставал. Позже к соревнованию вроде присоединился и Microsoft. Казалось бы, выбор есть, но… знаете, у Коллоди в сказке про Пиноккио есть один интересный эпизод: может вспомните, почему главный герой и его друг стали ослами? Правильно: они попали на аттракцион невиданной щедрости – Страну Развлечений. Так и здесь: отдам должное лидеру, команда которой заманила меня в паутину сетевого маркетинга – с каждым разом все главные презентации с её участием проходили с большой пышностью и блеском! Арендовались лишь самые престижные площади в центре – от городского цирка до спорткомплекса. Ведь большинство просто не могло купить авиабилеты в Москву или Казань.

Отдам ей должное – она старалась. В принципе, стричь бабло с осликов лидер могла и так. Но (как оказалось!) она была далеко не новичком в сетевом и понимала, что у завлечённой публики лишних вопросов не будет, если проводить презентации пышно, с участием местных звёзд, и по пригласительным. Разве что фейерверков и салюта не хватало.

Статус компании сетевого маркетинга зависит от уровня проведенной презентации. Чем солиднее, пышнее и оригинальнее проводится мероприятие, тем меньше будет лишних вопросов у аудитории. Даже наоборот: все эти шарики, стенды и LSD-экраны создают ощущение праздника и не дают повода для неудобных вопросов. В самом деле, ведь только «серьёзная» компания будет проводить презентации на уровне.

Ах да! Как я мог забыть главный козырь всех (всех!) сетевых компаний? Это, безусловно, ну разумеется… это – ПАССИВНЫЙ ДОХОД.

5 причин, почему так важно иметь отзывы в Интернете, даже если у вас офлайн-бизнес

В этой статье расскажем, как отзывы работают на пользу компании, почему мнения в Сети нужно отслеживать и как сделать так, чтобы у вашего бизнеса всегда были хорошие отзывы.

1. Отзывы в Сети помогают сделать выбор в вашу пользу

Вот одна из главных причин, почему даже офлайн-компаниям нужно иметь отзывы в Интернете. Перед тем как решиться на покупку или обратиться за какой-нибудь услугой, потребители сегодня в первую очередь интересуются отзывами в Сети . В этот момент им важно узнать мнение других покупателей о товаре и что думают клиенты, уже получившие услугу в компании, в которую они собираются обратиться.

Даже если у вас успешный офлайн-бизнес (к примеру, стоматология, в которой нет отбоя от пациентов, или автомойка с неизменной очередью из машин, а может, лучшая, на ваш взгляд, пекарня или кофейня в округе), скорее всего, решающим моментом идти к вам за покупкой/услугой или нет, особенно для новых клиентов, станут отзывы, которые они обнаружат на просторах Интернета.

2. Негативные отзывы отбивают новых и существующих клиентов

Хорошо, если на глаза будущих покупателей попадутся восторженные или положительные отзывы. В таком случае ваша компания с большей долей вероятности обретет новых клиентов и, что самое приятное, увеличит прибыль. Логично предположить, как будет развиваться ситуация, если потребители наткнутся на негативные отзывы в Интернете.

Если отрицательные комментарии, обнаруженные на одном сайте, не отпугнут потенциальных клиентов сразу, возможно, они поищут отзывы на другом ресурсе. Однако, если неодобрительное мнение покупатели выразили и на других площадках, новых клиентов и заказчиков вы вряд ли обретете.

Будет вдвойне неприятно и, как итог, отразится на прибыли, если из-за прочтения негативных отзывов в Сети от покупок и услуг откажутся клиенты, которые когда-то обращались к вам и теперь просто хотели убедиться в прежней репутации компании. Этот еще один довод, почему важно заботиться об отзывах, даже если ваш бизнес не связан с Интернетом .

Кстати, удалять негативные мнения — не лучший вариант решения проблемы. Это только рассердит недовольных покупателей, которые могут повторно в еще больших красках рассказать о вашей компании и о том, как вы поступаете с негативными отзывами.

Как правильно работать с отрицательными комментариями, чтобы рассерженные клиенты стали лояльными, и как избежать самых распространенных ошибок в этом деле, мы расскажем в следующих статьях, посвященных отзывам в Интернете.

3. Отзывы как способ общения между клиентами. Итог — компания в плюсе

Покупатели ищут отзывы в Интернете не только для того, чтобы узнать о качестве товара или оказываемой услуге. Мнения других потребителей помогают им определиться с конкретной покупкой или услугой, в которой они действительно нуждаются. Если между покупателями возникают диалоги в отзывах, это приносит пользу обеим сторонам : клиентам и компании. Первые регулярно общаются между собой, делятся и получают нужную информацию. В итоге такая коммуникация положительно работает на репутацию компании.

Делясь опытом, «старые» покупатели ощущают свою нужность, а новые клиенты, благодаря им, делают правильный выбор и остаются довольны полученным результатом. Диалоги в отзывах в Интернете о вашей компании можно поддерживать с помощью администратора или службы поддержки, которые будут регулярно отвечать на вопросы, возникшие у клиентов.

4. Почему заказные отзывы для офлайн-компании — это не выход?

Написать несколько шаблонных отзывов и успокоиться — хороший вариант только на первый взгляд. Начнем с того, что заказные мнения легко отличить от реальных. Они написаны как под копирку, общими словами и не выражают настоящих эмоций клиентов. Такие отзывы, возможно, на руку только новым компаниям и на первых порах, чтобы привлечь внимание покупателей и заказчиков. Но со временем заказные комментарии устаревают и вызывают подозрение, потому что, если и меняется их количество, то качество выдает всю суть.

5. Отсутствие отзывов — на пользу конкурентам

К примеру, вы владеете салоном красоты и считаете, что главным источником новых клиентов станет сарафанное радио, потому что у вас работают самые лучшие мастера в городе. Ваш конкурент на соседней улице думает по-другому и уже озаботился, чтобы в Интернете с первых дней открытия его салона появились восторженные отзывы от клиентов. Вопрос: у кого будет постоянный поток клиентов и хороший доход , а кто будет прыгать от счастья, если в студию заглянут одна-две девушки, пришедшие по рекомендации подруг?

Поэтому, даже если ваш бизнес не связан напрямую с Интернетом, важно всегда поддерживать интерес покупателей и заказчиков, нарабатывая хорошие отзывы о товарах и услугах компании.

Нередко бывает и такое: компания трудится добросовестно, а в Сети один за другим появляются негативные отзывы. При выяснении обстоятельств оказывается, что ситуация выдуманная и такое не могло произойти в действительности. За подобными отзывами в Интернете, как правило, стоят недобросовестные конкуренты. Поэтому отслеживать мнения о компании в Сети лучше регулярно, особенно, если все было хорошо, но вдруг клиентов не стало.

Даже офлайн-компаниям нужны отзывы в Интернете. Это ориентиры, которые будут постоянно приводить новых клиентов и заказчиков , если оставленные в Сети мнения положительные. Не нужно ломать голову, как сделать так, чтобы о вашем бизнесе регулярно появлялись хорошие отзывы в Сети, оставленные реальными людьми.

Достаточно обратиться к FeedBackSystem.ru — Системе положительных отзывов. Это современная платформа, на которой собраны все ваши сайты и действующие группы в социальных сетях. Вашим клиентам остается лишь выбрать, на какой площадке удобнее оставить отзыв . Советуем попробовать, тем более, что тестовый период в системе FeedBackSystem.ru (он длится 30 дней) бесплатный!

Дорогие читатели! Подписывайтесь на канал «Как работать с отзывами клиентов» , ставьте лайки, если Вам понравилась эта статья. Мы будем регулярно писать статьи на тему «Как работать с отзывами». Спасибо Вам!

Сетевой маркетинг отзыв

Здравствуйте уважаемые читатели.

Сегодня очень много говорят о Сетевом маркетинге, Пирамидах, МЛМ компаниях. Есть негативные отзывы, есть положительные отзывы. Народ не очень верит в МЛМ после 1991 года и МММ Сергея Мавроди, Но как только его освободили из мест не столь отдалённых, и Мавроди заявил что создаст новую компанию, к нему снова повалили люди, и их сейчас уже сотни тысяч. так ли плох МЛМ или просто кто-то не хочет просветить людей и научить им пользоваться.

Пирамида

Начнём сначала — есть компании куда просто приносите деньги, ничего не делаете и через месяц получаете в 2 раза больше. Это Финансовая Пирамида — она работает пока приходят новые члены и за счёт них происходят выплаты ранее вступившим. Кто пришёл раньше и находится в пирамиде выше — тот выигрывает, кто в самом низу — может проиграть. Если Пирамида растёт — выплачивается прибыль, как только перестает расти — она рушится. Я играл в эти игры — в них главное вовремя выйти, и не попасться в ловушку собственной жадности. В этом поможет либо интуиция, либо опытный наставник. если у вас нет ни того ни другого — лучше не ввязываться .

Прямые Продажи

Вам предлагают вступить в компанию, закупить продукции на Н сумму денег и продавать её либо знакомым либо прохожим на улице. Вы получаете с каждой проданной единицы свой процент. Тут главное выбрать хороший продукт по хорошей цене, который будет интересен клиенту. Если цена завышена или продукт в принципе не интересен — работать будет сложно. В этой схеме вам поможет талант предлагать, умение завязать разговор, и конечно — желание это делать . Если это не ваше — ищем другие варианты.

Сетевой маркетинг

Это синтез Пирамиды и Прямых продаж, суть которой заключается в том, что товар рекламирует не супер модель по телевизору, а человек своим друзьям и знакомым. Работает психологический фактов — друг плохого не посоветует. По улице бегать не надо — так как товар можно докупать по необходимости, И прогореть на деньги шансы тоже меньше, так как ваш вклад не большой, и у вас всегда на руках остаётся продукт. Как и в Пирамиде строится структура, где каждый получает процент от привлечённых людей, если таких людей много, то их небольшие вклады превращаются для вас в приличный заработок.

У нас каждый месяц есть расходы на косметику, хозяйственные нужды, в сетевом маркетинге предлагают пользоваться не товаром из телевизора, а товаром который попробовал ваш друг или сосед и он остался доволен. другими словами — вы получаете деньги за рекомендации, ведь мы так любим их давать, правда;)?

• у компании нет расхода на дорогостоящую рекламу, рекламу продукта делают сами люди
• своего рода уход от налогов — когда товар расходится по рукам а не через магазины — проконтролировать его объем достаточно сложно
• у компании нет затрат на магазины и персонал — может быть только склад в городе
• и также уменьшение затрат на перевозку — за товаром приходят сами люди
• нет магазина — меньше отчётности и всяких проверок от государства
• Но товар должен быть качественным чтобы люди его брали, во всяком случае по началу

>>>>>> надо учесть при выборе компании:

• качественный, сертифицированный продукт — если продукция не разрешена к продаже, претензии будет трудно предъявить
• Офис компании с контактами — куда можно обратиться в случае вопросов, что компания не исчезнет завтра, мы ведь нацелены на долгосрочное сотрудничество
• Чёткая система выплат, когда вам платят живые деньги регулярно, а не капают мифические пункты или баллы в интернете
• Лидер, который может ответить на все ваши вопросы и вопросы ваших людей,
• и конечно же — ваше желание получать новый опыт (как позитивный так и негативный — это тоже опыт), получать деньги и знакомится с новыми (очень часто позитивными и успешными) людьми
• Понятный маркетинг план, который вы можете объяснить http://www.bio-lavka.kiev.ua/sravn.shtml

Мои отзывы о сетевом маркетинге

Я уже успел побывать в нескольких сетевых компаниях, и опыт уже кой какой есть —

• В Высоко рискованном инвестирование (пирамиды, HYIP проекты) заработать можно, НО надо иметь опытного наставника, кто скажет — куда вложить и когда забрать вклад.
• Хороший продукт, без желания Директора компании развиваться и идти навстречу людям, как и останется у директора на полке
• Получение зарплаты (выплат) должно быть переодическим и живыми деньгами на карточку или в руки, никак не циферки в вашем профиле — это просто цифры
• Заранее продумайте доставку продукции, могут возникнуть проблемы на таможне если товар идёт с другой страны
• Сертификат на продукцию должен быть — если ваш продукт вызовет какую-то реакцию, спросят в первую очередь с вам, а не с дяденьки за границей.
• У компании должны быть как описание Всей продукции, так и переодические семинары, с возможностью задать вопрос Лично и получить ответ. Так же должна быть возможность оперативно связаться с директором компании или человеком его уровня, способного быстро решить вопрос.
• Очень важную роль имеет качественный, продуманные и удобный в использовании back office — где вы всегда сможете увидеть свою зарплату, структуру, покупки, отчёты, скидки, акции, новости.

Сетевой маркетинг — это отличная школа для начинающих предпринимателей и бизнесменов — море тренингов, литературы, людей с похожими интересами, навыки Продаж, презентаций, умение договариваться — будут полезны в будущем в любом бизнесе. А связи наработанные в сетевых компаниях могут принести вам огромные прибыли в будущем.

Косметическая компания tianDe

В данный момент мы выводим косметическую компанию tianDe на рынок Европы,

• мы одни из первых в Европе и возможности просто колосальные,
• косметика tianDe только идёт в Европу и качество отличное,
• вход пока бесплатный, и нет обязательной ежемесячной закупки,
• цены очень демократичные
• лидеры в основном молодёжь 21-28 лет

Добро пожаловать в нашу команду, наши координаты

Если вы нашли статью ценной, пожалуйста нажмите Ретвит, LIKE, +1 или Поделится. Для меня это важно. Заранее спасибо за ваш голос. Спасибо

15 сервисов с отзывами для создания репутации в интернете

Время прочтения: 5 мин.

Наверняка вы сами, обнаружив незнакомую услугу или товар, предпочитаете почитать отзывы о компании, прежде чем заплатить деньги. Точно так же поступают 90% пользователей. Очевидно, что для увеличения продаж отзывы необходимы. В этой статье рассмотрим, как отзывы влияют на репутацию компании, как правильно писать отзывы и где их размещать.

Как отзывы влияют на репутацию компании

Отзывы — один из главных видов социальных доказательств.

Социальное доказательство — психологическое явление, которое происходит, когда человек не может выбрать способ поведения в затруднительной ситуации. Если объяснить проще, социальное доказательство — это «стадный инстинкт»: если за продуктом выстроилась очередь, значит, он хорош и нужен мне. Человек предполагает, что группа людей лучше знакома с ситуацией и предпочитает вести себя так же.

Социальные доказательства могут быть позитивными и негативными.

В случае с отзывами негативные социальные доказательства это:

• отрицательные отзывы;
• слабые отзывы — сухие и малоинформативные;
• старые отзывы: если последний из них был написан несколько лет назад, вероятно, компания уже давно закрылась или уже не так хороша, как прежде;
• отсутствие отзывов. Значит, никто даже не покупает продукт или не считает нужным о нём рассказывать.

Позитивные социальные доказательства:

• свежие развёрнутые разнообразные отзывы о компании;
• отзывы, написанные человеческим языком. Иначе покупатель заподозрит, что они заказные.

Плюсы и минусы отзывов

Плюсы отзывов:

• Благодаря большому количеству положительных отзывов растёт доверие к компании, продуктам и услугам.
• Если в топе поисковой выдачи по запросу «отзывы о #название компании#» будет несколько различных сайтов, у человека возникнет впечатление, что компания давно на рынке и многим знакома.
• В отзывах можно рассказывать о новых услугах компании.

Минусы отзывов:

• Люди активно оставляют жалобы, но когда всё хорошо — не спешат делиться радостью. Вам придётся просить клиентов оставлять положительные отзывы о компании и даже писать их самостоятельно.
• Конкуренты могут бороться с вами, генерируя негативные отзывы.
• Сами клиенты могут оставлять негативные отзывы. При этом, не всегда их разочарование объективно. Человеку может не понравиться продукт просто потому, что у него было плохое настроение в этот день. Но читатели не будут разбираться в мелочах. Увидев одну звезду из пяти , они уйдут на поиски другой компании.

С негативными отзывами нужно работать и правильно на них отвечать. В крупных компаниях для этого существует целый отдел, но на старте вы сможете справиться с этим самостоятельно.

Как работать с негативом

Первое, что хочется сделать, когда вы обнаружили негативный отзыв о компании у себя на сайте или в соцсетях — удалить его. Но этого делать ни в коем случае нельзя.

Если оставлять только позитивные отзывы, а любую критику удалять, сложится впечатление, что все отзывы ненастоящие. У каждой компании бывают ошибки и неудачные кейсы, но если это произошло, важно всё-таки решить проблему клиента. Тогда он станет даже более верным поклонником вашей компании.

И пользователи, увидев, что вы в любом случае исправляете ситуацию, не будут бояться покупать у вас, понимая: даже если что-то пойдёт не так, в итоге вы всё равно разрешите вопрос в пользу клиента.

Алгоритм работы с негативом

1. Реагировать максимально быстро, пока расстроенный клиент не успел рассказать о своём недовольстве огромному количеству людей.
2. Быть вежливым в каждом сообщении, не скатываться к оскорблениям.
3. Принести извинения и заверить, что вы решите проблему.
4. Уточнить данные о заказе, найти заказ в базе. Выяснить у тех, кто контактировал с клиентом, что произошло.
5. Если виноваты вы, то возместить ущерб в полном размере. Если виноваты не вы, то сделать небольшой презент клиенту в качестве компенсации за причиненные неудобства. Об этом нужно написать прямо под отзывом.

Вот пример того, как нужно реагировать на отрицательные отзывы — негативный отзыв о партнёрской сети Travelpayouts:

А это наш ответ на него:

Иногда на вашем пути будут попадаться проблемные клиенты. И дело не в вас лично и не в вашем продукте. В таком случае, следует уделить такому клиенту время, возможно, возместить ущерб и постараться больше не продавать ему услугу или товар.

Как писать реалистичные отзывы

Если ваша компания только что открылась, вам нужно потратить время и средства на получение первых отзывов.

• Попросите друзей и знакомых написать первые отзывы. Обязательно дайте попробовать продукт или подарите услугу. Таким образом вы ещё сможете протестировать работу сервиса, получить фидбек и внести изменения до выхода на большой рынок.
• Мотивируйте ваших первых клиентов оставлять отзывы. Например, дарите скидки или подарки за отзыв. Обязательно делайте скрины личных сообщений с благодарностями и спрашивайте разрешения использовать их в качестве отзывов.
• Обратитесь к блогерам и предложите попробовать продукцию или услугу в обмен на отзыв.
• Закажите отзывы у копирайтеров. Делать это нужно очень аккуратно. Не стоит заказывать сразу очень много и только позитивные. Для старта достаточно 5-10 отзывов, и пусть некоторые из них будут нейтральными. Если потенциальный клиент заподозрит вас в том, что отзывы ненастоящие, то он никогда не купит ваш товар или услугу.

Каждый отдельный отзыв может закрывать один из основных страхов потенциальных клиентов. Отзыв может быть узконаправленным, но если он попадет точно в цель, то это значительно увеличит вашу конверсию.

Как часто публиковать отзывы о компании

Для начала разместите по 2-3 отзыва на крупных площадках. Затем следите, чтобы отзывы появлялись регулярно — например, раз в пару недель. У потенциальных клиентов должно появиться понимание, что ваша компания жива, долго на рынке и у вас стабильный поток клиентов.

В соцсетях можно сделать еженедельную рубрику с отзывами, а также собирать их в отдельный альбом или обсуждение. Также не забывайте хотя бы раз в месяц добавлять свежие отзывы в раздел на сайте и заменять отзывы, которые вы показываете на главной странице.

15 лучших сайтов с отзывами о компаниях

На некоторых площадках есть возможность зарегистрироваться представителю компании. Это нужно сделать обязательно с рабочей почты и подписаться на уведомления о новых отзывах. Так вы сможете быстро реагировать на отзывы, что впоследствии повысит лояльность вашей целевой аудитории. Мы собрали 15 популярных площадок, где стоит размещать отзывы, если вы работаете в сфере туризма:

Если самостоятельно пишете отзывы, помните, что они должны быть оригинальными. Нельзя размещать один и тот же отзыв на разных площадках. По возможности используйте не только узконаправленные отзывы, но и меняйте стилистику. При этом отзыв не обязательно должен быть объёмным. Главное, чтобы он отвечал потенциальному клиенту на ещё незаданный вопрос.

Работа с отзывами

Мотивируйте клиентов оставлять отзывы

Дарите скидки, подарки, промокоды за отзывы. Удивляйте клиентов: если что-то в вашей работе зацепит клиента, то он, вероятно, не поленится поделиться этим.

Отвечайте на отзывы

Отнеситесь к ответам на отзывы как к ежедневной рутине. Выделите час рабочего времени на поиск и ответы. Отвечать на все отзывы без исключения на максимальном количестве площадок помогают специальные сервисы.

Для начала можно пользоваться ручным поиском в Google и по хэштегам в соцсетях. Подписаться на уведомления о новых отзывах на всех площадках, где возможно. Настройте оповещения у себя на сайте и в соцсетях. Также рекомендуем подключить бесплатные сервисы по поиску упоминаний.

Ниже в таблице приведены самые популярные сервисы по мониторингу отзывов и упоминаний.

Источники:

http://2ip.ru/isp-reviews/

http://pikabu.ru/story/iznanka_mlm_ili_o_chyom_ne_rasskazyivayut_seteviki_chast_i_6944257

http://zen.yandex.ru/media/id/5b07cefb79885e4ad53f90bc/5b14e99fc3321b2d32621f2d

http://2amigos.ru/biznes-v-internete/setevoj-marketing-otzyv.html

15 сервисов с отзывами для создания репутации в интернете