Отзыв о 4hands Федеральная сеть экспресс

Отзывы о франшизе 4hands от предпринимателей и владельцев

Осуществи мечты

Анастасия Соколова

Начало сотрудничества: 24.07.2016
Новосибирск, ул. Выборная, 122

Ранее я была клиенткой 4hands в Новосибирске (ул.Ядринцевская, 35) и в Барнауле (с мужем ездила на соревнования и каждый раз устраивала себе праздник, посещая этот салон).
Мне давно понравилась эта идея тем, что это не просто салоны маникюра и педикюра, а расширенный сервис для клиентов.
На тот момент, я работала в Министерстве промышленности, торговли и развития предпринимательства и постоянно мечтала об открытии своего дела. Несмотря на плотный рабочий график, я начала интересоваться более детальной информацией для реализации задуманного: изучала сферу маникюра и педикюра, искала помещение.
Я поняла, что очень хочу работать в сфере красоты, именно под брендом 4hands, открыть свой салон, место, где можно получить качественные услуги и расслабиться после трудового дня и не думать о проблемах.
Когда я решила и позвонила на счет покупки франшизы 4 hands, мне предоставили очень подробную информацию, что заинтересовало меня еще больше, и я поняла, что я в надежных руках! Мне была оказана помощь и поддержка по всем вопросам от самых мелочей до более глобальных вопросов.
Сейчас у меня свой красивый и уютный салон, и я поняла, что от жизни и правда, может захватывать дух, столько всего интересного вокруг нас! Главное уметь прислушиваться к себе и ставить конкретные цели и Ваша мечта осуществится.

Спасибо 4hands

Ксения Васильева

Начало сотрудничества: 01.03.2014
Барнаул, Проспект Ленина, 78

Я очень рада, что в своё время приобрела франшизу сети ногтевых студий 4hands. Из простого менеджера отдела HoReCa я стала хозяйкой своего собственного успешного бизнеса под известным брендом. Честно говоря, было немного волнительно, ведь франшизу я приобрела в чужом для меня городе. На подготовку был всего 1 месяц. Однако, благодаря полной поддержке, сопровождению, планированию и обучению, пошаговому и постепенному открытию, при этом в очень сжатые сроки, поводов для переживания не было. Оборудование шикарное, огромнейшая палитра, дизайнов. Все продумано до мелочей. Работать в такой компании одно удовольствие. Так что, Франшиза 4hands – все, что нужно начинающему бизнесмену.

Франшиза 4hands

Виктория Черкасова

Начало сотрудничества: 13.10.2015
Новосибирск, ул. Морской проспект, 44, ТЦ Версаль ул. Карла Маркса,3, ТРК Галерея ул. Гоголя,13

Большим плюсом приобретения франшизы 4hands является то, что даже человек не имеющий большого опыта ведения бизнеса может сделать успешный бизнес проект! Работа в сети налажена, поэтому неважно где открывается салон, 4hands всегда оказывает поддержку на всех этапах становления бизнеса
В этой сфере важно не останавливаться на достигнутом, потому что каждый день в бьюти индустрии появляются новинки. Нужно быть в курсе всех событий, чтобы становиться ещё лучше!

Упрощает работу то, что офис своевременно информирует нас о всех новинках и оперативно внедряет их в сеть! Также круглосуточная поддержка главного офиса работает слаженно и оперативно. Всегда помогают в любой ситуации, начиная от поиска персонала и заканчивая советом, как поступить в той или иной ситуации!
На регулярно проходящих собраниях франчайзи, всегда можно высказать все свои идеи по поводу развития своего салона и сети в целом! 4hands всегда поддерживает свежие идеи и помогает в их реализации.

В этой сети я всего или уже один год, смотря как посмотреть! Вроде бы совсем не долго, но уже успела полностью понять суть и освоиться. За этот год я открыла 3 салона 4hands и не планирую на этом останавливаться!

Татьяна Шутова, основатель 4hands: «У меня каждый управляющий привыкает к аналитике»

Когда в салоне Татьяны Шутовой было только 4 мастера, работа шла гладко.

Но это был первый салон в Новосибирске, предоставляющий услуги маникюра и педикюра «в 4 руки», поэтому вместе с растущим спросом стало расти и количество мастеров.

Когда в смену стали выходить 10 сотрудников, в работе начали появляться сложности. «Эти бесконечные тетрадки… Не каждый администратор мог увидеть, есть ли вообще свободное время», — рассказывает Татьяна. Растущие продажи, хоть и желанные, вдруг стали настоящей проблемой.

Тогда они решили воспользоваться YCLIENTS, чтобы дать клиентам удобство онлайн-записи и упростить работу администратора с журналом. И пользуются YCLIENTS до сих пор.

Теперь 4hands — это федеральная сеть, которая насчитывает 63 студии в 20 городах.

Татьяна рассказала YCLIENTS историю развития бизнеса, поделилась своим видением правильного сервиса и рассказала, какие аналитические отчеты помогают ей следить за операционной деятельностью сети.

Текстовая адаптированная версия интервью

Михаил Кондаков (YCLIENTS) Татьяна Шутова (4hands).

— Татьяна, спасибо большое, что согласились ответить на наши вопросы. Расскажите, пожалуйста, о вашей сети, как она развивалась, какие программные продукты помогали ей это делать.

— Наша сеть началась с одного салона в Новосибирске. Я купила готовый салон, и на тот момент мы еще все записи вели в тетрадках. Количество мастеров увеличивалось в геометрической прогрессии, потому что мы были на тот момент единственной студией в Новосибирске, кто оказывал услуги маникюра и педикюра «в 4 руки».

Соответственно, начинали мы с 4 мастеров в смену и дошли до 10 мастеров в смену. А эти бесконечные тетрадки — их было уже не одна и не две — все это как-то приходилось компоновать.

Мы сталкивались с проблемой, что свободные временные слоты не были видны администраторам. То есть, не каждый администратор мог вообще увидеть, есть ли свободное время.

И тут нам помогла программа YCLIENTS. Пришел представитель, но мы тогда еще сильно в это не верили. Был, на наш взгляд, сыроватый продукт. Начали работать и в принципе остались довольны. И плюс в том, что постоянно совершенствуется программа, постоянно добавляется что-то новое. Раньше она была как программа для записи, как журнал и сервис для клиента, что он мог извне записаться: и с сайта и с мобильного приложения. А теперь мы там ведем и склад, и зарплату, и так далее.

Очень хорошая система аналитики. У меня управляющий уже привыкает анализировать: постоянные клиенты, возвращаемость, мастера, которые больше всего приносят выручки, которые меньше, кто отстает, и так далее .

— Можно сказать, сеть начала развиваться вместе с нашим продуктом?

— Да, на тот момент, когда мы вашим продуктом стали пользоваться, у нас было порядка 3-4 салонов, а сейчас больше 60.

И своим партнерам-франчайзи мы настоятельно рекомендуем, даже договоре прописано, что необходимо использовать вашу программу. Потому что это очень удобный сервис, как для клиентов, так и для администраторов, для управляющего и для собственника бизнеса.

Я в любой момент могу зайти с телефона, посмотреть, какое количество у меня записей на данный момент, какое количество денег в кассе, сколько рассчиталось безналом, сколько наличкой, и уже спрогнозировать как-то дальше.

— То есть, вы полностью погружены в операционную деятельность?

— Да, на данный момент.

— Какие основные метрики, какие отчеты вы просматриваете ежедневно или ежемесячно?

— Просматриваем возвращаемость клиентов обязательно. Просматриваем, сколько новых клиентов пришло за месяц. Эти два показателя задают нам направление в
маркетинге: либо мы привлекаем новых, либо мы работаем над возвращаемостью.

Смотрим, какой мастер приносит какой объем выручки. Ну, естественно, зарплату, складские показатели, инвентаризации, расход материалов.

— При размере сети в более 60 салонов по всей России, как удается сохранить качество обслуживания клиентов?

— У нас есть система отработанная — это тайные покупатели.

И своим франчайзи и в свои салоны мы отправляем тайных покупателей из числа клиентов. Мы открываем вашу программу, смотрим, кто записан на следующие дни, и кому-то из клиентов предлагаем прийти со скидкой в обмен на то, что он будет тайным покупателем. У нас есть анкета, которую клиент заполняет и прикладывают туда фотографии работ.

Плюс к этому у нас существует два учебных центра в Новосибирске и в Москве. Технологи из учебных центров постоянно проводят аттестации мастеров.

— Какой процент клиентов, которые записываются в 4hands, использует онлайн-запись через сайты и мобильные приложения?

— Во всех салонах по-разному, колеблется от 10% до 40% в зависимости от салона. Тут я могу сказать, что имеет значение то, как администратор проговаривает, то, как управляющая в этом скажет, что есть возможность записаться через сайт и есть возможность записаться через мобильное приложение. Но, конечно, с того времени, как мы только начали пользоваться, и сейчас, процент растет.

— А мобильные приложения использует большой процент ваших клиентов?

— Большой процент. При том, что мы его особенно и не рекламируем. Если бы мы его рекламировали, каждый бы об этом проговаривал, то я думаю, что еще больший процент использовал.

— Мобильное приложение в первую очередь направлено на то, чтобы удерживать клиентов, сохранять их лояльность. Поэтому, конечно, мобильное приложение важно использовать.

— Это удобный сервис, нежели заходить на сайт и искать салон и записываться.

— Да, мобильное приложение всегда под рукой. Даже по нашей статистике видно, что люди, которые записывают через мобильные приложения, чаще ходят салоны красоты. Расскажите, чем салоны 4hands отличаются от других салонов?

— Во-первых, у нас направление — моно-услуга. Это маникюр и педикюр, и мы первые, кто начал делать маникюр и педикюр «в четыре руки». Это первая наша отличительная черта.

У нас существует своя линия фирменной косметики. Наша косметика производится в наукограде, в Академгородке в Новосибирске, откуда родом наши салоны. Вся косметика натуральная, 96% органики, она гипоаллергенная. По качеству не уступает американской косметике.

Третья наша отличительная черта — мы используем дорогую продукцию, дорогие американские гель-лаки. Также у нас есть своя линейка гель-лаков немецких. То
есть, мы работаем только на дорогой продукции. Сейчас очень много заменителей китайских, по себестоимости в 100-200 рублей. Мы такой продукцией не пользуемся.

Также мы уделяем большое внимание дезинфекции. У нас все инструменты обработанные. Когда мастер садится к клиенту, обязательно проговаривает: «Я открываю пакет при вас, все инструменты продезинфицированы».

Сейчас мы также вели в свое обращение одноразовые наборы, пилки и бафы — все, что используется для маникюра, все одноразовое и отдается клиенту после процедуры.

— Насколько было сложно региональной компании выходить на федеральный рынок, продавать франшизу и запускать свою линию косметики?

— Сначала мы начали продавать франшизу, то есть, на тот момент, когда у нас было 3-4 салона, вот в этот момент у нас стартовала продажа франшизы.

Сначала продавалась по знакомым, где-то на ярмарки мы ездили, ну, то есть, по чуть-чуть. А как-то потом бац, и спрос резко возрос.

И тогда уже я поняла, что в Новосибирске рынок нами взят, что франшиза уже продается. В близлежащих городах тоже: Барнаул, Норильск, Кемерово. Я поняла, что надо выходить в европейскую часть, потому что нас здесь не знают, и интереса к франшизе из европейской части нет.

И тогда я сама поехала в Москву, оставила все, что в Новосибирске было комфортно насижено, оставила там управляющего. Было тяжело, скажу честно, потому что Москва большая территориально, все разбросано. Если в Новосибирске отрываешь 3-4 салона, тебя уже знают, ты становишься узнаваем, то по Москве даже на данный момент имея больше 15 салонов, все равно с узнаваемостью еще надо работать и работать.

И также в Москве сложно занимать топовые торговые центры, потому что они уже заняты конкурентами. Теми, кто пришел до нас.

Но постепенно мы работаем в этом направлении, мы постоянно ищем площадки, постоянно ищем локации. Вот сейчас мы открылись в «Афимолле» — это достаточно известный, проходимый торговый центр в Москве. Планируем открываться в «Метрополисе» — тоже большой торговый центр на «Войковской».

Постепенно работаем. Я не могу сказать, что мы прямо раз, и ворвались на рынок. Работаем постепенно каждый день, продаем, ищем площадки, открываемся сами, продаем франчайзи.

— А как строится маркетинг привлечения?

— Сейчас у нас работает сторонняя организация, которая обслуживает нас и наших франчайзи по маркетингу. Раньше я содержала внутри офиса свой отдел маркетинговый, но, так как это достаточно проблематично — нужно отслеживать постоянно новые тенденции — то мы решили привлечь стороннюю организацию.

Вот сейчас пробуем, экспериментируем. Мы постоянно экспериментируем, пробуем что-то новое, смотрим, здесь получается, здесь не получается, как-то методом проб и ошибок учимся на своем опыте и стараемся совершенствоваться.

— Как будет развиваться сеть? Что будет с компанией через 5 лет через 10 лет?

— Есть новые проекты, которые уже готовы к старту, и мы их думаем, как их лучше запускать.

Это проект «Мастер на выезд», то есть, что-то подобное Uber и Яндекс.Такси. Вы скачиваете приложение, вызываете ближайшего по геолокации мастера, сразу забиваете перечень услуг, которые хотите получить, смотрите портфолио работ, и он в течение какого-то времени, которое вы указываете, приезжает. Мы планируем сделать ставку на это приложение. Либо будем привлекать инвесторов, либо будем сами развиваться в таких городах как Москва, Новосибирск, Петербург. В остальные города продавать франшизу. Это первое, что мы планируем.

Второе — у нас есть пилотный проект — это онлайн «учебка». Достаточно недорогие курсы для домашнего просмотра, состоящие из нескольких уроков. Пройдя один урок, вы переходите к другому, выполняете домашнее задание, наш куратор проверяет.

— Да, действительно истории вроде Uber — это модное направление. Оно победило на многих западных рынках, многие компании развиваются по такой модели. Как вы думаете, будет ли онлайн-запись в салоны развиваться таким образом? Человеку просто будет достаточно зайти в приложение, выбрать ближайшего мастера, прийти в салон, даже, возможно, не подходить к администратору, и ему окажут какую-то услугу. Он уйдет, у него, как в такси, автоматически деньги спишутся с карты. Насколько вы видите, рынок готов к этому? Или когда он будет готов?

— Я думаю, что он однозначно к этому придет.

Вот у нас возникала идея салона без администратора. Сейчас некоторые барбершопы, парикмахерские из недорогого сегмента внедряют эту технологию. У них стоит терминал с автоматическим выбором услуг и автоматическим расчетом. Это первый шаг.

Насколько рынок готов? Раньше на заправках тоже не были готовы рассчитываться с карточки, а сейчас это уже в порядке вещей. И то же самое с такси. Я думаю, что к этому рынок придет. Через года два, я думаю, однозначно уже придет.

— Уйдут ли какие-то функции еще, кроме администратора? Когда к минимуму сводится количество человеческих ресурсов, которые используются в салонах.

— Я думаю, однозначно придет к этому. Я вижу эту модель.

Я вообще сторонник не «luxury»-сегмента, а, так скажем, сегмента, который на проходимость. То есть, качественная услуга по доступной цене, и поток, поток, поток.

Я не верю в эти «luxury»-салоны, где надо за два, за три, за четыре дня записываться к определенному мастеру. Мне кажется, что это все постепенно уходит в прошлое, потому что времени мало, особенно в Москве. Я сама постоянно тороплюсь, я забегаю, мне за 15-20 минут желательно чтобы две-три услуги параллельно сделали: макияж, прическу.

Я верю в салон без админа. Ты взял какой-то талон или купон, как «Сбербанке», пошел, получил услугу, и даже, возможно, автоматически с карты списалось. Мне
кажется, будущее за этим, однозначно

— Используете ли вы и ваша команда более расширенные инструменты нашего сервиса, такие как IP-телефония, программы лояльности? Вы уже упомянули склад, это действительно важная часть — списания расходных материалов и так далее. Что-то еще используете?

— Мы используем лояльность. У нас у клиентов идет накопительная скидка. Если до какой-то суммы он накапливает чеки, то получает скидку в 3%, 5% и 7%. И сам клиент это видит, и администратор это видит, когда его рассчитывает.

Сейчас мы переходим немножко на другую систему, где можно будет копить бонусы и этими бонусами рассчитываться.

Также хочу отметить, что вы достаточно гибкие. Например, мы внедряем какие-то сертификаты, абонементы годовые с вами, с вашим менеджером разговариваем, говорим, что нам нужно завести это в программу, чтобы постепенно списывались посещения, и вы всегда идете навстречу.

Всегда что-то придумываете, и дайджесты обновляются. Я вижу, что уже для всех салонов доступны те функции, которые мы придумали и просили для себя. То есть, это большой плюс.

IP-телефония — это, я так понимаю, когда клиент звонит и определяется, кто звонит? Используют, по-моему, но не во всех салонах. Вот тут я «плаваю» в этом вопросе, не могу точно сказать.

— Ну наверняка есть какие-то более продвинутые партнеры, которые используют у себя да кто-то более кто-то менее, наверно как-то так.

— У меня все вопросы. Спасибо за интервью.

4hands сеть экспресс-студий маникюра и педикюра

Продавец бизнеса

Дополнительная информация

Мы предоставляем высококачественные услуги уже более 8 лет. Мы предлагаем не просто маникюр и педикюр, а расширенный сервис для клиентов 4hands. Наши мастера – профессионалы, которые постоянно повышают свою квалификацию и знают, что предложить для получения лучшего результата.Наибольшей популярностью среди наших клиентов пользуется услуга маникюра и педикюра в 4 руки, когда два мастера работают одновременно. Это позволяет привести в порядок руки и ноги в 2 раза быстрее и больше времени посвятить своим основным делам.

4hands — изобретатель товарной категории: Наша экспресс-услуга «Маникюр и Педикюр в 4 руки» стала стандартом nail-индустрии.

В ближайших планах компании международная экспансия и масштабное развитие учебного центра
4Hands в цифрах
>52 успешных студии
836 мастеров в команде
8 лет на рынке 4 H A N D S
в 2017 >300 000 000 P годовой оборот сети
60% средняя возвращаемость клиентов
Преимущества компании 4hands:
Первая в России федеральная сеть экспресс-студий маникюра и педикюра (филиальная и франчайзинговая)
8-летний опыт успеха в nail- индустрии упакованный в гарантированную бизнес- модель, которая успешно реализуется партнерами в малых и крупных городах Российской Федерации
Современная и высокотехнологичная франшиза, которая действительно работает
Узнаваемый на рынке бренд, на который выстраивается очередь
Надежный, проверенный, партнер, доказавший свою экспертизу 52 раза

Форматы открытия бизнеса 4hands:
Кабинет. Самый простой и быстрый способ войти в бизнес красоты. Подходит для начинающих предпринимателей и мастеров. Минимальные риски. Мгновенная окупаемость

Nail-Bar (стойка). Небольшая стойка 15-20 кв.м в проходимом месте крупного торгово-развлекательного комплекса. Вашими услугами пользуются посетители и многочисленные сотрудники ТЦ. Невысокие вложения. Окупаемость 6-7 месяцев Большой проходящий поток

Студия (Салон). Наиболее популярный среди франчайзи формат полноценной экспресс-студии, где вы получаете индивидуальный дизайн-проект, помощь в подборе аренды, производство мебели и оборудования и множество других дополнительных опций. Полноценный формат с высокой прибылью. Высокий средний чек. Максимальная лояльность клиентов

VIP (2 салона + учебный центр + шоу-рум) Бизнес для серьезных инвесторов для опытных людей, которые хотят иметь гарантированный рост и большие доходы. Партнер получает возможность открытия 2 салонов в течение года и шоу-рум с учебным центром в подарок. Готовый бизнес с клиентами под ключ. Высокодоходный масштабный бизнес

Источники:

http://www.beboss.ru/franchise/2528/reviews

Татьяна Шутова, основатель 4hands: «У меня каждый управляющий привыкает к аналитике»

http://bbport.ru/franchise/saloni-krasoti-fitnes-SPA/manikjurnie-saloni/4hands-set-jekspress-studij-manikjura-i-pedikjura_7078/