Отзывы о рекламных интернет сетях

Отзыв про Яндекс Директ

Отзыв про Яндекс Директ.

Или что я думаю про эту шарашкину контору.

Многие бегут от Директа, как ошпаренные кипятком, даже демотиваторы есть такие, так в чем же истина? Ответ в этой статье…

В общем, читаем дальше и не отвлекаемся.

И отдельно хочу впарить Вам свою настройку:

Небольшая прелюдия

Уже стало привычным, что прежде чем купить какой-то продукт либо заказать какую-то услугу, люди анализируют интернет на предмет разного рода отзывов, от тех людей, которые уже покупали или заказывали, то, что они планируют купить.

Вот и я решил, как человек уже давно знакомый сервисом рекламы от Яндекса, написать небольшой, но содержательный отзыв о работе с Директом, для тех людей, кто планирует им воспользоваться для продвижения своих товаров и услуг в интернете.

Обычно делают сравнение типа плюсы и минусы и потом после прочтения, как бы образуется некая чаша весов, на одной стороне положительные качества, а на другой стороне не очень положительные качества. Я попытаюсь пойти по такому пути.

Да и в целом нужно дать объективную информацию, а то в интернете только один негатив отзывах про Яндекс Диррект.

Как здесь например:

Сколько негатива, поэтому давайте разберемся в этом вопросе с профессиональной точки зрения.

Теперь, собственно мой отзыв

Эффективность

Принято считать, что контекстная реклама и в том числе Яндекс Директ является самым лучшим и эффективным способом привлечения клиентов и потенциальных покупателей.

Потому что мы сразу настраиваем свою рекламу на целевую аудиторию на тех людей, которые уже ищут наш товар и конечно они лучше реагируют на рекламные объявления. Так как контекстная реклама появляется только в тот момент, когда человек создаёт поисковый запрос для решения с твоей проблемы.

И это правда. И это, пожалуй, единственный плюс этой рекламы.

А дальше пойдут одни минусы. Шучу.

Это второй момент, стоимость.

Вот для примера один скриншот, где мы видим, что стоимость для входа в спецразмещение, точнее ставка которую необходимо поставить, чтобы попасть на первое место в размещении составляет немного немало, а 2.500 руб.

Как говорится охренеть и не встать.

А вот, например скриншот, тех же самых ключевых фраз и Google AdWords и здесь я поставил всего 80 руб и Google не написал, что фразы допущены к показам никаких 2.500 и подавно здесь нет.

Но это лишь поверхностный момент, конечно потом когда реклама начнет показываться, то стоимость клика будет намного ниже, может быть в 10 раз меньше чем ставка.

Но копнем глубже. Что такое по сути клик.

Ну, это просто человек увидел объявление, кликнул по нему попал на сайт и ушёл потом сайта не сделав заказа.

И получается что из 100 человек попавших на наш сайт в лучшем случае оставляют заявки или оформляют заказ двое максимум пятеро, а в половине случаев наверное и того меньше, где-то 1 из 100 может оставить заявку.

Поэтому здесь я вынужден использовать другой показатель, не стоимость клика, это всё промежуточное, а стоимость привлечения клиента. То есть, сколько нам понадобилось бабла на эти самые клики, чтобы у нас кто-то что-то купил.

И вот здесь для многих рекламодателей довольно грустная ситуация.

Я часто вижу как рекламные компании, которые настраивали рекламные агентства или какие-то гуру директа, которые берут за настройку 30-40, 50000 руб. Эти рекламные кампании нифига не дают эффективности, да у них есть ctr, на сайт попадает целевая аудитория, но продаж мало или очень мало или стоимость привлечения клиента очень высокая.

А на этой почве многие агентства, которые типа бесплатно настраивают рекламу, а занимаемся только платным видением компаний, и получают за это процент от яндекса вроде бы 10 или 12%. Они вообще могут тупо раздувать бюджет, увеличивать ставки.

Когда к ним приходят клиенты, они обещают, чуть ли не золотые горы. Что, мол заявок будет море, просто охереть сколько, а на деле все получается с точностью до наоборот.

Отсюда идут объявления, которые можно увидеть, типа настрою компанию бесплатно если бюджет от 300 т.р. или возьмусь за настрой только если ваш бюджет от 50000 руб. Это всё ловушки, чтобы была почва для того чтобы повысит ставки раздуть бюджет и заработать побольше бабла.

Но это всё, как говорится детали и на этом я не буду заострять свое внимание.

Следующий момент это сложность.

Рекламодателю, который впервые берется за настройку директа приходится выбирать между двумя путями, либо кого-то нанимать и этот выбор таит много подвохов и опасностей, либо во всём разобраться самостоятельно.

Второй путь как бы предпочтете, потому что, после того как кто-то вам настроил рекламу, вы будете дальше самостоятельно развивать и поддерживать её, что делать совершенно необходимо, иначе настройка не имеет вообще смысла.

И многие, кто что-то сами делают либо привлекают для настройки дилетанта или сами пытаются делать и из-за этого у нас получаются, что цены за клик, такие как мы, видели на скриншоты, точнее ставки.

Вот, например один ключ очень целевой связанный ремонтом, он отличный, но мы видим, что здесь очень много левых рекламодателей, которым не нужно показываться по ключу связанным с ремонтом и вот они разогревают аукцион.

Ключ о ремонте кофемашин, но по нему рекламируются, все кому не лень.

Поэтому и получается, что нам приходится переплачивать.

Теперь один вопрос работает Директ или не работает, стоит его использовать или не стоит вообще об этом вспоминать.

Суть в том, что сайт либо продает, либо не продаёт.

Чтоб вам не обещали в агентствах рекламных либо в поддержке Яндекс, эта аксиома истинна. Всё так и есть вы можете очень хорошо настроить тебе контекст, просто на 5 баллов, но толку от этого может и не быть.

Конечно часть рекламодателей недополучает эффективности из-за того что настроили всё из рук вон плохо, однако есть ситуации когда всё действительно настроено очень качественно , но может вообще не быть никаких продаж, такое случается примерно 30% случаев.

И это очень грустная история. Люди начинают пинать на Директ, мол, всё это фигня, не работает, всё это просто выманивание наших денег.

Но, на самом-то деле Директ просто играет роль никого портала. Вот человек сидит в Яндексе что-то там и ищет, такая у него проблема, вот у него попа чешется. И ему надо купить попочесалку.

И он использует соответствующий поисковый запрос.

И видит объявлений такого типа:

Отличные чесалки для вашей попы. Теперь чесать ж*** просто и удобно. Заходи!

Ну, вот такой привычный формат объявлений в директе, я имею ввиду по структуре. А CTR такого объявления может быть немного немало, а под 100%.

И что получается человек, естественно кликает, и он уже представляет себе, как выглядит это решение его проблем и немного надеться, что цены не будут кусаться.

На сайте ему всё расписывают, показывают наглядные картинки демонстрируют видосик, как это делать, также есть отзывы довольных клиентов, которые уже купили, что им надо и в них всё нормально.

И тут человек начинает думать, он начинает колебаться, он думает, когда видит цену в 5.000. А может и ну его на хрен, эту чесалку то.

Тут он может вернуться опять на главную страницу Яндекса и посмотреть, а какие же ещё есть объявления по его тематике, а потом он посмотрит поисковую выдачу. А что же там есть и начинает без разбора кликать по всяким объявления, то там, то здесь он видит различные предложения, которые твоего устраивает, то его не устраивает.

В итоге он забивает на это дело и идёт заниматься другими делами или бухать пиво у телевизора.

И так получается, что может толпа народу зайти на сайт самых офигенных целевых и ничего не купить.

Поэтому чтобы сделать рекламу эффективной, а не полным отстоем и дырой, которая будет сливать ваши деньги.Нужно проводить тесты, анализировать статистику, делать выводы, думать (!), а потом вносить изменения на сайт, в упаковку продукта, перекраивать свое предложение.

При этом сравнивая себя детально с конкурентами и делать нечто, что будет вас очень сильно от них отличать, после этого опять тестировать.

В отдельных случаях бывает, что необходимо до 7 тестов, чтобы сделать рекламу работающей. А это всё выливается в нехилые финансовые расходы.

Это такая особенность продаж в интернете.

Но люди вовлекаются сказкой про быстрый заработок. Про золотые горы и супер мега охуенную рекламу.

Видите на главной странице директа, написано: «Мы приводим хороших клиентов».

А это на подсознательном уровне расшифровывается, как клиентов которые будут у вас покупать и на которых вы заработаете денег.

И у них там есть кейсы, тех, у кого что-то получилось в Яндекс. Однако Вы внимательно почитайте, что это за компании, это как правило достаточно крупные бизнесы, с большими бюджетом.

А некоторые из них, может быть вообще даже не считали деньги, которые они убили в директе. Потому что им тупо похеру, они большие и богатые.

Собственного основные источники доходов директа это именно богатые клиенты, то есть крупные компании, у которых несколько каналов рекламирования, в том числе и контекстная рекламы.

И которые не особо париться, о том какова эффективность в целом их рекламы. Их заботит продвижение бренда либо тупо максимальный охват целевой аудитории, то есть всех кого можно достать своей рекламой и кому хоть как-то может быть интересна тема их продукта или услуги.

Другие же более мелкие рекламодатели с небольшими бюджетами меньше чем 1 000 000 руб в месяц вынуждены бороться за свое выживание.

Мусорный трафик из РСЯ

Можно получить много кликов и ноль заказов, да еще с непонятно каких сайтов. Совсем недавно я столкнулся с такой ситуацией. Я сделал видео обзор, который я рекомендую вам посмотреть.

Подведу итог моего отзыва.

Все, почему-то думают, что у них получится с первого раза. Вот, они настроили Директ и у них сразу всё отлично. Такое бывает очень редко и если мы рассчитываем получить результат с первого раза, то мы играем в лотерею.

Реклама это, прежде всего тест. Мы изначально строим гипотезу, не более, а потом проверяем её на практике и если все отлично, то реклама работает и у нас есть продажи и положительные впечатления о Директе.

Но это бывает не часто.

В основном надо быть готовым к тому, что с первого раза не получится. Но оно и в жизни так, если вы заметили, редко что-то сложное получается с первого раза.

Поэтому избавьтесь от иллюзий. Директ не волшебная палочка, а Яндекс не волшебный кролик.

Мы, по сути, двигаемся методом научного тыка, проверяя свои гипотезы и выстраивая воронку продаж.

Думаю, вы все поняли. Успехов.

И если вам нужна настройка, то обращайтесь.

Также вы можете пройти мой курс по Яндекс Директу.

Отзывы о рекламных интернет сетях

1) те кто тратит на рекламу
2) те кто зарабатывает на рекламе

Откуда деньги у блогеров? Они получают ее с рекламы.
Откуда деньги у владельцев сайтов? От рекламы.

Кто им оплачивает рекламу? Конечно же, рекламодатели, а кто они такие – это те, кто хочет заработать в интернете.
Это мое мнение, если у вас есть свое, противоположное, переубедите меня, я подискутирую и убедю вас в обратном)
[Ответ]

Я не верю рекламе. Особенно слишком назойливой. Кто-то на это покупается. А меня, наоборот, раздражает. Чем больше наседают, тем больше у меня вызывает отторжение.
Вообще, я не падкая на разные новшества. Мне все равно последней ли марки мой телевизор или телефон. Пока работает, я пользуюсь. Сломается, куплю новый. Хвастаться я своими вещами не люблю, поэтому довольствуюсь тем, к чему привыкла.

Да ладно бы только на сайтах. Они же присылают всякие заманухи на почту. Вот уж не знаю, где они берут адреса почты, но от них невозможно избавиться. Видимо, существует какая-то база, к которой эти товарищи имеют доступ. Там, конечно, золотые горы обещают. В том числе с форексом и с опционами. Да и криптовалюты подключились.

Да, но только сколько надо будет работать, чтобы это все раскрутить? Да и потом нужно же постоянно что-то новое выпускать, да еще и интересное, чтобы народ реально посещал. И сколько на это времени уходит. Так что это реальный труд.

Кто его знает, сколько они в реальности зарабатывают. Некоторые завышают свои доходы. Кто-то делает это, чтобы похвастаться, кто-то таким способом заманивает людей. Не думаю, что там реально огромные деньги. Все-таки, сайт в интернете – это всего лишь сайт в интернете. Нет никакой гарантии, что подписчики этого сайта что-то да купят.

И потом, на одном сайте слишком много рекламы не разместишь. Да и для хозяев рекламы одного или нескольких сайтов мало. Этих сайтов должно быть много. А значит, цена для одного сайта слишком большой не будет. Поэтому, скорее всего, то, что они много получают за рекламу – просто рекламная утка.
[Ответ]

Если надоедает реклама в интернете и на сайте YouTybe, просто поставьте себе дополнение на браузер AdBlock. Вся реклама будет забанена и сможете с радостью пользоваться интернетом просматривая ролики без рекламы и различной ерунды.

Конечно реклама надоела, не понимаю на кого такая реклама рассчитана. Неужели есть такие люди которые поверят что легально можно заработать в интернете по 1000 долларов в день?) Написали бы там хоть 100 долларов в день, думаю больше людей заинтересовалось бы такой рекламой, так-как 100$ намного реальнее заработать в день чем целых 1000).

Разводы конечно достали уже, хорошо что хоть такую программу придумали что можно попросту заблокировать эту ненужную рекламу и жить себе спокойно, самостоятельно находя что тебя интересует а не то что предлагают.
[Ответ]

Сообщение от Анаэль:
Кто его знает, сколько они в реальности зарабатывают. Некоторые завышают свои доходы. Кто-то делает это, чтобы похвастаться, кто-то таким способом заманивает людей. Не думаю, что там реально огромные деньги. Все-таки, сайт в интернете – это всего лишь сайт в интернете. Нет никакой гарантии, что подписчики этого сайта что-то да купят.

И потом, на одном сайте слишком много рекламы не разместишь. Да и для хозяев рекламы одного или нескольких сайтов мало. Этих сайтов должно быть много. А значит, цена для одного сайта слишком большой не будет. Поэтому, скорее всего, то, что они много получают за рекламу – просто рекламная утка.

Бизнес-Форум

Продвижение за счет интернет-рекламы

• Нравится
• Не нравится

Yulla 11 янв 2017

Всем здравствуйте! Хотела бы уточнить у тех, кто в теме и занимался подобным. Насколько вообще эффективно продвижение компании в интернете? Имею ввиду путем комплексных мер – это соцсети + отзывы в сети + работа с яндекс директом. Есть просто компания на примете, которая предлагает подобное продвижение. Хотелось бы понимать, через какое время подобный пиар даст плоды? И действительно ли сейчас пиар ушел в онлайн? А в оффлайне дела уже плохи?

• Нравится
• Не нравится

Seonita 13 янв 2017

Ну почему в офлайне плохи сразу дела? Просто вот эта реклама будет работать и на привлечение клиентов как раз из сети. Не сразу, но должна. Я просто не знаю с кем вы сотрудничаете. Когда мы в све время заказывали такие же работы, нам это помогло в увеличении продаж.

• Нравится
• Не нравится

bazz 21 янв 2017

Мой Вам совет: сотрудничать нужно и можно только с теми компаниями, которые имеют отзывы в сети. Если отзывов нет, то, значит, что не чистое. Оффлайн я бы не сбрасывал со счетов, тут все зависит от специфики бизнеса. В любом случае, есть предпринимательство, ориентированное исключительно на один регион, и тогда его лучше рекламировать наружно, чем в онлайне. Какую бы рекламу Вы ни выбрали всегда можно подключить отслеживание источников звонков (например, через этот сервис – ringostat.com), чтобы определить какая реклама самая эффективная, а какая бесполезная. Так сейчас многие делают. Определяют эффективность рекламы, а потом отсекают самые инертный канал.

• Нравится
• Не нравится

Evgeny 22 янв 2017

Мой Вам совет: сотрудничать нужно и можно только с теми компаниями, которые имеют отзывы в сети. Если отзывов нет, то, значит, что не чистое. Оффлайн я бы не сбрасывал со счетов, тут все зависит от специфики бизнеса. В любом случае, есть предпринимательство, ориентированное исключительно на один регион, и тогда его лучше рекламировать наружно, чем в онлайне. Какую бы рекламу Вы ни выбрали всегда можно подключить отслеживание источников звонков, чтобы определить какая реклама самая эффективная, а какая бесполезная. Так сейчас многие делают. Определяют эффективность рекламы, а потом отсекают самые инертный канал.

В сети очень много фейковых отзывов. Яркий тому пример – наш бизнес-форум. Некоторые темы пользователи специально создают под конторы, чтобы потом собирать положительные отзывы от якобы клиентов. Боремся по мере сил.

• Нравится
• Не нравится

Партала Кирилл 06 фев 2017

Всем здравствуйте! Хотела бы уточнить у тех, кто в теме и занимался подобным. Насколько вообще эффективно продвижение компании в интернете? Имею ввиду путем комплексных мер – это соцсети + отзывы в сети + работа с яндекс директом. Есть просто компания на примете, которая предлагает подобное продвижение. Хотелось бы понимать, через какое время подобный пиар даст плоды? И действительно ли сейчас пиар ушел в онлайн? А в оффлайне дела уже плохи?

1. Эффективность продвижения в онлайне может быть очень высокой.

2. Соц.сети, отзывы, контекст – это не комплексное продвижение, а необходимый минимум для любой компании.

3. Оффлайновая реклама может быть, а может и не быть. А то, что написано в пункте 2. просто необходимо для успешной работы.

4. Любой пиар предполагает определенный план и объем работ. Этот объем работ может стоить 5000 руб./мес. и даст результат через год. А может стоить 60000 руб./мес. и дасть аналогичный результат через месяц. Эту игру с ценами используют для массовых продаж дешевых но бесперспективных услуг в области интернет-маркетинга.

5. Пиар малого и среднего бизнеса ушел в онлайн не сейчас, а уже много лет назад В оффлайне остались редкие исключения и сервис, ценность которого нельзя перенести в онлайн.

Надеюсь помог разобраться

Будут вопросы – обращайтесь. Регулярно провожу бесплатные консультации.

• Нравится
• Не нравится

Yulla 08 фев 2017

И все-таки на мой вопрос так никто и не ответил – через какое время можно рассчитывать на отдачу от рекламы в сети и в какой момент могут начать увеличиваться продажи? И какие из способов по продвижению стоит начать предпринимать, какие наиболее эффективны? То есть начинать стоит с соц.сетей, отзывов, контекста?

• Нравится
• Не нравится

Evgeny 08 фев 2017

И все-таки на мой вопрос так никто и не ответил – через какое время можно рассчитывать на отдачу от рекламы в сети и в какой момент могут начать увеличиваться продажи? И какие из способов по продвижению стоит начать предпринимать, какие наиболее эффективны? То есть начинать стоит с соц.сетей, отзывов, контекста?

Контекстная реклама может дать эффект в тот же день. Поскольку клики большей частью целевые. Если конечно правильно настроено. Соц сети тоже дадут целевые переходы, но тут есть своя специфика. Много тонкостей с правильной раскруткой и велико влияние имиджевой составляющей как вас так и вашего товара. Эффект скорее всего будет более медленный, чем от контекста. А отзывы на форумах это чистый имидж и пиар. Непосредственно целевых покупателей они не приводят, но наличие положительных отзывов в интернете просто необходимо. Я ответил на ваши вопросы?

• Нравится
• Не нравится

web2ru 20 апр 2017

Могу сказать так, интернет-реклама куда эффективней и без нее сейчас увы никуда.
Сайтов слишком много, и все хотят продавать, так что настраивать правда надо уметь хорошо. А зачастую просто интернет-рекламой, контекстной, вы не обойдетесь

• Нравится
• Не нравится

madandrey 05 май 2017

Да, работа с яндекс директом точно даст хорошие плоды, как и соц сети. Вообще сейчас соц.сети стали популярны, но лучше брать не все, а именно Инстаграм. там продаешь быстрее. Есть на примете компания, например веб-студия Веб2 http://web2.ru, они как раз и работают. Сам заказывал у них продвижения своего бизнеса, и подруга у них сейчас продвигается.
Но опять же смотрите на специфику своего бизнеса. если у вас б2б то смысла продвигаться как через отзывы, так и в соц.сетях особо нет

• Нравится
• Не нравится

Scotthadly 23 май 2017

• Нравится
• Не нравится

vitalyP 30 май 2017

эффективность интернет – рекламы, в отличии от оффлайновой, легко оценить по показателям счётчиков если только они не проплачены.

количество, намотанное счетчиком, не всегда является показателем качества и эффективности

• Нравится
• Не нравится

Анна Садакова 09 июн 2017

Всем здравствуйте! Хотела бы уточнить у тех, кто в теме и занимался подобным. Насколько вообще эффективно продвижение компании в интернете? Имею ввиду путем комплексных мер – это соцсети + отзывы в сети + работа с яндекс директом. Есть просто компания на примете, которая предлагает подобное продвижение. Хотелось бы понимать, через какое время подобный пиар даст плоды? И действительно ли сейчас пиар ушел в онлайн? А в оффлайне дела уже плохи?

Здравствуйте, Юлия! Вы же не указали тематику бизнеса. Если это местный хлебный ларек, то интернет вовсе не источник трафика. Лучше будет заказать вывеску и нанять промоутеров. Расскажите подробнее. Может Дельный совет смогу дать.

Как в CPA-сетях обманывают рекламодателей

Руководитель агентства Adv.Cake

Руководитель агентства Adv.Cake Сергей Белов делится с читателями Rusbase опытом, который накопился в процессе разработки инструментов для ведения CPA-сетей.

Сегодня выделим 7 главных способов, как ведут себя мошенники в этой области.

Поговорим о рекламе с оплатой за совершенное действие. Для e-commerce действие – это обычно выкупленный заказ, для финансов – выданный кредит. То есть, по факту, это модель с оплатой за что-то, что, казалось бы, точно гарантирует прибыль.

Сегодня я хотел бы рассказать о такой волнующей многих крупных игроков теме, как фрод и обман в СРА-сетях. К сожалению, фрод и обман присутствуют в любой СРА-сети, и это не вина владельцев сетей.

Переплата по заказу может составлять 30-50%, а в критических случаях – и больше. Многие рекламодатели боятся переплачивать за обман, и поэтому вовсе не работают с СРА сетям – что, в принципе, тоже выход. Например, магазины «Детский Мир» вообще не используют СРА-сети.

Однако вместе с плохим трафиком в этом случае рекламодатель отказывается и от хорошего. Я же предлагаю разобраться, какие есть виды мошенничества и как с ними бороться.

По сути, СРА-сеть (самые крупные из них – Admitad, CityAds, ActionPay) – это не единый источник заказов, и внутри нее с вашим рекламным предложением с оплатой за конкретное действие (офером) работает много различных площадок, владельцев сайтов (вебмастеров) , специалистов по маркетингу и т.д. Каждый источник обладает своими особенностями.

Основная модель атрибуции заказов в СРА-сетях – last paid cookie. Это означает, что вознаграждение передается тому, кто привел посетителя последним.

Определяется это по куке пользователя. Переходы из поисковика – SEO и прямые заходы на сайт через браузер – не влияют на атрибуцию и не перетирают метки. Если же последним источником оказался другой платный источник, например, контекстная реклама, то заказ присуждается этому каналу и в СРА-сеть не оплачивается.

Рассмотрим пример:

1. Петя смотрел видео на YouTube, и вдруг увидел рекламу телефона с отличной камерой. Это то, что он искал. Петя кликает по баннеру и попадает первый раз в интернет-магазин – назовем его «Лучшие телефоны». Но сегодня денег у Пети нет. И он уходит из магазина без покупки.

2. Спустя 2 дня Петя получил зарплату и вбивает в поисковик название магазина, где он видел телефон по отличной цене – «Лучшие телефоны». Он кликает по контекстной рекламе на бренд интернет-магазина и снова попадает в магазин.

На текущий момент история посещений Пети выглядит так:

Если сейчас он купит, то заказ атрибуцируется контекстной рекламе. Однако Пете в этот момент позвонил друг, он отвлекся и пошел с ним гулять.

3. На следующий день Петя зашел в скайп, и увидел рекламу с этим же телефоном от этого же магазина за счет ретаргетинга СРА сети. Он перешел по нему.

Если Петя сейчас купит телефон, заказ будет принадлежать СРА сети и тому, кто купил этот баннер ретаргетига. Но Петя добавил сайт в закладки, а затем отвлекся.

4. Наконец, на следующий день Петя твердо решил, что он купит телефон в «Лучших телефонах», заходит на сайт из закладок, по TypeIn, и покупает.

Как я писал ранее, TypeIn не считается платным источником и не перетирает метку, а значит, заказ атрибуцируется в СРА-сети и вебмастер получит деньги.

Last paid cookie подделать несложно, достаточно просто любым методом подменить куку. При этом неважно, был ли действительно пользователь на сайте рекламодателя по конкретному источнику.

Поэтому некоторые используют другой, более продвинутый принцип – last paid click. Отличие в том, что, помимо последней куки, у пользователя в истории переходов по UTM должен этот же канал быть последним. То есть пользователь должен действительно побывать на сайте рекламодателя. Однако и этот принцип можно обмануть.

Основной принцип мошенничества

Практически все методы мошенничества заключаются в том, как минимальными силами создать видимость того, что твой источник был последним в цепочке переходов пользователя до момента совершения заказа.

Основные методы

Начнем с разбора методов попроще – и перейдем к более сложным.

1. ClickUnder на партнерский сайт с множественными куками

Метод довольно старый и рассчитан на атрибуцию по last cookie. Допустим, вы открыли какой-то сайт, например, торрентов, и вам в новом окне открывается еще один какой-то сайт. В этот момент на открытом сайте вам подгружается много партнерских кук всех интернет магазинов.

Далее, если вы покупаете из SEO или прямого захода в одном из таких магазинов, заказ учитывается за кликандером.

Как бороться: перейти на last paid click. Такой подход изменяет только куку, но не подменяет UTM, поскольку сайты магазинов не открываются на самом деле. К слову, мы в своих инструментах используем метод атрибуции last paid click.

2. ClickUnder на сайт рекламодателя

Принцип тот же, что у предыдущего метода, только открывается всего один сайт рекламодателя. Если пользователь затем покупает на этом сайте из SEO или TypeIn, заказ засчитывается партнеру. UTM-метка подменяется.

Как бороться: отсечь все источники с высоким показателем отказа Bounce Rate > 80% и низкой конверсией. Этих вебмастеров легко вычислить даже в Google Analytics. А мы в AdvCake их определяем на автомате.

Но мысль вебмастеров не стояла на месте:

3. Открытие сайтов во фрейме

Принцип похож на ClickUnder: допустим, вы смотрите новостной сайт, для вас он выглядит как прежде. Однако в этом сайте стоят фреймы магазинов.

Раз в определенное время эти фреймы могут даже загружать незаметно для вас новые страницы сайтов рекламодателей. Тем самым, если вы посмотрите в GoogleAnalytics, у такого источника будет хорошая глубина, время на сайте и т.д. Однако довольно низкая конверсия, хотя это так же характерно и, например, для тизеров, которые не являются плохим трафиком.

Само использование фрейма еще не говорит о плохом качестве источника, поскольку часто в свой блок сайты просто встраивают каталог рекламодателя (что неплохо). Проблема в том, что по всем показателям такой трафик нельзя однозначно отнести к плохому.

Как бороться: Определять размер фреймов. Если большинство заказов выполнены с разрешением 1х1, то однозначно – это фрод. Однако могут быть и большие скрытые фреймы, в этом случае надо определить, что заказ пришел из фрейма, и посмотреть на источник – желательно руками.

4. Тулбары

Допустим, вы скачали приложение, которое позволяет скачивать музыку из «ВКонтакте» прямо из браузера. Однако, как окажется позже, у этого расширения для браузера есть еще незадокументированная функция, а именно – если вы открываете сайт интернет-магазина или банка, сами или по рекламе, вас браузер перенаправляет по партнерским меткам и заказ атрибуцируется не настоящей рекламе, а партнерам. Так крадется большое количество заказов.

5. Подмена кодов ретаргетинга

Суть метода заключается в том, что вы устанавливаете код от нового партнера по ретаргетингу к себе на сайт – и 95% времени он действительно похож на код ретаргетинга. Однако в определенных случаях он подменяется и начинает перенаправлять пользователей сайта рекламодателя на него же с подменой партнерских меток.

Логика может быть крайне сложной и отследить это непросто, код может вести себя прилично, к примеру, в Москве и Питере, и неприлично – где-нибудь на Урале.

6. Контекстная реклама на бренд

Это не совсем уж страшный и технический метод. Но, если не отсечь таких вебмастеров в СРА-сетях, вы сильно раздуете свой бюджет.

Дело в том, что заказ по названию бренда, когда пользователь вводит название сайта в поиск, очень дешево обходится. Это обычно 50-150 рублей за заказ. В то же время в СРА-сети за такой заказ приходится платить намного больше. Вебмастеры, используя контекст на бренд, перебивают ставки самого рекламодателя и получают заказы, за которые им дорого платят.

Чтобы это пресечь, нам, например, приходится постоянно мониторить всю рекламу по разным городам и разным запросам. Так можно определить рекламу, которую видно только ночью, в определенные часы или из определенных городов.

Всего бывает несколько типов такой рекламы: это прямой редирект на сайт рекламодателя, открытие сайтов с купонами, открытие сайта рекламодателя во фрейме. Надо уметь определять все эти случаи.

7. Бонус: не доверяйте тем, кто вас защищает от фрода

Этот случай самый смешной из всех и обнаружен нами совсем недавно.

В одном интернет-магазине пользуются услугами довольно крупного в этой области французского агентства, которое помогает трекать – или, иначе говоря, тракадить – заказы и ведет СРА сети под ключ. В том числе это агентство заявляет, что отсеивает фрод. Весь бюджет идет через агентство.

Оказалось, что в момент совершения заказа это агентство не всегда вызывало пиксели СРА-сетей. В итоге заказ атрибуцировался в СРА-канал и оплачивался рекламодателем, но до СРА-сетей не доходил. Разницы в бюджетах оказались 20-30%. В месяц до СРА-сетей, по нашим оценкам, не доходило более миллиона рублей.

Это плохо тем, что конечные вебмастера недополучают денег, а значит, им менее выгодно работать с конкретным рекламодателем. В итоге рекламодатель получает меньше трафика и заказов.

Как с этим бороться:

CPA должен быть максимально прозрачным.

• Если СРА-канал вам ведет агентство под ключ, то требуйте кабинетов СРА-сетей. Если они не дают, то дело тут нечисто. В конкретном случае они оправдывались тем, что у них агентский кабинет. Однако в некоторых сетях каждый рекламодатель заводится на отдельный логин, а значит, можно было бы дать им хотя бы частичный доступ.
• Сделайте сверку с СРА-сетями. В конкретном случае агентство настаивало, что договор заключен между ними и СРА-сетями, и информация о том, сколько они зачисляют заказов и денег, конфиденциальная. Это особенно нелепо, поскольку вы точно должны знать, сколько и за что вы платите. Удивительно, но многие менеджеры СРА-сетей пытались уклониться от этого действия, потому что агентство стало угрожать им судом за разглашение конфиденциальной информации.
• Требуйте прозрачных договоров, а также актов об оплате. Если агентство не дает такой информации и уклоняется от ответа, стоит задуматься, нужно ли вам вообще такое агентство.

В заключение скажу: не нужно бояться СРА-сетей, поскольку они могут дать очень много продаж и трафика.

Однако стоит подходить к этому вопросу с умом – и либо делать хорошую экспертизу на своей стороне, либо обращаться только в те агентства, чьи условия приемлемые, схема работы прозрачная, а инструменты могут не только автоматически передавать информацию в СРА-сети, но и отсеивать фрод. Удачной вам работы.

Как негативные отзывы превратить в рекламу

Встречая негативные отзывы с поднятой головой и с достоинством решая проблему, вы показываете всем, как относитесь к своей работе. Это помогает не только успокоить разгневанных клиентов, но и увеличить продажи.

Недовольные клиенты, вооруженные относительной анонимностью, выплескивают негатив, и их отзывы могут быть очень жесткими. Бизнес есть бизнес, но довольно неприятно вкладывать силы в работу, а потом узнавать, что она не понравилась.

Но есть и хорошая сторона: когда люди оставляют отзывы онлайн, они дают вам возможность ответить на критику так, чтобы привлечь новых клиентов. Расскажем, как извлечь максимальную пользу из негативных отзывов и превратить ужасный комментарий в рекламу.

Отвечать должны лидеры

Каждый день владельцы компаний сталкиваются со множеством дел. Чем больше задач они могут передать компетентным работникам, тем лучше. Но работу с отзывами клиентов не стоит перекладывать на чужие плечи.

Потенциальных клиентов гораздо больше впечатлит ответ от владельца бизнеса или главного менеджера. Ответ от руководства показывает, что счастье клиентов — ваш приоритет.

Используйте больше платформ для отзывов

TripAdvisor — один из ведущих сайтов для отзывов. Сложно найти путешественника, который ни разу не смотрел на нем отзывы, прежде чем сделать свой выбор. Но несмотря на свое лидерство, это не единственное место, где отзывы имеют значение.

Вот несколько других платформ, которые стоит принять во внимание:

Лучший способ найти площадки, с которыми точно стоит работать — использовать поисковики. Просто введите название вашей компании и «отзывы» в Яндекс и Google. Топ-10 поисковой выдачи о вас и ваших конкурентах — площадки обязательного присутствия.

Если вы управляете нишевым бизнесом, изучите платформы, специализирующиеся на вашей отрасли. Такие оригинальные сайты могут иметь больше влияния. Но даже если ваш бизнес не слишком специфичен, обратите внимание на сайты для отзывов, которые имеют отношение к вашей сфере и выделите время для ответов раз в неделю для каждого. Постоянство тоже имеет значение.

Больше конкретики

Большая часть ответов пишется по шаблону и вызывает только раздражение, особенно у клиентов, которые потратили время на подробный отзыв. В таких ответах мало смысла. А значит, у вас есть прекрасная возможность выделиться! Возьмите за правило: чем больше сил клиент вложил в свой отзыв, тем более личным и конкретным должен быть ваш ответ.

Старайтесь избегать этих ошибок:

Никогда не используйте одно и тоже сообщение дважды

Скопированный шаблонный ответ не принесет клиенту пользу, наоборот, это почти оскорбительно. Это равнозначно заявлению: эта жалоба для нас ничего не значит и не заслуживает реакции.

Не извиняйтесь за «неудобства»

Извинения за неудобства не равносильны извинениям за реальную проблему. Наоборот, это значит, что вы не собираетесь ничего менять к лучшему. Скорее, вы закрываете глаза на проблему.

Избегайте слова «это» и производных

Каждый раз, когда вы говорите «это», имея в виду проблему, вы плохо слушаете. Вместо обтекаемых формулировок используйте определения клиента. «Мы сожалеем, что еда была пересолена» звучит гораздо лучше, чем «Мы сожалеем об этом»

«Номер с виду чистый, но во всех углах, на плинтусах, под кроватью, на шкафу, на подоконнике грязь и пыль. Покрытие пола ковролин — лучше был бы просто ламинат, помыть полы было легче, чем отчистить от грязи и пыли ковровое покрытие. Матрац-это сплошные пружины, спать невозможно. Постельное бельё местами застирано до дыр. Подушка и одеяло хорошие». «Здравствуйте, Мария. Приносим наши извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись, и надеемся, что сможем помочь. Мы очень серьезно относимся к жалобам и обязательно разберемся в деталях. Мы написали вам в приват с просьбой оставить контакты, чтобы связаться напрямую. Надеемся скоро получить ответ. Спасибо за ваш отзыв»

Выше классический пример того, как можно совершить все три ошибки за один раз. Шаблонный ответ — эталон плохого обслуживания и знак для каждого потенциального клиента избегать компанию.

А вот пример того, как можно было бы ответить:

«Здравствуйте, Мария. Нам очень жаль, что вы остались недовольны качеством сервиса нашей гостиницы. Ваши претензии переданы в службу уборки и обязательно будут приняты во внимание. Администраторы отеля будут лично проверять качество уборки и своевременность замены постельного белья. Надеемся, что вы дадите нашей гостинице второй шанс, для чего мы предоставляем вам скидку на следующее посещение».

Обращайте внимание на тон

Встречали ли вы по-настоящему вежливых людей? Людей, которые проявляют уважение к собеседнику, добры и внимательны? Именно эти характеристики показывают вашу заинтересованность в разговоре.

Когда вы извиняетесь, вежливость — ключ. Если вы доброжелательны, читатели склонны пересмотреть негативную ситуацию. Вежливость и добродушие разоружают людей, даже разъяренных и недовольных.

Посмотрите, какой тон выбрали в ресторане «Вино & Вода», столкнувшись с недовольным клиентом. Даже если это не помогло вернуть клиента, у них появились новые лояльные пользователи:

Лучше отвечать на отзывы сразу, а не, например, девять месяцев спустя. Тем не менее, если вы не можете придерживаться такого же уровня вежливости, лучше отложите ответ. Лучше поздно, чем никогда.

Ответ всегда подписывайте. Если вы пишете свое имя, это создает более личные отношения с клиентом и показывает, что за ответом стоит реальный человек, берущий ответственность за ошибку.

Честность — лучшая политика

Негативные отзывы далеко не всегда появляются из-за вашей ошибки или плохого обслуживания. Иногда причина кроется в неоправдавшихся ожиданиях. Например, клиент может быть недоволен ценой на ваши услуги или не до конца понять, какие именно услуги вы предоставляете.

В подобном случае стоит вежливо прояснить ситуацию. Не стоит говорить резко, даже если ответственность за путаницу лежит на клиенте. Иногда можно воспользоваться случаем и больше рассказать о кухне, продуктах или особенностях блюда. Так можно привлечь людей, готовых заплатить больше.

Лучшие извинения — это бонусы

Умение правильно извиняться — необходимый навык при написании ответов на отзывы. Чтобы изменить чужое мнение, нужно приложить усилия и изменить что-то. А именно, стоит удивить людей, выходя за рамки привычного обслуживания.

Например, если человек жалуется на волосы в еде, они рассчитывают на компенсацию со стороны ресторана. Чтобы по-настоящему впечатлить пользователей, нужно превзойти ожидания, например, предложив в следующий раз первое блюдо бесплатно.

Если менеджеры с достоинством ведут себя в неблагоприятных ситуациях, то люди отмечают это. Читатели не упустят шанс стать клиентами такого заведения, потому что уверены, что их опыт имеет значение.

Источники:

http://dramtezi.ru/direkt/otzyv-pro-yandeks-direkt.html

http://forexdengi.com/threads/56780-reklama-v-internete-kak-na-ney-zarabotat-i-stoit-li-verit?p=20140116

http://www.bizweb.ru/topic/4419-prodvizhenie-za-schet-internet-reklamy/

http://rb.ru/opinion/sad-story/

http://www.ashmanov.com/education/articles/kak-iz-negativnykh-otzyvov-sdelat-reklamu/