Отзывы Предприниматели

Отзывы предпринимателей, рискнувших начать свое дело по франшизе

Открытие собственного дела – процесс непростой и очень рискованный. Очень многое зависит, в первую очередь, от личных качеств начинающего бизнесмена, а также от экономической ситуации, сложившейся на рынке. Именно поэтому многие предприниматели начинают свою деятельность именно с франчайзинга.

Что он из себя представляет и стоит ли покупать франшизу, – попробуем разобраться, опираясь на реальный опыт и отзывы о франшизах людей, которые рискнули, и взялись за дело.

Что такое франчайзинг

Это такой вид сотрудничества, при котором одна сторона (франчайзор) передает второй (франчайзи) право на реализацию своих товаров и услуг или производство продукции под торговой маркой франчайзора.

Франчайзи выплачивает паушальный взнос и роялти владельцу бизнеса, а тот, в свою очередь, полностью контролирует деятельность партнера, диктует ему свои условия, разрешает использовать свои технологии и наработки, разрабатывает бизнес-план развития, в некоторых случаях – поставляет товары для продажи.

В нашей стране история франчайзинга началась только в конце 80-х-начале 90-х годов с компании по производству и продаже мороженого «Баскин Робинс». За рубежом же опыт покупки франшиз насчитывает не одно десятилетие. Это один из самых распространенных видов расширения бизнеса для перспективных компаний.

В России самыми успешными направлениями во франчайзинге стали:

• продажа продуктов питания;
• организация точек общественного питания;
• продажа товаров повседневного спроса: недорогие бренды одежды и обуви, мебели, стройматериалов и т. д.;
• оказание услуг: медицинских, юридических, сфере развлечений и т. д.

Гораздо меньшим успехом и спросом пользуется франчайзинг производственных компаний, развитие которых предполагает знание сложных технологических процессов, требует дополнительные расходы на материалы и другие ресурсы производства, а также наличия квалифицированного персонала.

В чем преимущество покупки франшизы

У франчайзинга очень много достоинств, особенно для людей, которые делают в бизнесе первые шаги.

Рассмотрим подробнее основные преимущества франшизы:

1. Покупая франшизу, вам не нужно беспокоиться о раскручивании своего дела – вы приобретаете готовый бренд со своей историей, раскрученным именем, целевой аудиторией.
2. Вам не нужно думать о том, где приобретать сырье для производства продукции, какие технологии использовать, как составить бизнес-план, какое оборудование потребуется для открытия торгового зала, медицинского центра и т. д.
3. Франчайзор активно участвует в ведении бизнеса, оказывает консультационные, маркетинговые и тренинговые услуги.
4. Вам не нужно тратить деньги на рекламу – рекламную кампанию осуществляет франчайзор, который напрямую заинтересован в раскручивании продуктов фирмы.
5. При покупке вы платите строго определенную сумму, которая рассчитана точнейшим образом экономистами, хорошо разбирающимися в бизнес-процессах.
6. Вам не нужно искать партнеров для своего бизнеса – франчайзор предоставляет вам возможность сотрудничества со своими партнерами.

Приобретение бизнеса по франшизе позволяет окупить все затраты уже через полтора года ведения дела, что, безусловно, является еще одним плюсом такого вида деловых отношений. Вот список самых успешных франшиз 2017 года.

Какие трудности могут ожидать владельца франшизы

Как и у любого явления, есть у франчайзинга и свои недостатки. Прежде чем пускаться в свободное плавание, нужно узнать обо всех подводных камнях, которые ожидают вас на пути. Отзывы о франшизе у наших предпринимателей очень противоречивые, и для негативного опыта тоже есть основания.

Одним из главных препятствий может стать отсутствие стартового капитала для первоначального взноса. Зачастую, паушальный взнос обходится дороже, чем вложение средств в собственное дело. К тому же выплатой паушального взноса дело не ограничивается – регулярно нужно платить роялти.

Еще один недостаток, который отмечают в своих отзывах о франшизе некоторые предприниматели, вытекает, как ни странно, из достоинств. Постоянный контроль со стороны владельца бизнеса может ограничивать самостоятельность франчайзи. Это связано с жесткими условиями договора, требующими полного соблюдения всех требований к качеству товаров и обслуживания.

Независимо от того, как идут у вас дела, выйти за рамки бизнес-плана будет невозможно. Для амбициозных предпринимателей это может стать большой проблемой.

Репутация вашего бизнеса будет зависеть от того, какая она у франчайзора. Поэтому, при выборе компании, нужно постараться получить о ней полную информацию, прежде чем соглашаться на покупку франшизы или выбирать всемирно известную компанию, такую как Zara или Carl’s Jr.

Еще одним существенным минусом такого типа бизнес-проектов можно считать то, что в нашей стране нет пока никаких законодательных норм, регулирующих эти отношения.

Отзывы о франшизах

Несмотря на продолжающийся кризис и некоторые недостатки, которые нельзя игнорировать, начинающие бизнесмены продолжают интересоваться франшизой, отзывы о ней можно найти в Интернете или попробовать поискать знакомых, которые имеют подобный опыт.

Вот, к примеру, личный опыт молодой женщины, долго искавшей для себя интересное дело:

«Я долго искала, чем бы таким заняться. Проблема была еще и в том, что ничего в бизнесе не понимала, и очень боялась прогореть. Мне посоветовали побольше узнать про франчайзинг. Эта мысль мне показалась интересной. Как и любая женщина, я с удовольствием посещаю магазины одежды, чем-то подобным хотелось заниматься и самой. С идеями своими обратилась в ассоциацию франчайзинга. Там мне помогли подобрать несколько подходящих вариантов, из которых я через несколько дней выбрала для покупки франшизы одну из компаний. Очень переживала, как все пойдет. Но мне помогли подготовить помещение, обучить персонал и вообще постоянно направляли и подсказывали, как вести дело. К тому же у компании уже известное на рынке имя, хорошо зарекомендовавшее себя. Вложение денег окупилось у меня уже через месяц. Я обеими руками за франчайзинг: выбирайте его, если у вас нет опыта в бизнесе, вы точно не пожалеете об этом!»

Очень много положительных отзывов о франшизе различных сетей общественного питания. Чем раскрученнее бренд, тем больше прибыли у партнеров компании. Поэтому, выбирая для себя это направление, задумывайтесь о том, чтобы покупать франшизу у известных, хорошо зарекомендовавших себя франчайзоров.

Вот, например, реальный отзыв о сети ресторанов быстрого питания Subway:

«Если у тебя нет никакого опыта в бизнесе, да и жизненного еще не хватает, в кармане пусто, но амбиции не дают спокойно спать по ночам, то смело выбирайте франчайзинг. Я рискнула, купила франшизу у Subway, и уже через полгода открыла вторую точку, а затем и несколько ресторанов в соседних городах. Subway отлично помогает справляться с первыми сложностями, направляет и очень строго контролирует все процессы. Для тех, кто привык работать и ответственно относиться к делу, – это лучший выбор. Вы приобретаете неоценимый опыт, и уже через несколько месяцев сможете окупить все расходы».

Очень большой популярностью пользуются франшизы в сфере детского досуга, а также спортивного или музыкально-эстетического обучения. Франшизы спортивных и танцевальных клубов позволяют очень многим реализовать свои мечты не только о бизнесе, но и проявить свои творческие, педагогические и интеллектуальные способности.

«В моем городе совсем мало спортивных секций, где с удовольствием могли бы заниматься дети. Проанализировав все доступные в этом направлении франшизы, отзывы о них, я выбрала для себя футбольный клуб «Юниор», и ничуть не пожалела об этом. Перед открытием школы все вопросы, в том числе и юридические, кадровые, мне помогла решить фирма. И по сей день ни одни мой вопрос не остается без внимания. В школе занимается постоянно около 40 детей. За несколько месяцев мы полностью окупили все затраты на покупку самой франшизы, инвентаря, затрат на рекламу. Очень довольны школой дети и их родители».

Однако есть и отрицательные мнения. Очень часто это связано с тем, что люди покупают франшизу у компаний, о которых мало что известно в регионе. Из-за этого гораздо сложнее привлечь клиентов, требуется грамотное проведение рекламных акций, многое зависит и от самого человека, владеющего бизнесом:

«Моя подруга приобретала заграницей товары одного очень известного в этой стране бренда. Ей нравилось качество одежды и цена. Она решила купить их франшизу и открыть магазин у себя в городе. Однако здесь никто ничего не слышал о таком бренде и, несмотря на хороший товар, поддержку управляющей компании, бизнес не пошел. Поэтому не стоит связываться с неизвестными брендами – лучше идти уже по проторенной дорожке и купить франшизу у известной прибыльной компании».

Отзывы о франшизах и реальные истории людей часто содержат дельные советы и предупреждения. Многие, имеющие такой опыт, советуют обращать внимание на то, в чем будут выражаться роялти.

Если по соглашению франчайзор получает процент от дохода, то он будет лично заинтересован в росте и развитии вашей компании, станет способствовать этому, направлять вас и контролировать работу очень строго. Если же сумма выплаты фиксированная, то, скорее всего, управляющая компания не будет заниматься продвижением вашего бизнеса.

Узнать о рисках франчайзинга конкретной компании можно, пообщавшись с другими предпринимателями — владельцами франшизы; отзывы их и мнение стоит внимательно изучить. Обычно эту информацию легко найти. Это поможет решить, стоит ли приобретать франшизу или подождать и поискать другую.

В заключение

Анализируя отзывы о франшизах различных компаний и реальные истории людей, можно сказать, что это подойдет тем, у кого есть средства для начала дела, но пока мало опыта и знаний о бизнесе.

Работать по франшизе выгодно в том случае, если перед ее приобретением вы тщательно проанализируете репутацию компании, узнаете, насколько она и ее услуги востребованы в вашем регионе и насколько известно это имя простому потребителю. Не меньшее значение имеет и направление деятельности: есть ли на него спрос, много ли конкурентов у вашего бизнеса.

Большую роль играют и собственные амбиции бизнесмена. Не каждый согласится с постоянным контролем и давлением управляющей компании, диктующей свои условия.

Во всех остальных случаях покупка франшизы – это идеальный вариант для тех, кто пока ищет себя, для молодых и предприимчивых людей, которые желают развиваться, перенимать опыт, и не боятся ответственности.

UDS: отзывы предпринимателей из кофейного бизнеса. Как бесплатно привлечь 300 клиентов

Кейс кофейни «Большая медведица», интегрировавшей систему лояльности UDS. Это помогло повысить прибыль на 30 %, а 300 новых клиентов пришли по рекомендации знакомых.

Кажется, кофейня — идеальный бизнес

Россияне любят кофе сильнее итальянцев и французов. По крайней мере, чаще пьют напиток вне дома, — говорится в исследовании The NPD Group. Если раньше кофе заказывали в ресторанах и кафе, то сейчас 52 % заказов приходится на «быстрые» форматы.

О UDS, по отзывам предпринимателей, стоит рассказывать сразу. Так клиенты будут более мотивированы обратиться к бизнесу. Скриншот medvedcoffee.ru

Ещё статистики: каждый пятый заказ кофе совершается импульсивно, а потребление капучино и латте выросло почти на четверть. По данным международной консалтинговой компании Knight Frank, рынок кофе далёк от насыщения. Его потенциала хватит, чтобы вырасти в 7 раз.

На фоне благоприятного отношения россиян у кофейного бизнеса оформился ореол практически беспроигрышного бизнеса. Вход на этот рынок относительно простой. Предпринимателям доступны франшизы разного уровня: от кофе с собой до полноценных кофеен. Если хочется открыть авторское заведение — не проблема. Товарные цепочки отлажены в большинстве регионов, поэтому проблем с запуском быть не должно. Так происходит в теории.

UDS: отзывы предпринимателей о реалиях кофейного рынка

Кофейный рынок сложнее, чем кажется на первый взгляд. Этот сегмент наиболее развит в Москве и Санкт-Петербурге, однако месячные продажи в половине кофеен малого бизнеса не превышают 190 тыс. рублей. В регионах ситуация схожая.

Комфортность бизнеса привела к высокой конкуренции. В крупных городах локации с высокой проходимостью уже заняты, поэтому предприниматели ищут дополнительные пути заработка: доставляют напитки в офис, проводят мастер-классы и т. д. По отзывам UDS и партнёров, это помогает далеко не всем.

По оценкам экспертов отрасли, в нише закрепляются дисциплинированные и способные адаптироваться к изменениям. Кофейня «Большая медведица» из Екатеринбурга относится именно к таким. Это крепкий бизнес с выстроенной системой контроля качества и высокой оценкой на Флампе.

«Большая Медведица» могла потихоньку работать и до UDS. Отзывы партнёров позволили настроить систему. Это помогло бизнесу развиться и выстроить программу рекомендаций, приносящую новых клиентов.

Чего не хватало «Большой медведице»

Требования бизнеса выходили за пределы привычного функционала системы лояльности. Перед будущим решением стояли следующие требования:

Нельзя терять скорость обслуживания. Все манипуляции должны проходить быстро, чтобы обслуживание клиента не превышало полторы минуты.

Финансовая доступность. Нельзя выбиваться из рекламного бюджета 100 долларов в месяц.

Ясность. Система лояльности должна быть предельно понятной для посетителей. В идеале клиент должен понять выгоду использования без дополнительных пояснений.

Интеграция. Желательно интегрировать систему лояльности с CRM, чтобы эффективность можно было измерить чёткими показателями.

Клиентам интересно приводить новых клиентов. Рекомендации через «сарафанное радио» должны отражаться на размере скидки посетителей.

О UDS в «Большой медведице» узнали через отзывы предпринимателей. UDS рекомендовали как удобный инструмент для малого и среднего бизнеса. В качестве эксперимента кофейня установила бесплатную версию приложения.

Первый опыт знакомства оказался неудачным. Дело в том, что в free-версии нет интеграции. Поэтому бариста приходилось вручную вводить данные посетителей и уточнять дополнительную информацию. Время обслуживания увеличилось.

Как кофейня настроила систему лояльности

Бесплатная версия UDS, по отзыву предпринимателя, продержалась один месяц. Этого хватило, чтобы освоиться с функционалом приложения и перейти на платную версию. Бизнес выстроил собственные условия:

Приветственные баллы. Новый клиент с UDS получает 100 приветственных баллов. Всё честно: один балл равен рублю. Чтобы пересадить на UDS офлайн-клиентов, распечатали флаеры с QR-кодом. Просканировав их, посетители тоже получали 100 приветственных баллов.

Прогрессивный кешбэк. Посетители кофейни могут получить 4 разных статуса. От них зависит размер получаемого кешбэка: 7, 8, 9 и 10 %. Чем больше клиент пьёт кофе, тем больше он экономит.

Подарки на день рождения. Каждый клиент с UDS получает ко дню рождения 100 баллов и поздравление через push-уведомления.

Баллы за покупки друзей. 20 баллов клиент получает после первой покупки друга, далее — 3 % с каждой покупки. За второй уровень рекомендаций —1 %, за третий — 0,5 %.

Результаты «Большой медведицы» за полгода использования UDS

Скриншот презентации «Большой медведицы» с YouTube-канала «UDS. Отзывы предпринимателей»

Кофейня вернулась к стандартной скорости обслуживания в полторы минуты. При этом бариста успевает начислить баллы посетителю.

За полгода бизнес оцифровал клиентскую базу в 1800 человек. Все они получают push-уведомления об акциях и спецпредложениях. На рассылке кофейня сэкономила 15 тыс. рублей.

28 % клиентской базы — приглашённые посетители. Им порекомендовали «Большую медведицу», и они воспользовались приглашением. За полгода они принесли кофейне 411 тыс. рублей, а ещё 73 тыс. оплатили баллами. Прирост прибыли составил 30 %.

Фактическая скидка держится ниже 10 %. Кажется, что клиенты должны как можно быстрее «сливать» накопленные баллы, но этого не происходит. Людям нравится копить, как говорят отзывы предпринимателей о UDS.

В обратной связи оценка кофейни 4,9. Отзывы помогают бизнесу реагировать на жалобы. Так, клиентка пожаловалась, что кофе с добавлением арахисовой пасты был недостаточно насыщенным. Оказалось, что бариста добавлял меньше пасты. Недочёт устранили, а посетительница поставила кофейне высшую оценку.

UDS отзывы. Где почитать?

1. На официальном YouTube-канале «UDS отзывы предпринимателей». Там найдёте много практик, историй и реальных советов по внедрению системы лояльности. Обновления каждую неделю.

2. В социальных сетях UDS: «ВКонтакте», Facebook и Instagram.

UDS: отзывы предпринимателей из кофейного бизнеса. Как бесплатно привлечь 300 клиентов

Кейс кофейни «Большая медведица», интегрировавшей систему лояльности UDS. Это помогло повысить прибыль на 30 %, а 300 новых клиентов пришли по рекомендации знакомых.

Кажется, кофейня — идеальный бизнес

Россияне любят кофе сильнее итальянцев и французов. По крайней мере, чаще пьют напиток вне дома, — говорится в исследовании The NPD Group. Если раньше кофе заказывали в ресторанах и кафе, то сейчас 52 % заказов приходится на «быстрые» форматы.

О UDS, по отзывам предпринимателей, стоит рассказывать сразу. Так клиенты будут более мотивированы обратиться к бизнесу. Скриншот medvedcoffee.ru

Ещё статистики: каждый пятый заказ кофе совершается импульсивно, а потребление капучино и латте выросло почти на четверть. По данным международной консалтинговой компании Knight Frank, рынок кофе далёк от насыщения. Его потенциала хватит, чтобы вырасти в 7 раз.

На фоне благоприятного отношения россиян у кофейного бизнеса оформился ореол практически беспроигрышного бизнеса. Вход на этот рынок относительно простой. Предпринимателям доступны франшизы разного уровня: от кофе с собой до полноценных кофеен. Если хочется открыть авторское заведение — не проблема. Товарные цепочки отлажены в большинстве регионов, поэтому проблем с запуском быть не должно. Так происходит в теории.

UDS: отзывы предпринимателей о реалиях кофейного рынка

Кофейный рынок сложнее, чем кажется на первый взгляд. Этот сегмент наиболее развит в Москве и Санкт-Петербурге, однако месячные продажи в половине кофеен малого бизнеса не превышают 190 тыс. рублей. В регионах ситуация схожая.

Комфортность бизнеса привела к высокой конкуренции. В крупных городах локации с высокой проходимостью уже заняты, поэтому предприниматели ищут дополнительные пути заработка: доставляют напитки в офис, проводят мастер-классы и т. д. По отзывам UDS и партнёров, это помогает далеко не всем.

По оценкам экспертов отрасли, в нише закрепляются дисциплинированные и способные адаптироваться к изменениям. Кофейня «Большая медведица» из Екатеринбурга относится именно к таким. Это крепкий бизнес с выстроенной системой контроля качества и высокой оценкой на Флампе.

«Большая Медведица» могла потихоньку работать и до UDS. Отзывы партнёров позволили настроить систему. Это помогло бизнесу развиться и выстроить программу рекомендаций, приносящую новых клиентов.

Чего не хватало «Большой медведице»

Требования бизнеса выходили за пределы привычного функционала системы лояльности. Перед будущим решением стояли следующие требования:

Нельзя терять скорость обслуживания. Все манипуляции должны проходить быстро, чтобы обслуживание клиента не превышало полторы минуты.

Финансовая доступность. Нельзя выбиваться из рекламного бюджета 100 долларов в месяц.

Ясность. Система лояльности должна быть предельно понятной для посетителей. В идеале клиент должен понять выгоду использования без дополнительных пояснений.

Интеграция. Желательно интегрировать систему лояльности с CRM, чтобы эффективность можно было измерить чёткими показателями.

Клиентам интересно приводить новых клиентов. Рекомендации через «сарафанное радио» должны отражаться на размере скидки посетителей.

О UDS в «Большой медведице» узнали через отзывы предпринимателей. UDS рекомендовали как удобный инструмент для малого и среднего бизнеса. В качестве эксперимента кофейня установила бесплатную версию приложения.

Первый опыт знакомства оказался неудачным. Дело в том, что в free-версии нет интеграции. Поэтому бариста приходилось вручную вводить данные посетителей и уточнять дополнительную информацию. Время обслуживания увеличилось.

Как кофейня настроила систему лояльности

Бесплатная версия UDS, по отзыву предпринимателя, продержалась один месяц. Этого хватило, чтобы освоиться с функционалом приложения и перейти на платную версию. Бизнес выстроил собственные условия:

Приветственные баллы. Новый клиент с UDS получает 100 приветственных баллов. Всё честно: один балл равен рублю. Чтобы пересадить на UDS офлайн-клиентов, распечатали флаеры с QR-кодом. Просканировав их, посетители тоже получали 100 приветственных баллов.

Прогрессивный кешбэк. Посетители кофейни могут получить 4 разных статуса. От них зависит размер получаемого кешбэка: 7, 8, 9 и 10 %. Чем больше клиент пьёт кофе, тем больше он экономит.

Подарки на день рождения. Каждый клиент с UDS получает ко дню рождения 100 баллов и поздравление через push-уведомления.

Баллы за покупки друзей. 20 баллов клиент получает после первой покупки друга, далее — 3 % с каждой покупки. За второй уровень рекомендаций —1 %, за третий — 0,5 %.

Результаты «Большой медведицы» за полгода использования UDS

Скриншот презентации «Большой медведицы» с YouTube-канала «UDS. Отзывы предпринимателей»

Кофейня вернулась к стандартной скорости обслуживания в полторы минуты. При этом бариста успевает начислить баллы посетителю.

За полгода бизнес оцифровал клиентскую базу в 1800 человек. Все они получают push-уведомления об акциях и спецпредложениях. На рассылке кофейня сэкономила 15 тыс. рублей.

28 % клиентской базы — приглашённые посетители. Им порекомендовали «Большую медведицу», и они воспользовались приглашением. За полгода они принесли кофейне 411 тыс. рублей, а ещё 73 тыс. оплатили баллами. Прирост прибыли составил 30 %.

Фактическая скидка держится ниже 10 %. Кажется, что клиенты должны как можно быстрее «сливать» накопленные баллы, но этого не происходит. Людям нравится копить, как говорят отзывы предпринимателей о UDS.

В обратной связи оценка кофейни 4,9. Отзывы помогают бизнесу реагировать на жалобы. Так, клиентка пожаловалась, что кофе с добавлением арахисовой пасты был недостаточно насыщенным. Оказалось, что бариста добавлял меньше пасты. Недочёт устранили, а посетительница поставила кофейне высшую оценку.

UDS отзывы. Где почитать?

1. На официальном YouTube-канале «UDS отзывы предпринимателей». Там найдёте много практик, историй и реальных советов по внедрению системы лояльности. Обновления каждую неделю.

2. В социальных сетях UDS: «ВКонтакте», Facebook и Instagram.

UDS: правдивые отзывы о методах удержания клиентов

Чтобы развиваться в кризис, бизнесу необходимо прислушиваться к клиентам и мотивировать их к повторным покупкам. Как этого добиться, рассказывают создатели приложения UDS.

В России работает около 6 млн малых и средних компаний. Это бесчисленные салоны, магазинчики и кафе. Их объединяет желание закрепиться на рынке и благополучно развиваться. Однако получается не у всех.

Один из проверенных путей – удержать клиентов. Практика показывает, что это в разы выгоднее, чем гоняться за новыми посетителями. В этом материале постараемся ответить, что делать бизнесу, чтобы удержать собственных клиентов.

Стимулировать повторные покупки

Мысль: воспитать преданного клиента трудно, а получить нелояльного – просто.

При планировании маркетинговой стратегии – от прямой рекламы до оптимизации в поисковых системах – естественно думать о том, как привлечь новых покупателей. Однако не стоит забывать и о предложении для старых клиентов.

У клиентов есть несколько способов получить бонусные баллы

Лояльность важнее привлечения, и это доказано цифрами. Рассмотрим преимущества удержания клиентов:

20 % лояльных клиентов приносят 80 % дохода;

привлечение нового покупателя обходится в 7 раз дороже, чем сохранение существующего;

увеличение количества возвратившихся клиентов на 5 % обеспечивает рост прибыли на 25-95 %.

Как это работает в UDS. Пользователи UDS получают баллы с каждой покупки. Один балл равен рублю, а бонусы со временем не сгорают. Программа лояльности помогает удержать клиента, ведь он видит, что магазин поощряет за покупки.

Чтобы предприниматели экономили на смс-рассылках, в UDS есть функция отправки push-уведомлений. По правдивым отзывам, UDS помогает экономить на рассылках десятки тысяч рублей.

Знать своих клиентов

Мысль: оцифровка клиентской базы – важнейший шаг к усилению бизнеса.

Если предприниматель не анализирует поведение своих клиентов, значит он действует вслепую. Допустим, в микрорайоне открылись 2 парикмахерские. Вначале у обоих салонов одинаковые цены и равный уровень мастеров. Однако в одном ведут базу клиентов, а в другом – нет.

Парикмахерская, что ведёт базу, видит, по каким дням посетителей больше, а по каким меньше, какой средний чек и на какие спецпредложения реагируют охотнее. Благодаря этому она вырывается вперёд, пока конкурент вкладывается в листовки и рекламу.

Сегодня малый и средний бизнес существуют в условиях жёсткой конкуренции, бой идёт за каждого покупателя. Однако чтобы бороться за клиента, неплохо было бы знать его портрет. Поэтому аналитика и база данных приобрели такое большое значение.

Как это работает в UDS. Когда покупатель использует приложение, все данные сохраняются во внутренней CRM-системе. Предприниматель видит частоту покупок, сумму среднего чека, возраст, пол и другую информацию. В будущем эти данные используются для улучшения бизнеса.

Обратимся к правдивым отзывам о UDS. Магазин “Другие сладости” из Ульяновска после анализа поведения покупателей пошёл на эксперимент. Сумма приветственных баллов за регистрацию поднялась с 200 до 500, при этом снизилась возможная доля списания – до 20 % вместо 50 %. Клиенты получали много баллов на старте, по сути, у них была ощутимая скидка на месяц вперёд. Это мотивировало их к новым покупкам, поэтому маржинальность магазина стала увеличиваться.

Собирать обратную связь

Мысль: негативный отзыв настоящего клиента – готовая инструкция по улучшению бизнеса.

В UDS правдивые отзывы видит только предприниматель. Поэтому он может оперативно обработать жалобу, не опасаясь, что её прочтут другие клиенты

Среди предпринимателей ходит заблуждение, что недовольный клиент – потерянный клиент. Это заблуждение. Человек недоволен продуктом, он уже испытал отрицательный опыт. По-хорошему об этом надо забыть, но вместо этого клиент пишет отзыв с описанием своей истории. Причина такого поведения: человек хочет быть услышанным.

Клиент инвестирует время и силы, чтобы достучаться до компании. Если бренд покажет заинтересованность в решении проблемы, автор отзыва вероятнее всего станет лояльным.

Как это работает в UDS. Важно, чтобы у клиентов была возможность отправить своё мнение напрямую компании. Поэтому в UDS есть функция написания отзыва. При этом посты пользователей видит только компания.

Правдивые отзывы в UDS помогают кофейне “Большая медведица” в Екатеринбурге контролировать качество. Так, однажды клиентка пожаловалась, что её любимый кофе с добавлением арахисовой пасты был менее насыщенный, чем обычно. Оказалось, что бариста решил экономить ингредиенты. Все смены фиксировались в системе, поэтому “виновника” быстро нашли.

Недочёт в работе устранили, а посетительницу поблагодарили и угостили любимым напитком. Позже она поставила заведению высшую оценку.

Монетизировать рекомендации

Мысль: маркетинг рекомендаций – это когда лояльные клиенты за вознаграждение приводят новых клиентов.

Люди перестали верить прямой рекламе, однако ценят рекомендации друзей. Это вывод, к которому пришли практики маркетинга по всему миру. Nielsen утверждает, что 92 % людей примут решение о покупке после обсуждения со знакомыми. HubSpot пришли к выводу, что 75 % покупателей вообще не берут в расчёт рекламу.

Важный показатель: участники программы лояльности с вероятностью в 70 % будут советовать бизнес своим друзьям и знакомым. Осталось дать им подходящую программу лояльности и инструмент для рекомендаций.

Как это работает в UDS. Пользователи приложения могут рекомендовать бизнес знакомым и получать баллы за их покупки. Здесь важен элемент игры. По факту клиенты получают значительные скидки в виде баллов, однако не спешат их тратить. По правдивым отзывам, в UDS фактическая скидка меньше прямой.

Новоуральский ювелирный магазин “Золотая рыбка” выдавал покупателям пластиковые карты с 20%-ной скидкой. После подключения к UDS магазин выставил 99%-ный кешбэк баллами, но их можно потратить на оплату 20 % стоимости покупки. Количество повторных покупок увеличилось, а фактическая скидка составила 2,5 % вместо 20 %.

UDS правдивые отзывы. Где почитать?

1. Много полезных видео с правдивыми отзывами о UDS на официальном YouTube-канале. Обновления каждую неделю.

2. В социальных сетях UDS: ВКонтакте, Facebook и Instagram.

Отзывы об организациях на портале ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС.

Отзывы клиентов или партнеров формируют дополнительное представление о работе организации и являются важным информационным каналом.
Отзывы могут быть оставлены о сотрудничестве с Юридическим лицом или Индивидуальным предпринимателем.
Обращаем Ваше внимание, некоторые отзывы Пользователей могут быть необъективными, носить заказной характер и не могут служить для однозначного формирования мнения об организации.

Оставлять отзывы о компаниях могут только зарегистрированные пользователи портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС.
Отзывы публикуются только после их просмотра и одобрения модератором.

Ознакомится с отзывами / добавить отзыв, Вы можете в карточке организации на странице ОТЗЫВЫ.

Для получения отзывов о компании введите ИНН/ОГРН/ОКПО/ФИО руководителя/Наименование компании.

Для получения отзывов об индивидуальном предпринимателе введите ИНН/ОГРНИП/ОКПО/ФИО ИП

Для поиска воспользуйтесь поисковой строкой:

Требования по содержанию отзыва:
В отзыве должны быть доказательства взаимодействия с организацией. Номер накладной, счета, чека и т.д. Ситуация взаимодействия с организацией должна быть предметно описана. Автор отзыва гарантирует соблюдение требований законодательства РФ при размещении отзывов. В противном случае он может привлечен к ответственности.

Отклоняются модератором и не подлежат публикации отзывы следующего содержания:

• – содержащие нецензурную лексику;
• – содержащие эмоциональные тексты ( “Отличная компания”, “Мошенники” и т.д.)
• – имеющие целью вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей;
• – содержащие орфографические ошибки, написанные не на русском языке;
• – содержащие материалы рекламного характера;
• – содержащие персональные данные граждан;
• – не несущие полезной информации для Пользователей;
• – не относящиеся к организации, в адрес которой они публикуются;
• – о работодателях;
• – содержащие ссылки на сторонние сайты, скопированные со сторонних сайтов.

Администрация портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС не несет ответственности за содержание опубликованных на портале https://zachestnyibiznes.ru/ отзывов, так как они выражают мнение Пользователей и могут не соответствовать мнению администрации портала.

Администрация портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС оставляет за собой право удалить любой отзыв в любое время без объяснения причин и без предварительного согласования с автором отзыва.

Желаем Вам плодотворной, комфортной работы на портале и ознакомления с отзывами о компаниях!
Ваш ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС.РФ.

Источники:

Отзывы предпринимателей, рискнувших начать свое дело по франшизе

http://www.klerk.ru/materials/2019-11-13/uds-otzyvy-predprinimateley-iz-kofeynogo-biznesa-kak-besplatno-privlech-300-klientov/

http://www.klerk.ru/materials/2019-11-13/uds-otzyvy-predprinimateley-iz-kofeynogo-biznesa-kak-besplatno-privlech-300-klientov/

http://www.metronews.ru/partners/novosti-partnerov-175/reviews/uds-pravdivye-otzyvy-o-metodah-uderzhaniya-klientov-1620121/

http://zachestnyibiznes.ru/lp/review