Отзыв о Velcom
Отзыв о Велком – мой негативный опыт (Velcom)
5 лет на сайте
пользователь #1270553
Приветствую всех, если вы ищите отзывы о Велком (Velcom), значит у вас также возникли определённые проблемы с данным оператором. Вы попали по адресу, устраивайтесь по удобнее, текста будет много.
Сегодня я хочу рассказать о своём крайне негативном опыте работы с оператором мобильной связи Велком. В этой публикации я по пунктам приведу все доводы в пользу того, что Velcom – это просто отвратительный и невыносимый сервис, монополисты, которые очень хитро и грамотно выуживают деньги с баланса пользователей. Итак, начинаем.
Подключение к оператору Велком. Заходи не радуйся, выходи не плачь.
Обман потенциальных клиентов начинается уже при первом подключении к оператору мобильной связи. В салоне меня встретила приветливая девушка, которая настойчиво распросила о целях подключения и предложила самый “выгодный” по её мнению тариф за 5 рублей. Я согласился. Телефон мне нужен как обычная звонилка, активно интернетом я не пользуюсь, поэтому никаких пакетов трафика подключать не стал.
В чем тут обман, спросите вы? А в том, что менеджеры уже при первом подключении заведомо стараются продать вам платные тарифы и подключить дополнительные услуги, даже в том случае, если у вас нет необходимости в бесплатных минутах или пакетах трафика.
Только спустя некоторое время я узнал, что есть виды тарифов без абонентской платы практически с идентичными условиями, однако перейти на них нельзя. Подключиться к ним, можно только при первом визите в салон. Это было неприятным известием для меня, однако не особенно расстроило. Тогда я еще не понимал, что это еще цветочки по сравнению с тем, что начало происходить далее.
Самовольное подключение платных услуг. Все для любимых абонентов.
Итак, прошло примерно два месяца с момента подключения. За первый месяц мне пришлось заплатить около 11 рублей. Это было больше чем заявлено в тарифе, однако, я совершал несколько звонков в Россию, поэтому не придал завышенному счёту особого внимания. Желания рассчитывать – сколько и куда ушло денег у меня не было, поэтому я просто оплатил задолженность, как это делает 99% абонентов в таком случае.
Однако, спустя месяц мне пришел счет в 9 рублей, и тут я уже действительно начал недоумевать, не понимая: ” – Откуда такая задолженность? Ведь я никуда не звонил”. А мой смартфон пролежал целый месяц в столе, без подключения к интернету. От праздной скуки решил позвонить оператору и узнать, что да как.
Как выяснилось – оператор самостоятельно подключил мне услугу и взимал за неё плату. Услуга – 3G звонки, которая стоит около 4 рублей, и позволяет якобы более выгодно совершать звонки в том случае, если есть 3G подключение к интернету.
По факту получилось, что я заплатил 9 рублей за пролежавший месяц телефон, с которого я совершил всего 2 или 3 коротких звонка. Классная арифметика, правда? По моему звонку услугу отключили, едем дальше.
Смена тарифного плана. Мы же не картошку на развес продаём!
Поняв то, что платить даже 5 рублей за лежаший в столе телефон для меня очень дорого, я решил сменить тарифный план на другой, и тут меня тоже ждал приятный сюрприз – смена тарифного плана стоит 5 рублей! Отлично! Это плата за то, чтобы в программном обеспечении изменилось пару переменных. Хорошо, здесь у меня претензий нету, есть договор, я не уследил, расчёт на мамонта – съел. Заплатил 5р и сменил тарифный план на другой. Пусть так.
Новые сюрпризы. Не надо расслабляться тут.
После смены тарифного плана не прошло и двух месяцев, как я заметил то, что баланс моего аппарата снова стал слишком быстро обнуляться. Решил найти информацию в сети и выяснил, что баланс “съедает” услуга голосовая почта, которую оператор также самовольно активирует по прошествии определённого времени. Услуга бесплатная, но, как говориться – есть один нюанс
Суть нюанса заключается в том, что при активированной голосовой почте, длительность вашего дозвона абоненту будет идти всего 30 секунд, после чего будет автоматически включаться запись вашего сообщения в голосовую почту, которая тарифицируется как разговор с абонентом. То есть по факту получается, что вы платите за звонок, даже не соединившись с абонентом.
Тут не надо быть очень умным человеком, чтобы понимать, что в 50% случаев, за 30 секунд, абонент попросту не успеет взять трубку, но деньги с вас при этом все равно снимут, как за отвеченный вызов.
Изюминкой в этой ситуации является то, что при звонке некоторым операторам, почта включается автоматически, даже без дозвона. То есть абонента в сети нет – вас сразу же, без гудков, соединяют с его почтой и берут за это деньги. Замечательная схема, завидую изобретательности.
Платный контент. Здравствуйте, мы из 2010 года.
Послу каждого законченного вызова на ваш смартфон приходят уведомления в стиле: “Кликни и узнай”, раньше я не обращал на них внимания, так как чтобы подписаться на платную услугу, необходимо было несколько раз вводить номера или USSD коды. Однако теперь эта схема упростилась, и для того, чтобы подписаться, достаточно лишь нажать в таком уведомлении кнопку: “ОК”.
Учитывая, что уведомления спамятся оператором после каждого звонка, рано или поздно да ошибёшься, и нажмёшь по ошибке вместо отмены на ОК. Средства со счёта списываются моментально, а вам приходит отличная информационная СМС о погоде на вчерашний день, или курсах валют.
Служба поддержки. Если на линии гроза – ответа ждать не стоит.
Думаю, не надо описывать работу службы поддержки после всего того, что я привел выше. Несколько человек не могли решить проблему с моим запросом по поводу списания средств. Вопрос с голосовой почтой кое как решили. А вот на звонке про снятие средств по подписке – сначала девушки в поддержке ссылались на какие то документы, долго с кем то советовались в фоне, а в конце концов оператор просто завис, отошел и не отвечал около 4х минут. После паузы оператор опять вышел на связь и спустя 1 вопрос, снова ушел в режим ожидания ответа на неопределенный срок. Далее продолжать разговор я не стал.
Велком (Velcom) – это отвратительный и непорядочный сервис, компания, которая пользуясь правами монополиста всяческими способами выуживает средства из своих пользователей. К сожалению, большинство абонентов не замечают подобных мелочей и регулярно оплачивают услуги, которые сами не подключали и не используют. Это формирует к дополнительному доходу компании длинные суммы с нулями (фактически за воздух).
Я надеялся сэкономить на услугах мобильной связи, подключив вторую сим карту от велком, выбрав более или менее дешевый тариф. По итогу же, меня просто обманули на деньги, подключили ненужных услуг, что привлекло к переплате денег от рассчитанного бюджета в несколько раз.
Я крайне не советую никому пользоваться услугами данного оператора. А если вы уже используете, и все ваши знакомые находятся в этой сети – не поленитесь позвонить в поддержку по номеру 411 > 0 и узнать у оператора о наличие подключенных услуг в виде голосовой почты, дополнительных удобных 3G звонков и пакетов интернета. Уверен большинство людей из читателей этой публикации будут “приятно” удивлены.
Велком
Информация
- +7 (343) 287‒70‒78 Показать телефон многоканальный – пн-вс 09:00-19:00
- Розница
- Интернет-магазин
- Опт
- Велосипеды
- Замена шин R14 от 1240 ₽
- Сезонное хранение
- Возможна запись
- Мотошиномонтаж
- Расчёт по картам
- Наличный расчёт
- Оплата через банк
Отзывы
Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заказывал инструмент и запчасти для реставрации ретро велосипеда. При доставке произошла заминка – привезли не тот артикул. Признали ошибку и оперативно привезли нужную деталь. Быстро, без лишних доплат и с улыбкой на лице. Клиентоориентированность – 5 баллов.
Здравствуйте, Иван. Спасибо за отзыв, высокую оценку и понимание!
- Подписаться на комментарии
- Пожаловаться модератору
- Добавить в друзья
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
17 августа 2019 года приехал в магазин с хрустом в районе шатунов!оказалось “умерла” каретка.Была произведена замена каретки..Сначала сотрудник производивший ремонт поставил каретку не того размера..113 вместо 115..Со слов продавцов ничего критического в этом нет.Сотрудник производивший ремонт,принялся за настройку переднего переключателя,т.к.после.
17 августа 2019 года приехал в магазин с хрустом в районе шатунов!оказалось “умерла” каретка.Была произведена замена каретки..Сначала сотрудник производивший ремонт поставил каретку не того размера..113 вместо 115..Со слов продавцов ничего критического в этом нет.Сотрудник производивший ремонт,принялся за настройку переднего переключателя,т.к.после замены каретки из за нессответствующего размера перключатель перестал закидывать цепь на третью звезду.у него что то не получалось,после чего пришел второй сотрудник и принялся настраивать его сам.Меня отправил на кассу оплачивать.После чего заявил,что передний переключатель у меня был изначально настроен неправильно и его настройка будет стоить дополнительной суммы. В итоге переключатель так и небыл настроен.Возможно это конечно и один из “лучших” магазинов города,но в этот раз мне попался персонал который мнение большинства не оправдал.В действиях персонала откровенно присутствовали навязывание лишних работ.
Велком
Информация
- +7 (343) 287‒70‒78 Показать телефон многоканальный – пн-вс 09:00-19:00
- Розница
- Интернет-магазин
- Опт
- Велосипеды
- Замена шин R14 от 1240 ₽
- Сезонное хранение
- Возможна запись
- Мотошиномонтаж
- Расчёт по картам
- Наличный расчёт
- Оплата через банк
Отзывы
Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заказывал инструмент и запчасти для реставрации ретро велосипеда. При доставке произошла заминка – привезли не тот артикул. Признали ошибку и оперативно привезли нужную деталь. Быстро, без лишних доплат и с улыбкой на лице. Клиентоориентированность – 5 баллов.
Здравствуйте, Иван. Спасибо за отзыв, высокую оценку и понимание!
- Подписаться на комментарии
- Пожаловаться модератору
- Добавить в друзья
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
17 августа 2019 года приехал в магазин с хрустом в районе шатунов!оказалось “умерла” каретка.Была произведена замена каретки..Сначала сотрудник производивший ремонт поставил каретку не того размера..113 вместо 115..Со слов продавцов ничего критического в этом нет.Сотрудник производивший ремонт,принялся за настройку переднего переключателя,т.к.после.
17 августа 2019 года приехал в магазин с хрустом в районе шатунов!оказалось “умерла” каретка.Была произведена замена каретки..Сначала сотрудник производивший ремонт поставил каретку не того размера..113 вместо 115..Со слов продавцов ничего критического в этом нет.Сотрудник производивший ремонт,принялся за настройку переднего переключателя,т.к.после замены каретки из за нессответствующего размера перключатель перестал закидывать цепь на третью звезду.у него что то не получалось,после чего пришел второй сотрудник и принялся настраивать его сам.Меня отправил на кассу оплачивать.После чего заявил,что передний переключатель у меня был изначально настроен неправильно и его настройка будет стоить дополнительной суммы. В итоге переключатель так и небыл настроен.Возможно это конечно и один из “лучших” магазинов города,но в этот раз мне попался персонал который мнение большинства не оправдал.В действиях персонала откровенно присутствовали навязывание лишних работ.
Ваш браузер не поддерживается
Вы можете только просматривать наш сайт. Чтобы получить доступ к имеющимся бронированиям или сделать новое, вам нужно обновить свой браузер.
Вы также можете попробовать зайти через другой браузер или устройство.
Отзывы о Welcome
38/2 Ulitsa L’va Tolstogo 2 этаж, Томск, Россия
Произошла ошибка при загрузке отзывов.
Попробовать еще раз
Мы не нашли отзывы, соответствующие фильтрам.
Показать все отзывы
Дата отзыва: 9 ноября 2019 · Время проживания: Ноябрь 2019
Забронировал, приехал, дверь в приемную открыта, бегает какая то маленькая собачка, никого больше нет, позвал подождал пол часа, звонил на указанный номер звонил телефон где то неподалёку от администраторской стойки – разумеется никто не ответил. Отмена бронирования платная стоит столько же сколько проживание, на запрос возврата денег за неоказанию услугу тишина. Странное место, минут 15 искал вход, освещения нет поднимался с фонариком, за такую цену в России видимо это нормально.
Дата отзыва: 6 ноября 2019 · Время проживания: Ноябрь 2019
Вы хотите теплый, уютный, чистый номер со своим душем и туалетом за 1000 рублей??))) То Вам явно НЕ СЮДА. забронировала через букинг.ком номер на три дня. по описанию букинга гостиница Welcome, она же Уютный дом. предоставляет комфортные номера по 1000 руб/сутки . номера вижу.. а комфорт где?)))) номер не стоит и 500 рублей за сутки. 1. душ. если это можно так назвать. грязный. (там в номере только поддон от душ.кабины и он был ржавый) 2. мусор за предыдущими постояльцами не убран – полное ведро туалетной бумаги, рядом и мешок мусорный стоял. 3. унитаз грязный. 4.полотенце в номере 1 и то маленькое. хотя минимум должно быть 2 в таких номерах. для рук и душевое. 5. кровати хлипкие. если вселится семейная пара в теле или мужчина больших размеров, то матрац просто провалится на пол. 6. небольшая стенка-вешалка шатается.. на нее страшно было вешать одежду. было ощущение, что вот-вот и она завалится прямо на тебя. 7. при входе в хостел(да, это НЕ гостиница) нужно было разуваться. и брать тапочки, которые там стояли. и нет, это не одноразовые гостиничные тапочки.. это обычные шлепки. простите, а если у предыдущего гостя был грибок. я, что должна на себя его переносить? как я могу быть уверена, что тапки прошли полноценную обработку? 8. в номере ХОЛОДНО. даже под одеялом! батареи еле греют. хоть отодвигай кровать и садись с ними в обнимку. и то вряд ли согреешься. а в каком-то и номеров и воды горячей не было(пообщалась с постояльцами) 9. Администратора никогда нет на месте. 10. не возвращают деньги, которые оплачены! ну или возвращают с трудом. девушке, которая съезжала вместе со мной – перевели, а я через букинг была. и мне сказали разбираться с ними, что ЯКОБЫ к ним не поступала оплата. НО все к ним поступало, как оказалось. сейчас их ждут долгие разборки, если вы думаете, что я отстану – нет, вы меня запомните оооочень надолго! отзыв скопирован и при попытке удалить – будет восстановлен.
Дата отзыва: 8 октября 2019 · Время проживания: Октябрь 2019
Наверное, одним из немногих плюсов данного отеля являлись неплохие администраторы, которые были достаточно вежливы, и приходили на помощь в любую минуту, ну. и мне понравился красиво выложенный плиткой пол в коридоре.
Ребята, не сочтите за отрицательный отзыв, а сочтите за дружеские замечания, но вопрос чистоты нужно рассмотреть. Во первых на кухне безобразно грязная посуда, которую я мыла очень очень долго, до такой степени что она даже поменяла цвет, нужно сменить все губки нужно сменить все тряпки, это нужно делать чаще, и вообще для подобных мест нужно наверное посудомоечная машина, который будет под градусом 90 ополаскивать Кипятком всю посуду за гостями 🤦♀️. У меня вообще было подозрение что нам не поменяли постельное белье, потому что на этом постельном белье мы нашли светлые женские волосы, хотя я темноволосая. Бумага, шампунь и мыло лежали. Полотенца пришлось попросить. Ещё нужно решить вопрос с мебелью, я одна села на кровать, и под моими 60 кг она заскрипела, и я думала она развалится! Слышимость отличная, я всю ночь слушала как соседи рассказывают анекдоты друг другу.
Гости также написали отзывы об этих вариантах:
Отзывы гостей отражают личное мнение клиентов Booking.com, ответивших на вопросы анкеты после проживания в отеле. Данные суждения могут не совпадать с мнением Booking.com. Посмотреть правила написания отзывов
Советы по написанию отзывов на Booking.com
Рейтинг отеля и содержание отзывов должны быть актуальными для вашей следующей поездки, и для этого мы отправляем в архив отзывы старше 24 месяцев.
Отзыв может оставить только гость, забронировавший проживание через Booking.com и остановившийся в забронированном объекте размещения. Благодаря этому правилу мы точно знаем, что все наши отзывы написаны настоящими гостями. Кто сможет лучше рассказать другим о бесплатном завтраке, дружелюбном персонале и тихом номере, чем гости, которые убедились в этом на собственном опыте?
Мы хотим, чтобы вы поделились с нами своими впечатлениями — как положительными, так и отрицательными, воспользовавшись парой несложных советов.
Об отзывах
Мы считаем, что отзывы гостей и ответы от представителей объектов размещения покажут разнообразие мнений и помогут гостям принимать взвешенные решения при выборе проживания.
Подход к отзывам
Комментарии на Booking.com отражают мнения наших гостей и партнеров, и мы с уважением к ним относимся.
Мы будем как можно быстрее публиковать каждый отзыв целиком, независимо от того, негативный он или позитивный, при условии, что он прошел проверку на соответствие правилам Booking.com. Мы также будем четко отображать статус отправленной информации.
После того как вы отправите отзыв, вы можете исправить его, связавшись со службой поддержки Booking.com.
Мы будем применять одинаковые правила и стандарты ко всему пользовательскому контенту, а также соответствующим ответам от представителей объектов.
Мы считаем, что мнения пользователей и представителей объектов не нуждаются в комментариях. Мы не беремся оценивать их объективность. Booking.com — только канал распространения комментариев от гостей и партнеров.
Правила и стандарты для отзывов
С помощью этих правил и стандартов мы хотим добиться того, чтобы на Booking.com отображался полезный контент, подходящий для всей семьи. При этом мы не хотим ограничивать свободу выражения критических мнений. Они представляют ценность независимо от эмоциональной окраски.
Комментарии должны быть о путешествиях. Самые полезные отзывы подробны и помогают другим принимать более удачные решения. Пожалуйста, не добавляйте замечания личного, политического, этического или религиозного характера. Рекламная информация будет удалена. Комментарии о сервисе Booking.com должны быть отправлены в Службу поддержки клиентов или партнеров.
Комментарии должны быть уместны и пригодны для международной аудитории. Не используйте ругательства на каком-либо языке и не пытайтесь их замаскировать, изменив написание. Не допускаются комментарии и материалы, которые разжигают ненависть, содержат дискриминацию, угрозы, непристойные замечания и насилие или побуждают к нарушению закона.
Контент должен быть подлинным и уникальным. Отзывы полезны, если они непредвзяты и независимы. Ваш комментарий должен выражать ваше мнение. Партнеры Booking.com не должны публиковать отзывы от лица гостей или предлагать гостям награду в обмен на отзыв. Мы будем бороться с попытками понизить рейтинг конкурента с помощью негативных отзывов.
Не делитесь личной информацией других людей. Booking.com будет стараться скрывать электронные адреса, телефоны, адреса сайтов и страниц в социальных сетях и т. п.
Мнения, выраженные в комментариях, принадлежат клиентам и представителям объектов на Booking.com, но не самой компании Booking.com. Booking.com не несет ответственности за отзывы и ответы на отзывы. Booking.com является каналом распространения этих отзывов и ответов, но не принимает решение о публикации и не обязуется их проверять.
По умолчанию отзывы сортируются по дате написания и дополнительным критериям, чтобы они были наиболее релевантны, включая (помимо прочего) ваш язык, отзывы с текстом и неанонимные отзывы. Также могут быть доступны дополнительные параметры сортировки (по типу путешественника, по оценке и т. д.).
Отказ от ответственности
Этот сервис может включать переводы, выполненные с помощью Google. Google не дает никаких гарантий (прямых или косвенных) относительно точности или надежности переводов, их коммерческой пригодности и соответствия определенным целям, а также не гарантирует, что переводы не нарушают прав каких-либо лиц.
Денис Блищ. Частное мнение
Итог борьбы маленького человека против огромной корпорации всегда предрешен. Корпорации не интересуют чаяния отдельных трудящихся: эффективность своей работы они оценивают по валовым показателям. Поэтому если маленький человек чем-то недоволен, он может написать, например, в блог и собрать сочувствующих. Потом все разойдутся по своим делам, конечно. Бездушная нейросеть, собирающая упоминания бренда в интернете, покажет его живому менеджеру, а тот включит его в общую статистику, та ляжет в массив данных за отчетный период и, если в целом все окей, кейс для компании будет закрыт. Суровые реалии XXI века! Реально одиночка против корпорации не может ничего, потому что идти ему некуда. Вот velcom (A1) мне испортил качество доступа в интернет после покупки “Атлант Телекома”, а единственная альтернатива в доме byfly. Как можно повлиять на менеджеров в красивых костюмах?
У меня нет статистики по проблемным периодам с доступом в интернет не то что по провайдеру, а даже по себе. Только ощущения: если при “Атланте” проблемы происходили невероятно редко, то при А1 слишком часто. Ну, примерно раз в неделю скорость резко падает, страницы загружаются с перебоями, работа и развлечения практически останавливаются. И, так как интернет уже давно базовая услуга, нестабильность ее поставок вызывает дикое раздражение – как вызывало бы раздражение постоянное отключение водоснабжения или, например, лифтов в доме.
Что можно предъявить провайдеру? Эмоции его не волнуют, только факты. Факт заключается в том, что если появляются проблемы, провайдер их устраняет до следующего раза. Эта игра может быть бесконечной: тут либо поставщик услуги исправит свои системные косяки, либо клиент настолько устанет, что уйдет к другому. Я пока устал не настолько – хватает, как видите, лишь на пост в блог.
Больше всего меня вымораживает в новой эффективной политике велкомовских менеджеров полный игнор сложившейся ситуации. Я даже не буду писать о том, что клиенты вполне могли бы рассчитывать на какую-то компенсацию за свои мучения – белорусский бизнес пока до этого не дорос и бог с ним. Тут хотя бы лица ответственные за коммуникации с общественностью наконец занялись своими прямыми обязанностями и как-то начали коммуницировать.
Да, разумеется, впечатление о кромешном падении качества услуг А1 сложилось не у меня одного (сайты-отзовики: раз, два, три). Наверное, это еще не критическая масса и наверняка менеджеров волнуют ключевые показатели типа оттока абонентов и дебет новых – я не знаю.
Проблема в том, что с этим ничего нельзя поделать. Писать в приемную Минсвязи? В штаб А1? Президенту?
Мой внутренний Марвин Химейер готов действовать. Собираю советы.
Не хотите пропускать мои посты?
Подпишитесь на сообщества в Фэйсбук, Вконтакте или Одноклассниках.
Хотите больше? В Инстаграме, Телеграме и Видео то, что не попадает в блог!
Ваш бизнес может стать партнером моих путешествий по Беларуси, СНГ, всему миру. Узнайте подробности >>
Источники:
http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=22717629&p=103884492
http://ekaterinburg.flamp.ru/firm/velkom_torgovo_servisnaya_kompaniya-70000001006981680
http://ekaterinburg.flamp.ru/firm/velkom_torgovo_servisnaya_kompaniya-70000001006981680
http://www.booking.com/reviews/ru/hotel/vellkom.ru.html
velcom купил “Атлант Телеком” и испортил интернет. Жалуйтесь в “Спортлото”
Загрузка...
