Отзыв о Турпомощь

Десять советов туристам: как не стать жертвой мошенников

16 мая 2016 г. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) опубликовало на своем сайте десять советов туристам: как не стать жертвой мошенниковhttp://www.russiatourism.ru/news/10656/

Каждый год в высокий летний сезон на рынке появляются фирмы-однодневки, которые применяют мошеннические схемы и исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых. Только в ассоциацию “Турпомощь” еженедельно поступают по три-пять жалоб на такие компании. Вернуть потраченные деньги можно через суд, однако проще заранее вычислить ненадежную турфирму и не приобретать у нее путевку. Ростуризм и “Турпомощь” предлагают десять советов, которые помогут уберечься от мошенников и хорошо провести отпуск.

1. Поинтересуйтесь репутацией турфирмы, в которой собираетесь покупать тур. Почитайте отзывы в интернете, расспросите знакомых. Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целом устраивают своих клиентов.
2. Позвоните в компанию по телефону: по разговору со специалистом можно понять, насколько надежна фирма. Если менеджер не владеет информацией или отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании, дороге, это плохой знак. В добросовестных фирмах работают квалифицированные специалисты, которые предоставляют исчерпывающие сведения своим клиентам.
3. Изучите терминологию, чтобы точно знать, на какую информацию обращать внимание прежде всего. Туроператор – это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент – фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.
4. Проверьте наличие сведений о компании в едином федеральном реестре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма. Если компании в реестре нет, то она не имеет права работать на туроператорском рынке, и перед вами, скорее всего, мошенники. Имейте в виду, что именно туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
5. Проверьте реестр турагентств.Как правило, туристы редко покупают путевки у оператора напрямую, а обращаются в турагентства. Согласно законодательству РФ, начиная со следующего года, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр турагентств. На сайте ассоциации “Турпомощь” будет размещен список организаций, у которых есть договоры с туроператорами на право реализации туров. В этом году на базе “Турпомощи” начал формироваться добровольный реестр турагентcтв, который уже доступен на сайте организации. В него включены более 2 тыс. компаний, формирование продолжается. Если вы нашли свое агентство в этом списке – значит, можно смело покупать у него путевку.
6. Турагент может входить в состав агентской сети. Уточните эту информацию у менеджера. В этом случае работа компании правомерна, а сведения о ней также будут содержаться в реестре турагентств.
7. Приходя в офис турагента или туроператора, обращайте внимание на обстановку. По интерьеру можно судить, насколько хороши или плохи дела у компании. Об этом также скажет качество полиграфии рекламных буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом. Кроме того, на видном месте у туроператора всегда висит свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера. Если же этих документов в общественном доступе нет, компания должна предоставить их клиенту по первому требованию. Если фирма так не поступает, это повод задуматься и поискать другую.
8. Обращайте внимание на цены. Слишком низкая стоимость путевки должна насторожить: не бывает двухнедельных туров в Европу за 20 тысяч рублей на человека. Если компания необоснованно занижает цены, то возможно, она и не собирается отправлять вас на отдых. Или же она применяет демпинг, что негативно влияет и на рынок, и на туриста (возможно, пока вы будете в пути на отдых, туроператор решит остановить свою деятельность). Отследить динамику цен на туры можно с помощью проекта “Турбарометр”, в рамках которого еженедельно будут публиковаться данные о средней стоимости туров на массовых направлениях. Длительное и существенное занижение цены по сравнению со средней по рынку – повод задуматься, стоит ли пользоваться услугами этой компании. При этом, нормальной практикой являются спецпредложения и “горящие путевки”: такие акции всегда краткосрочны и туроператоры информируют своих клиентов о них отдельно.
9. Внимательно читайте договор на оказание туристских услуг. В добросовестных фирмах все, что было обещано на словах, подтверждается документально. Недобросовестные компании ограничиваются туманными формулировками, которые можно трактовать двояко.
10. Осторожнее с розыгрышами и лотереями. Это еще один прием, который часто срабатывает на неопытных путешественниках: всевозможные розыгрыши и беспроигрышные лотереи в торговых центрах и на улицах. Как правило, сотрудники турфирмы сообщают доверчивому покупателю, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих на экзотический остров с проживанием в пятизвездочном отеле. Чтобы отправиться в тур своей мечты надо лишь оплатить стоимость дороги, которая обычно оказывается выше среднерыночной стоимости всего тура, а пятизвездочный отель – хостелом на восьмой береговой линии. Лучший способ не попасть на крючок – сразу отказываться от общения с представителями таких турфирм.

Внимательно изучайте информацию, и тогда ничто не омрачит вашего отпуска.

Зачем нужна «Турпомощь», которая ни с чем не справляется? На туррынке развернулась дискуссия.

Крах туроператора «TED Travel» вновь активизировал в интернете дискуссии о «Турпомощи», причём не только о её деятельности, но и вообще о нужности этой организации в современных реалиях. Представляем вам материал Антона Горальчука, известного специалиста турагентского бизнеса, в котором автор систематизировал звучащую в последнее время в адрес руководства «Турпомощи» критику:

Маркет туров и а/б

В конце августа «Турпомощь» отрапортовала о завершении вывоза туристов «TED Travel» из Турции. Правда, в данной ситуации термин «вывоз» – это слишком громко сказано: например, в 2014 году на момент краха «Лабиринта» за границей находилось, причём не в окрестностях одного аэропорта, а по всему миру, более 20 тысяч туристов, у большинства из которых билеты не были оплачены – и тогдашнее руководство «Турпомощи» действительно решило в кратчайшие сроки сложнейшую задачу. Нынешняя «Турпомощь» имеет мало общего с той, поэтому даже эти 700 человек оказались для Ассоциации практически непосильной ношей. Неудивительно что после шквала критики в «Турпомощи» попытались оправдаться, в результате чего в ряде изданий о туризме появились статьи очень, напоминающие пропаганду, в которых заявлялось об отличной работе руководства Ассоциации.

Заявление это стоит разобрать подробно, но сначала давайте вспомним что же это такое – «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма Турпомощь», и с чем его едят.

Итак, создание Объединения было продиктовано требованиями законодательства, внесёнными после краха «Ланты», а именно статьёй 11.1 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», вот выдержка из закона: «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам в соответствии с настоящим Федеральным законом. Порядок создания, деятельности, реорганизации и ликвидации данного объединения устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации, предусмотренным в отношении ассоциаций (союзов), с учетом положений настоящего Федерального закона. Некоммерческая организация приобретает статус объединения туроператоров в сфере выездного туризма на основании решения Правительства Российской Федерации».

Таким образом, «Турпомощь» это некоммерческая организация, действующая на основании 132-ФЗ – это означает, что извлечение прибыли не является основной целью этой организации, и прибыль не распределяется между её участниками.

Полномочия «Турпомощи» исчерпывающе определены 132-ФЗ (статья 11.2), приведём их в сжатом виде:

Чтобы не гадили туристы, в Мачу-Пикчу установили камеры и запустили дроны

1. Обеспечение экстренной помощи туристам за рубежом (порядок оказания определяется постановлением Правительства РФ);
2. Учет взносов в резервный фонд и фонды персональной ответственности туроператоров, регрессное возмещение затрат на оказание экстренной помощи за счет банковских гарантий, страховых выплат, личной ответственности руководителей ТО (ст. 11.5);
3. Публикация на официальном сайте Объединения в сети «Интернет» сведений о туристических агентствах, заключивших договора с туроператорами – участниками «Турпомощи».

Внимательные люди заметят, что хорошо у «Турпомощи» получается только п. 2 – сбор денежных средств. Потому что пункт 3 (публикация сведений) «Турпомощь» категорически отказывается выполнять! Вместо этого они сочинили внутренний регламент, на основании которого требуют с турагентств денежные средства за выполнение возложенной на Объединение законом обязанности. При этом ни отраслевой закон, ни дополняющие его акты не содержат никаких провизий на этот счёт, туристические агентства вообще не являются участниками деятельности Объединения, и на них не могут возлагаться какие-либо финансовые обязательства, если они не предусмотрены законодательством. Критика вице-премьера Виталия Мутко и гнев туристической общественности никакого влияния на Осауленко не оказывают: до сегодняшнего дня «Турпомощь» так и не приступила к публикации данных об агентствах (оставив только тех, кто заплатил за это, причем оплату они были готовы принимать даже переводом с карты на карту), а туроператоры сталкиваются с невозможностью передать эти данные в Объединение.

Но ведь то же самое происходит и с самой главной обязанностью «Турпомощи» – оказанием экстренной помощи туристам за рубежом. Объединение фактически устранилась от решения проблем туристов «TED Travel», отказавшись решать их проблемы. Опять-таки, давайте посмотрим, на основании каких документов «Турпомощь» оказывает экстренную помощь. Происходить это должно на основании официального документа – Постановления Правительства РФ от 27.02.2013 №162 которое так и называется «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда».

Данные Правила предельно чётко описывают обязанности «Турпомощи»: объединение обязано оплачивать проживание туристов, если выясняется что оно не оплачено поставщиком, оплачивать перевозку туристов домой, предоставлять трансферы, содействовать в получении медицинской и правовой помощи. То есть, упрощая, если туриста выселяют из гостиницы, которая не оплачена туроператором-банкротом, то «Турпомощь» обязана вмешаться в ситуацию (правовая помощь), если отель не оплачен – то оплатить его (или, конечно, предоставить альтернативное размещение). А теперь давайте посмотрим, сколько туристов «TED Travel» повторно оплатили своё проживание самостоятельно? Отнюдь не единицы. То есть «Турпомощь» не выполнила то, что была обязана сделать. Даже для этих 700 человек. А если бы их было 7’000?

Разумеется, в публикациях в ряде изданий о туризме и у себя на сайте «Турпомощь» пыталась себя обелить: оказывается, они разработали «внутренний регламент», из которого следует, что никто никому ничего не должен. Так, Объединение считает что турист, с которого требует деньги отель, должен сам заплатить за проживание, в противном случае «Турпомощь» считает, что его нужно эвакуировать, даже при наличии действительных обратных билетов. Между тем, Правила, утверждённые Правительством, говорят о том, что экстренная помощь – это не только вывоз, но И/ИЛИ иные действия, в том числе оплата проживания. То есть, если туристу не требуется организовывать вывоз, и возникли вопросы с выселением, «Турпомощь» обязана оплатить ему проживание (либо решить вопрос иным путём), но не «эвакуацию».

Создаётся впечатление, что деятельность «Турпомощи» направлена не на то, чтобы на самом деле помогать туристам, максимально сглаживая последствия неисполнения обязательств туроператором, а на сохранение собранных Осауленко денег – под любыми предлогами не задействовать резервный фонд! В итоге «Турпомощь» гордо отчиталась о том что не потратила ни копейки – туристов решили эвакуировать досрочно даже при согласии а/к Якутия принять их к перевозке, надавили на министерство туризма Турции, чтобы хотельеры не выселяли наших туристов (это было единственное правильное действие Сафонова – только сделали его поздно, ведь о ситуации в TED Travel ведомство было осведомлено до того, как это стало известно широкой общественности и люди были вынуждены повторно заплатить за свои отели, зачастую не получив подтверждающих документов), но всё равно десятки туристов оказались брошены в Турции. При этом, по информации от сотрудников испытавшего затруднения туроператора, даже в организации вывоза заслуги руководства «Турпомощи» нет – Росавиация нашла лазейку в договоре перевозки с авиакомпанией Якутия, обязав её вывезти туристов.

Главный вопрос после истории с «TED Travel» и «Турпомощью» один: если они в такой достаточной простой ситуации умудрились накосячить и подставить туристов, то что будет, если повторится ситуация 2014 года? Кому нужна такая «Турпомощь»?

Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях:

Черный список турфирм

17 лет на сайте
пользователь #2535

поехал с фирмой Танец Ветра
не дай бог вам уже купить у нее путевку.
Обещают одно – наместе совсем другое.
Автобус обещают нормальный – на самом деле КОРЧВАГЕН какой-то (чуть доехали )
в общем полная :ass :
_________

Список турфирм, о которых написаны не лестные отзывы на 01.07.2018

Список составлен lonely_phantom

отсортировал верхний список, ссылки не проверял
by vx

ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПОИСКОМ ПО ВЕТКЕ, НЕ ВСЁ ПОПАЛО В СПИСОК.

17 лет на сайте
пользователь #2535

не знаю как и домой вернусь

17 лет на сайте
пользователь #3047

о! это я удачно путевку в прошлую пятницу купил

vx, как далеко ты поехал и в чем, кроме левого автобуса, выразилось несоответствие?

18 лет на сайте
пользователь #1600

“Смолянка” – тоже самое.

17 лет на сайте
пользователь #2729

наипать все норовят, для того чтоб не получалось лажи, или хотябы чтоб потом за эту лажу была возможность спросить, нодо подписывать договор об оказании тур услуг а хрень всякую со стандартным набором ничего незначащих фраз.

16 лет на сайте
пользователь #8714

Со Смолянкой столкнулся лет 6 назад, ездили в Болгарию с их помощью. Надувательство, хамство, чисо БССРовская фирмА. И совсем не то, что было обещано. Даже собирались общественное письмо или жалобу накропать, да все остыли по возвращении, не хотелось хоть какие-то хорошие впечатления псаваць.

18 лет на сайте
пользователь #1469

Просто когда покупаете, лучше заплатить больше, чем душиться за 5 баксов. За что заплатили, то и получили. А эти фирмы уже давно на слуху по рекламациям. И каждый год выезжают чистенькими. Шли бы вы в Экологию или, например, в Смок – там больше шансов получить действительно то, что обещают в офисе.

18 лет на сайте
пользователь #1073

Ничего нет лучше отдыха дикого

17 лет на сайте
пользователь #3364

vx, а куда поехал и какой автобус ?

18 лет на сайте
пользователь #723

Только дороже получается, зато кайфа на порядок больше

17 лет на сайте
пользователь #3055

Только хотел написать-Ездите самостоятельно и тогда не на кого будет жаловаться..

16 лет на сайте
пользователь #8053

Прошлым летом месяц меня посылали в Турцию

Своих туров не имеют, кормятся на комиссии у крупных фирм

Даже деньги вернули со 2-го раза и не теми КУПЮРАМИ. что я им давал. а какими-то мятыми мелкими бумажками

16 лет на сайте
пользователь #8376

Сердечность- тур Полный отстой. Никому не советую.

18 лет на сайте
пользователь #1525

поехал с фирмой Танец Ветра

не дай бог вам уже купить у нее путевку.

Обещают одно – наместе совсем другое.

Автобус обещают нормальный – на самом деле КОРЧВАГЕН какой-то (чуть доехали )

в общем полная

А название какое красивое.

17 лет на сайте
пользователь #3323

Прошлым летом месяц меня посылали в Турцию

Своих туров не имеют, кормятся на комиссии у крупных фирм

Даже деньги вернули со 2-го раза и не теми КУПЮРАМИ. что я им давал. а какими-то мятыми мелкими бумажками

А я 2 года назад был с Альфа-тур в Кушадасах-и все

18 лет на сайте
пользователь #1600

P.S. Знакомый был по фамилии Смолкин – тоже все наи..ть норовил.Может с фонетикой что не так

18 лет на сайте
пользователь #200

Чё та все плохие, скажите хоть кто хороший!

Ginger не пости ничего

17 лет на сайте
пользователь #3189

вот поле для конкурентов.

18 лет на сайте
пользователь #148

Смок – там больше шансов получить действительно то, что обещают в офисе.

Со Смоком у мя тоже были большие проблемы. Поселили не в том номере, что заказывали. Гораздо в более дешевом, хотя тут уже Смока вина тока частичная (хотя убытки никто нам не возместил). После разбирательств на месте перевели в нормальные номера. Но впечатление было испорчено. Если кто-нибудь поедет в Грецию, то знайте Vilar Турс там надувают по полной, тобишь сначала все вроде хорошо, но потом как тока появляются проблемы , то понимаешь ихнюю сущность. Но самое не приятное – расстояние от отеля до моря оговаривлось – 300 м, а на самом деле оказалось 1500 да еще и по горной месности Ну да ладно. Время прошло, а осадок остался.

Туристический бизнес Санкт-Петербурга

Что такое “Турпомощь” и зачем она нужна

После принятия поправок в закон о туризме, все работающие на этом рынке фирмы перечисляют по 10 тысяч рублей в год на обеспечение работы ассоциации «Турпомощь». Что важнее, на счёт этой же ассоциации каждая турфирма перевела 100 тысяч рублей (разовый платеж). Теперь накопленные деньги — компенсационный фонд в сумме около 206 млн рублей — лежат на счетах банка ВТБ. Предполагалась, что их будут использовать если у турфирмы возникнут проблемы, чтобы возвращать в Россию туристов из-за границы. Но в 2013 году «Турпомощь» не потратила ни копейки из компенсационного фонда, решая вопросы «административным методом», при этом использовала около 7,5 млн рублей на собственную работу.

Турфирмы продолжают платить страховым компаниям и жалуются, что сумма 100 тысяч рублей для небольших компаний оказалась «данью». Большинство простых туристов даже не знают о существовании этой организации. О том, что это за ассоциация и зачем она нужна, рассказывает заместитель директора “Турпомощи”, вице-президент РСТ Александр Осауленко.

– В «Турпомощи» работают четыре человека и при этом есть круглосуточная телефонная служба для туристов. Вы дежурите по ночам?

– Да, дежурим. Звонят и в два ночи, и в три, причем из ночных звонков — почти ни одного по нашему профилю. Но мы все равно помогаем, подключаемся. А наш профиль — это только эвакуация туристов в случае невозможности турфирмы (туроператора) выполнять свои обязанности.

– Будет ли «Турпомощь» помогать туристам в случае банкротства авиакомпаний?

– Если банкротится авиакомпания, то в соответствии с законом все дальнейшее регулирование берет на себя туроператор. И до тех пор пока он, как производитель продукта, является дееспособным, он решает эти вопросы.

– Каким образом решались проблемы, которые возникли у туристических компаний в 2013 году?

– Мы их решали главным образом путем переговоров между и государственными органами, другими операторами. Вот, к примеру, одна компания была продана новому владельцу. В период «перехода» от старого хозяина несколько десятков туристов остались за рубежом, не были оплачены их обратные билеты и частично — пребывание в отеле.

Мы договорились с перевозчиками о том, что они под гарантийные письма будущих владельцев вывезут туристов, с отелями — о том, что они не будут забирать документы. По большому счету туристы этого не заметили.

– Вы приводили информацию о том, что во время наводнения на Амуре турфирмы не могли вывезти туристов из Китая, и только вы смогли уговорить МЧС помочь.

– Тогда возник такой межведомственный переполох: одно ведомство не понимает, чего от него хотят, другое — самоустраняется, третье. Мы в данной ситуации были связующим звеном. К нам тогда обратились турфирмы, которые сообщили, что они на грани банкротства, и мы на законодательной основе свели в диалоге все эти структуры. Наша функция тогда состояла в том, чтобы привести этот механизм в действие.

– Сколько фирм обанкротилось за время работы «Турпомощи»?

– Не больше десятка. В основном это небольшие компании, но была пара — тройка солидных.

– Что должны знать о вашей организации туристы?

– Если они покупают какой-то турпродукт, то они должны видеть в своем договоре координаты «Турпомощи» (название и координаты для связи). Договор — это основной документ, который подтверждает взаимодействие между туроператором и агентом.

– Если турист попал в ситуацию, когда он приехал отдыхать, а его не поселили, турфирма не отвечает на телефон.

– Нужно звонить в «Турпомощь». Но перед этим нужно поднять договор и посмотреть, кто туроператор, кто турагент. Звонить и говорить, где он и в чем суть проблемы.

– В чем вообще была необходимость создания этой организации? Ведь есть страховые гарантии?

– В первую очередь тем, что мы можем решать экстренные ситуации. Если турист оказался «под пальмой», то мы сможем ему экстренно помочь. Страховая компания работает, когда он возвращается на родину, и ее помощь — это возврат средств. А наша ассоциация закрывает вопрос, который был не закрыт, – туриста вернут на родину.

– Если туриста вернули, то из страховых возмещений будет вычитаться стоимость эвакуации?

– Да. Хотя если ситуация не будет устраивать туриста — а она его устроить не может — то решать будет суд.

– Если оплачена дорога, а не оплачен отель, то его все равно эвакуируют?

– Нет, если у туриста есть средства и он не хочет нарушать отдых, прекрасно понимая, что он приедет, обратится в страховую и получит компенсацию. Без его желания эвакуировать мы его не можем. Отель за счет «Турпомощи» оплатят, только если мы его эвакуируем, а рейс только завтра.

– Сколько было за год случаев, когда пришлось решать какие -то проблемы, возникшие у туристов?

– За неполные девять месяцев («Турпомощь» начала работать в мае 2013 года) — около десятка.

– Компания потратила 7,5 млн за год — только на создание офиса?

– Это деньги, которые потребовались для создания ассоциации. Не было офиса, не было оборудования, не было персонала. Все расходы по созданию вылились в эту цифру. На администрирование в 2013 году было собрано чуть более 20 миллионов рублей, а потрачено чуть более 7 миллионов. Сколько денег собирать на администрирование в этом году – будет определять общее собрание 18 апреля.

– Если ассоциацию ликвидируют, то куда будут перечисляться деньги из фонда?

– Эти деньги мы возвращать членам ассоциации не можем. Эти деньги будут перепрофилированы, было принято решение о том, что они будут переданы в Ростуризм, чтобы они целевым образом были потрачены.

– Какие основные проблемы возникают у турфирм?

– Это временные финансовые сложности. У малых компаний оборотных средств немного, был период, когда они были не в состоянии поддерживать деятельность, мы в этой ситуации и пользовались административным ресурсом, чтобы найти гарантов на рынке для этих операторов.

– По вашим оценкам, сколько ненадежных турфирм на рынке?

– Я почти тридцать лет работаю в туризме. Рынок достаточно динамичный, в любой момент любая компания может оказаться в тяжелой ситуации. Туризм — это рискованный бизнес.

– Все больше людей самостоятельно покупают билеты, бронируют отели и, таким образом, отказываются от работы с фирмами. Рынок падает?

– В тех странах, где давно работают электронные продажи билетов и броней, эта цифра более – менее стабилизировалась на уровне 18%- 20%. У нас рост электронных продаж в ближайшее время продолжится, мы пока не достигли этого уровня. Люди – в России, в Америке, еще где-то — хотят, чтобы за них кто-то еще отвечал, а не только они сами за себя.

Менеджер по туризму – работа, которую я обожаю!

Не буду прикреплять фотографию и говорить название агентства, чтобы не получилось похожим на рекламу, если не попросите, потому что очень не люблю навязываться людям, за что клиенты меня очень уважают.
В 2011 году я закончила университет. К тому моменту я перепробовала уже множество профессий: продавала разное, сочиняла разное – но все это было не то. Я достаточно рано защитила диплом, за пару месяцев до выпускного, но решила не лениться, а сразу пойти работать на полный день. Посетила несколько собеседований, но ни к чему не чувствовала радости. Работать по специальности (учитель русского языка и литературы) мне тоже не хотелось: душа просила большей зарплаты. Хотя вплоть до настоящего времени я подрабатываю репетитором по выходным: все-таки красный диплом, плюс авторская методика подготовки к ГИА и ЕГЭ, очень действенная, как выяснилось (но в аспирантуру бесплатно меня все равно не взяли). На одном из собеседований (что-то там было с переводами связано) работодатель случайно обратил внимание на пункт в моем резюме: посетила два десятка стран дальнего зарубежья. Это чистая правда, к которой я никогда не относилась как к чему-то серьезному. На протяжении всей моей жизни родители просто заботились о моем культурном уровне. Но тот момент стал ключевым в моем самоопределении, спасибо тому дядечке.

Итак, я нашла себя – практически сразу же устроилась на работу в туристическое агентство. Это очень большое счастье. С мая 2011 года я с радостью просыпаюсь рано по будням и с удовольствием хожу на любимую работу, к которой не испытываю отвращения даже тогда, когда случаются трудности или мелкие неприятности (к счастью, действительно мелкие). Я вершу великие дела – отправляю людей отдыхать. Я искренне радуюсь, когда туристы возвращаются довольными. Переживаю вместе с туристами, если что-то не оправдало их ожиданий.
Очень важный момент, когда работаешь в туризме – быть внимательным и аккуратным. Четко прислушиваться к каждому пожеланию туриста. Достаточно почитать отзывы об отелях, чтобы понять, как это нелегко. Хорошо, когда клиент хотя бы элементарно разбирается в географии, а то иногда бывает трудно объяснить человеку, что в январе в Турции не купаются. Да, плавали, знаем. Но даже видавшему виды путешественнику порой бывает трудно понять, почему некоторые отели 3 лучше некоторых отелей 5. Для этого мы и нужны – менеджеры по туризму.
Устраиваясь на работу, я даже не подозревала о такой приятной мелочи, как рекламники. Два раза в год я просто обязана ездить в популярную страну. Но вовсе не отдыхать, как многим кажется. С утра до вечера необходимо бегать по отелям (зачастую 10 и более в день), успевать разобраться в них, понять, кому что подойдет. В то самое время, когда твои туристы в этих самых отелях лежат на пляже. Мы должны быть очень благодарны тем руководителям, которые оплачивают нам эти тяжелые командировки. Сочувствую тем, кто вынужден сам за них платить. Но в один из семи дней все-таки можно успеть посмотреть заграницу! К тому же эти спринты по этажам нужны именно тебе, ведь именно благодаря им ты потом будешь получать прибыль.
Туристы обожают Турцию и Египет. Открою большой секрет: лично я их как раз меньше всего люблю. Я Европу люблю. Особенно северную. Схожу с ума по ней. Несмотря на то, что я прежде отдыхала и в Турции, и в Египте, в 2012 году пришлось их вновь посетить, но только уже по работе. Потому что именно эти направления кормят нас больше всего: первая – летом, второй – зимой. Это было тяжело, но необходимо. Дух путешествий завладел мною с детства, поэтому для меня главное – путешествовать, а остальное – детали. Но нынче весной я отправлюсь в новую для меня страну – Грецию. Двадцать четвертая!
Есть, конечно, и такие моменты, которые требуют серьезности. Во-первых, деньги. Да, мы работаем с немаленькими деньгами. Заключаем договора с туристами. Обговариваем суммы, сроки – очень четко, потому что чуть что – вся ответственность на тебе. Нельзя бронировать тур, не получив предоплату и не заключив договор. Потому что если клиент передумает, ехать тебе самому придется, это очевидно. Многие люди очень обижаются, если им не доверяют, но выбора-то нет. Это очень серьезно.
В высокий сезон заявки зачастую сыпятся без конца, засиживаешься на работе до десяти. Необходимо сосредоточиться (достаточно тяжело в таких условиях), чтобы не забыть ни об одном туристе: кто-то завтра улетает – надо проконтролировать время вылета, у кого-то вышел срок действия загранпаспорта, кто-то не может вовремя документы на визу предоставить, у кого-то срывается поездка… все заранее предусмотреть! На эти случаи у меня ежедневник (все-таки бумажный мне нравится больше, чем новомодный планшетник) и настенный календарь с обведенными датами вылетов.

Я бесконечно ценю удивительный коллектив, без которого я бы многому не научилась. С огромным уважением отношусь к директору, хотя и видела-то его всего несколько раз: он живет и работает в другом городе, где головной офис, мы только филиал. И генеральный директор, и старший менеджер – по-настоящему талантливые руководители. На них всегда можно положиться.

У меня на столе лежит карта мира, и потрясающе странно ощущение пространства. В моей голове она немного искажена. Если взять условную территорию чуть больше Европы от Уральских гор, включая Исландию, Великобританию, и немного Африки (Марокко) – для меня это очень близко, а все остальное – непропорционально далеко. Хотя я уже давно перестала представлять себе земной шар как нечто огромное.
Мой любимый тип отдыха – морские круизы, ибо большинство стран с самого раннего детства я посетила именно так. Но продавать их удается в лучшем случае два-три раза в год. Туристы почему-то боятся качки, не веря фотографиям огромных лайнеров. Много теряют. Ничто не сравнится с днем, проведенным на просторах Атлантики. И, кстати, стоимость вполне сопоставима с приличным турецким отелем.

Очень трудно заинтересовать туриста по телефону или в интернете. Зато те, кто пришел в офис и сел напротив меня, с высокой долей вероятности уйдут с покупкой. Особенно, если я забудусь и начну рассказывать о своих впечатлениях. Первое января, Копенгаген, сад королевской библиотеки. Везде зелень, цветет роза, и на нее медленно опускаются крупные хлопья снега, мгновенно тая…
Отпуск-путешествие – лучшее, что можно купить за деньги. Это тот случай, когда можно купить радость и счастье. Очень возможно, что с приливом положительных эмоций вы поправите здоровье. Часто пары, которые долго не могли зачать ребенка, возвращались из поездки с радостной новостью. Были случаи, когда туристы находили не только курортный роман, но и настоящую любовь. Я счастлива, что помогаю в этом людям.

Спасибо за внимание! Могу еще несколько часов болтать!

Источники:

http://tourpom.ru/news/diesiat-sovietov-turistam-kak-nie-stat-zhiertvoi-moshiennikov

http://www.tourprom.ru/news/36918/

http://forum.onliner.by/viewtopic.php?t=109059&start=660

http://www.pitert.ru/news/chto-takoe-turpomoshch-zachem-nuzhna

http://pikabu.ru/story/menedzher_po_turizmu__rabota_kotoruyu_ya_obozhayu_1053613