Отзыв о dasms.ru сервис обратной связи от клиентов

Содержание

Сравнение сервисов Talk Me и DASMS

Talk Me Есть бесплатный тариф

Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой.

DASMS

Электронная книга жалоб и предложений.

Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой.

Электронная книга жалоб и предложений.

Подробное описание

Talk-Me — это многофункциональный модуль для общения с клиентами сайта. Он подключается всего в несколько кликов. Нужно зарегистрироваться, создать оператора, указать адрес сайта, скопировать код в личном кабинете и разместить его на своём ресурсе.

Ключевые возможности Talk-Me:

  • Тонкая настройка внешнего вида. Она поможет сделать модуль, более подходящий сайту без лишней нагрузки и рекламных блоков в чате.
  • Всегда на связи с клиентами. За ПК в офисе можно использовать программу Talk-Me, одновременно с ней подключить приложение на смартфоне или планшете.
  • Автоматические активные приглашения. Они помогут вовлечь посетителя в диалог. Доступна настройка параметров для определения целевых клиентов. Система сообщит о важных посетителях. Например, о тех, кто перешел по рекламной ссылке или по определённому запросу.
  • Просмотр всех клиентов, которые сейчас находятся на сайте и возможность обратиться к любому из них.
  • Полная информация о посетителе с опцией наблюдения за набираемым текстом. Это поможет понять потребности клиента и быстрее ответить на вопрос.
  • Можно подключиться к любому посетителю сайта. Инструмент co-browse позволяет не просто увидеть экран клиента, а взять управление на себя и провести его по разделам сайта, заполнить форму, добавить товар в корзину. Не нужно долго объяснять и по шагам «тыкать» клиенту указкой. Достаточно взять мышь клиента в свои руки.
  • Расширенная статистика посещений с детальными отчётами и историей переписки для отслеживания работы операторов и просмотра диалогов. Сбор и публикация отзывов повышает качество обслуживания.

DASMS — это эффективный онлайн-инструмент общения с клиентами.

  • Личный кабинет с отзывами.
  • Сортировка по категориям.
  • Метки для тикетов.
  • Поиск по сообщениям.
  • Геолокация.
  • Контроль персонала.
  • Дизайн и печать информеров.
  • Интеграции с CRM и/или CMS системами.

Сервис DASMS — эффективная обратная связь по sms: знайте, что действительно думают о вашем бизнесе клиенты!

Здравствуйте, друзья. На связи один из авторов бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru, Александр Бережнов. Сегодня у нас интервью с реальным успешным предпринимателем, основателем собственного малого бизнеса, Николаем Саганенко.

Николай предоставляет услуги сервиса sms обратной связи DASMS (сайт dasms.ru), который помогает контролировать и влиять на репутацию любого заведения.

Согласитесь, один из важных факторов, которые помогают бизнесу развиваться — правильная оценка и адекватная реакция на замечания. Это могут быть отзывы или рекомендации партнеров и клиентов, однако далеко не каждый умеет правильно высказывать критику или предъявлять претензии открыто.

Читать еще:  iOS 10 отзывы

Замечания конкурентов и профессионалов — не менее важный показатель: дальновидному руководителю они помогают правильно расставить акценты, а временщикам — максимально быстро покинуть занятую нишу. Как эффективно использовать критические посылы, используя современные технологии, Николай рассказал в нашем интервью.

Начало интервью

Нынешнее и самое актуальное мое детище — сервис обратной связи ДАСМС: он полностью отвечает тем масштабам и объемам рынка, в которых мне хочется работать.

Во второй половине 2015 года зарегистрирован товарный знак, прошел удачный старт продаж нового продукта, и проект развивается дальше: планируем запустить около 70 партнеров по всей России.

Многие помнят «Уголок потребителя» и обязательную «Книгу жалоб и предложений». Большинство граждан уверены: книга — для разных проверяющих и только в последнюю очередь — для руководства предприятия.

Низкая эффективность «Книги жалоб» объяснима: руководство ее или не читает, или читает невнимательно.

А посетителям тратить время на писанину не хочется: они или не хотят портить отношения с организацией (но вынуждены в ней обслуживаться), или не хотят выглядеть склочниками (что в корне неправильно, но это не вина посетителя — такой у нас менталитет).

Сервис DASMS упрощает процедуру донесения претензий до руководства и обработку этих претензий. На стойках в барах и банках, на столах в ресторанах и автосалонах, в медицинских и учебных заведениях, у окошечек касс стоят таблички с телефонами, на которые вы можете отправить в любой момент свою претензию или предложение в виде SMS-сообщения.

Пример позиционирования сервиса на территории клиента (банк):

При наличии нашего сервиса результат будет абсолютно другим: с недовольным клиентом свяжутся (не обязательно — моментально), когда он чуть успокоится и сможет адекватно оценить происходящее; внутри коллектива сделают выводы и примут меры для недопущения подобных ситуаций; репутация заведения не пострадает.

Независимо от содержания посланий, думающий руководитель увидит те недостатки, на которые глаз уже «замылился» — это актуально в первую очередь для частного бизнеса (никто не критикует, собственник — сам себе начальник, и так далее).

Если говорить о сервисе как о «подушке для поплакаться от души», то она оказалась востребованной: продукт запущен в продажу в декабре 2015 года, и количество покупателей услуги ежедневно растет.

И самое главное — обкатана схема предоставления услуги. Поэтому 2016 год для меня и проекта — оптимальное время для привлечения новых партнеров, которые будут зарабатывать с нашей помощью в других точках России.

Но мы предлагаем нашим пользователям возможность бесплатной «обкатки» сервиса в течение 1 недели: это позволит оценить функционал и необходимость выбора наиболее подходящего решения для своего предприятия.

Если вас заинтересовала возможность стать одним из партнеров Николая — обратитесь к нему лично по любым вопросам прямо сейчас:

  • Тел.: +7 (931) 366-54-29
  • E-mail: info@dasms.ru

Николая также легко найти Вконтакте или Facebook — пишите по любым вопросам, ответить обещал всем.

О том, как я зарубился с гигантами, или отзывы о SMS-шлюзах sms.ru, smsgold.ru, smsc.ru

Как-то пришло мне задание от руководителя на тему SMS-уведомлений. Требования стандартные — наличие API-интерфейса, именной (буквенный) отправитель, низкие цены.

Тема простая, когда-то давно шарил в этой теме, смс-шлюзах было полно, но крупных игроков мало, остальные в общем-то просто перепродавали эти услуги.

Начав поиск, и спустя уже полчаса был озадачен, цены оказались совсем уже не низкие (когда-то было по 10-20 копеек за 1 SMS)

Оказалось, у мобильных операторов кое-что произошло — появилась политика жадности и/или проблема смс-спама.

Ныне SMS стоят как бы уже дороже обычных мобильных пользователей, рекламные рассылки почти под запретом, для массовых рассылок и буквенных отправителей нужны договора и гарантийные письма.

Деваться некуда, а работать как-то надо.

Первая схватка. Отзывы о SMS.RU

  • Тариф Базовый — 25 копеек, мне конечно подошел бы, но для клиентов офкорс Тариф Прямые Каналы
  • Есть бесплатные СМС программисту (разработчику)
  • Есть готовый модуль для php-фреймворка Yii/Yii2
Читать еще:  Отзыв о instatica.ru

Оплатил 50руб :(, начал тестирование.

Ложь sms.ru номер 1

Возможности сменить тариф нет. Только Прямые Каналы.

Только дорогие смс, как в обычном телефоне. Первое разочарование. И не последнее.

Ложь sms.ru номер 2

На этапе тестирования API косяков найдено не было, поэтому порекомендовал клиенту.

Начали пользоваться сервисом. И они повалили. неприятности.

Для меня было малой неприятностью — смс порой приходили без буквенного имени, а с простых левых телефонов. А денег брали как за прямой канал.

Но самым негативным моментом было лишь частичная доставка сообщений.

Сначала мы не обращали внимания, мало ли телефон выключен был или позже дойдет.

А когда почти каждую неделю ссыпались емейлки от нашего клиента, что сообщения не до всех доходят, а в статусе все — «ДОСТАВЛЕНО».

Деньги улетали в неизвестную трубу.

Пошли разбирательства. Писали в техподдержку, оставляли 3 тикета и ни на один не было ответа.

Звонили по указанному на сайте номеру. И тут ждала подстава- телефон не отвечал.

Пришлось искать другого смс-агрегатора (шлюза).

И еще немного печали о SMS.RU- бесплатных смс всего 10 в день. Это ограничение так же для всех клиентов- даже за платно. Нужно больше СМС- пиши сколько смс для чего и откуда взял разрешение для рассылки. Моему личному аккаунту там не повезло — мой запрос на 100смс в день отклонили и поставили ограничение 1(. ) смс в день. 🙁 Оставшаяся сотка рублей чувствую пропала там.

Гигант и моська. Отзывы о SMSGOLD.RU

Условия задачи те же самые.

Почему пал выбор именно на него?

Это крупный игрок на рынке. Скупает мелкие компании и переводит базу клиентов на свой канал.

Однако не все там гладко и не каждый клиент им важен.

Забыл упомянуть, что мне важна была реферальная система поощрения:).

У SMSGOLD.RU партнерская программа была на сайте аж в 3 вариантах — агенты, агрегаторы, дилеры.

— Ну думаю, ОК, гигант, пробую тебя.

На сайте дальнейшей информации о партнерке больше нигде нет, даже в личном кабинете после регистрации ничего там не нашел.

Полез к консультанту (это надоедливое окно в углу сайта с большим желанием помочь или перезвонить- Livetex) с вопросом- как быть, как стать, что сделать. Минут через 5 дождался пинка :

— По всем вопросам обращайтесь на почту dr@smsgold.ru

Дальше от диалога с оператором получил информацию, что это окно-консультант только для клиентов, а на почту — только для партнеров. Ну,мухи-котлеты.ОК.

Пишу на эту почту, через 10 минут присылает ответ аж сам директор по развитию.

Куда доступ? Какие цены? Сколько и зачем платить? Хочу просто быть агентом и рассылать рефкоды для регистрации, получить скромные бонусы!

В ответном письме прошу более подробную информацию об этом процессе (думаю обычно PDF есть, описано всё должно быть).

В ответ никакой конкретики, общее описание — поддомен, сервер, ПО, их биллинг. Отделывался директор парой слов, никакого контакта не клеилось. Видать загружен был, зачем ему распинаться перед простым смертным. В общем, такие условия работы оказались для меня неинтересны.

Такого немного пофигистичного отношения к потенциальным партнерам ниразу не видел. Пришлось досрочно закрыть еще не начавшиеся отношения.

Последний баттл. Отзыв о SMSC.RU

Партнерка для простых смертных есть. API есть. Буквенные отправители есть. Очень много интересных услуг, прием смс, ммс, емайл, короткие урлы.

Перевожу клиента на этот СМСЦентр (http://smsc.ru/)

Первая неприятность — необходимо много гарантийных писем для мобильных операторов.

Вторая неприятность — для массовых и рекламных рассылок нужно заключить договор (с ИП или юр лицом. ). Объясняли им, что у нас максимум 50 смс номеров ДЛЯ уведомлений о заказах и регистраций. Никакой рекламы, никаких тебе 50тысяч смс в день. Однако ж, поддержка была железобетонна- максимум 7 смс в одной рассылке. Большое неудобство для моего клиента 🙁

Читать еще:  Android Lollipop отзывы

Одно радует, смс все доходят без пропажи.

Работать надо, и решили пока остановиться на этом смс-сервисе.

Неисключено, что
Продолжение следует.

Вполне возможно, что этим всё не закончится и мы найдем идеального смс-агрегатора или смс-шлюза.

А может кто-то из вас в комментариях подскажет риали крутой смс-сервис для простых смертных и с хорошими условиями

Простой и удобный сервис для сбора точной обратной связи от клиентов

Собирате отзывы, раздавайте промокоды и возвращайте клиентов к повторной покупке

Пользователи уже привыкли оставлять отзывы на картах, в приложениях и при покупке одежды. Они готовы поделиться мнением о Вашем бизнесе. Дайте им эту возможность, используя feedo!

Как это работает?

feedo.ru/ВашаСсылка

В течение 24 часов, после того, как клиент купит ваш продукт или воспользуется услугой, Вы отправите ему ссылку на свою страницу отзыва в смс, мессенджере или емайл.

Клиент, получив ссылку, проходит по ней со своего телефона или компьютера и отвечает на несколько вопросов о сервисе или продукте, или записыват аудио отзыв.

fg5h67

После опроса клиент получает промокод, который Вы заранее создали в личном кабинете, для повторного визита в течение нескольких дней.

Вы получаете его комментарий и проводите работу над улучшением продукта или сервиса, что позволяет повысить эффективность работы с текущими клиентами.

Для чего это нужно?

Контроль работы персонала

Даже если Вы абсолютно уверены в своих сотрудниках, всегда есть поводы для проверки качества их работы. По статистике более 80% клиентов готовы вернуться в заведение, только потому что там был оказан хороший сервис. Проверьте свой персонал! Спросите своих клиентов насколько они довольны, и они сами подскажут Вам зоны роста!

Ваша репутация в сети

Feedo не выкладывает негативные отзывы где-либо в сети. Если клиент остался недоволен Вашим продуктом или услугами, с большой вероятностью он побежит оставлять отзывы на популярных площадках, что может негативно сказаться на Вашей репутации. Отправьте ему ссылку на feedo для отзыва, позвольте высказаться, и у него будет меньше желания постить плохой отзыв где-то еще!

Вернуть клиента к повторной покупке

По статистике, основную прибыль компании, более 60%, приносят постоянные клиенты. «Контакт» с текущим клиентом обходится в несколько раз дешевле, чем привлечение нового. На сервисе feedo.ru, получив специальный промокод в конце опроса, клиент быстрее и с большим желанием вернется к Вам.

Отслеживание статистики и NPS

NPS — уровень удовлетворенности клиентов. Все серьезные компании тщательно следят за своим NPS, так как при его понижении на 1-5% можно потерять значительную прибыль. Используя feedo, вы не только узнаете свой NPS и получите расширенную стаистику посещений!

В чем преимущества feedo?

Эмоции клиента

Ваши клиенты теперь могут оставить аудио отзыв прямо со своего телефона. Никакие дополнительне программы или приложения устанавливать не нужно!

В любой месте

Сервис разработан так, чтобы его можно было использовать с телефона в любом месте и с любой скоростью интернета. Вы не пропустите ни одного комментария от клиента!

Глубокая работа

Любой отзыв можно сохранить в подборку и далее проработать его, чтобы клиент стал еще более дружественно настроен в Вашему бизнесу. Вы также можете назначать теги к комментариям!

Возврат клиентов

Возвращайте клиентов с помощью нашей стстемы промокодов, которые выдаются каждому клиенту после прохождения опроса. Мотивируйте их возвращаться к Вам!

Стоимость сервиса

В месячную подписку входит:

Неограниченное количество получаемых отзывов

Источники:

http://startpack.ru/compare/talk-me/dasms

http://hiterbober.ru/internet-services/servis-dasms-obratnaya-svyaz-po-sms.html

http://pro-club.org/blog/otzivi-sms-agregator-1

http://www.feedo.ru/

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector