Отзыв о dasms.ru сервис обратной связи от клиентов
Сравнение сервисов Talk Me и DASMS
Talk Me Есть бесплатный тариф
Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой.
DASMS
Электронная книга жалоб и предложений.
Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой.
Электронная книга жалоб и предложений.
Подробное описание
Talk-Me — это многофункциональный модуль для общения с клиентами сайта. Он подключается всего в несколько кликов. Нужно зарегистрироваться, создать оператора, указать адрес сайта, скопировать код в личном кабинете и разместить его на своём ресурсе.
Ключевые возможности Talk-Me:
- Тонкая настройка внешнего вида. Она поможет сделать модуль, более подходящий сайту без лишней нагрузки и рекламных блоков в чате.
- Всегда на связи с клиентами. За ПК в офисе можно использовать программу Talk-Me, одновременно с ней подключить приложение на смартфоне или планшете.
- Автоматические активные приглашения. Они помогут вовлечь посетителя в диалог. Доступна настройка параметров для определения целевых клиентов. Система сообщит о важных посетителях. Например, о тех, кто перешел по рекламной ссылке или по определённому запросу.
- Просмотр всех клиентов, которые сейчас находятся на сайте и возможность обратиться к любому из них.
- Полная информация о посетителе с опцией наблюдения за набираемым текстом. Это поможет понять потребности клиента и быстрее ответить на вопрос.
- Можно подключиться к любому посетителю сайта. Инструмент co-browse позволяет не просто увидеть экран клиента, а взять управление на себя и провести его по разделам сайта, заполнить форму, добавить товар в корзину. Не нужно долго объяснять и по шагам «тыкать» клиенту указкой. Достаточно взять мышь клиента в свои руки.
- Расширенная статистика посещений с детальными отчётами и историей переписки для отслеживания работы операторов и просмотра диалогов. Сбор и публикация отзывов повышает качество обслуживания.
DASMS — это эффективный онлайн-инструмент общения с клиентами.
- Личный кабинет с отзывами.
- Сортировка по категориям.
- Метки для тикетов.
- Поиск по сообщениям.
- Геолокация.
- Контроль персонала.
- Дизайн и печать информеров.
- Интеграции с CRM и/или CMS системами.
Сервис DASMS — эффективная обратная связь по sms: знайте, что действительно думают о вашем бизнесе клиенты!
Здравствуйте, друзья. На связи один из авторов бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru, Александр Бережнов. Сегодня у нас интервью с реальным успешным предпринимателем, основателем собственного малого бизнеса, Николаем Саганенко.
Николай предоставляет услуги сервиса sms обратной связи DASMS (сайт dasms.ru), который помогает контролировать и влиять на репутацию любого заведения.
Согласитесь, один из важных факторов, которые помогают бизнесу развиваться — правильная оценка и адекватная реакция на замечания. Это могут быть отзывы или рекомендации партнеров и клиентов, однако далеко не каждый умеет правильно высказывать критику или предъявлять претензии открыто.
Замечания конкурентов и профессионалов — не менее важный показатель: дальновидному руководителю они помогают правильно расставить акценты, а временщикам — максимально быстро покинуть занятую нишу. Как эффективно использовать критические посылы, используя современные технологии, Николай рассказал в нашем интервью.
Начало интервью
Нынешнее и самое актуальное мое детище — сервис обратной связи ДАСМС: он полностью отвечает тем масштабам и объемам рынка, в которых мне хочется работать.
Во второй половине 2015 года зарегистрирован товарный знак, прошел удачный старт продаж нового продукта, и проект развивается дальше: планируем запустить около 70 партнеров по всей России.
Многие помнят «Уголок потребителя» и обязательную «Книгу жалоб и предложений». Большинство граждан уверены: книга — для разных проверяющих и только в последнюю очередь — для руководства предприятия.
Низкая эффективность «Книги жалоб» объяснима: руководство ее или не читает, или читает невнимательно.
А посетителям тратить время на писанину не хочется: они или не хотят портить отношения с организацией (но вынуждены в ней обслуживаться), или не хотят выглядеть склочниками (что в корне неправильно, но это не вина посетителя — такой у нас менталитет).
Сервис DASMS упрощает процедуру донесения претензий до руководства и обработку этих претензий. На стойках в барах и банках, на столах в ресторанах и автосалонах, в медицинских и учебных заведениях, у окошечек касс стоят таблички с телефонами, на которые вы можете отправить в любой момент свою претензию или предложение в виде SMS-сообщения.
Пример позиционирования сервиса на территории клиента (банк):
При наличии нашего сервиса результат будет абсолютно другим: с недовольным клиентом свяжутся (не обязательно — моментально), когда он чуть успокоится и сможет адекватно оценить происходящее; внутри коллектива сделают выводы и примут меры для недопущения подобных ситуаций; репутация заведения не пострадает.
Независимо от содержания посланий, думающий руководитель увидит те недостатки, на которые глаз уже «замылился» — это актуально в первую очередь для частного бизнеса (никто не критикует, собственник — сам себе начальник, и так далее).
Если говорить о сервисе как о «подушке для поплакаться от души», то она оказалась востребованной: продукт запущен в продажу в декабре 2015 года, и количество покупателей услуги ежедневно растет.
И самое главное — обкатана схема предоставления услуги. Поэтому 2016 год для меня и проекта — оптимальное время для привлечения новых партнеров, которые будут зарабатывать с нашей помощью в других точках России.
Но мы предлагаем нашим пользователям возможность бесплатной «обкатки» сервиса в течение 1 недели: это позволит оценить функционал и необходимость выбора наиболее подходящего решения для своего предприятия.
Если вас заинтересовала возможность стать одним из партнеров Николая — обратитесь к нему лично по любым вопросам прямо сейчас:
- Тел.: +7 (931) 366-54-29
- E-mail: info@dasms.ru
Николая также легко найти Вконтакте или Facebook — пишите по любым вопросам, ответить обещал всем.
О том, как я зарубился с гигантами, или отзывы о SMS-шлюзах sms.ru, smsgold.ru, smsc.ru
Как-то пришло мне задание от руководителя на тему SMS-уведомлений. Требования стандартные – наличие API-интерфейса, именной (буквенный) отправитель, низкие цены.
Тема простая, когда-то давно шарил в этой теме, смс-шлюзах было полно, но крупных игроков мало, остальные в общем-то просто перепродавали эти услуги.
Начав поиск, и спустя уже полчаса был озадачен, цены оказались совсем уже не низкие (когда-то было по 10-20 копеек за 1 SMS)
Оказалось, у мобильных операторов кое-что произошло – появилась политика жадности и/или проблема смс-спама.
Ныне SMS стоят как бы уже дороже обычных мобильных пользователей, рекламные рассылки почти под запретом, для массовых рассылок и буквенных отправителей нужны договора и гарантийные письма.
Деваться некуда, а работать как-то надо.
Первая схватка. Отзывы о SMS.RU
- Тариф Базовый – 25 копеек, мне конечно подошел бы, но для клиентов офкорс Тариф Прямые Каналы
- Есть бесплатные СМС программисту (разработчику)
- Есть готовый модуль для php-фреймворка Yii/Yii2
Оплатил 50руб :(, начал тестирование.
Ложь sms.ru номер 1
Возможности сменить тариф нет. Только Прямые Каналы.
Только дорогие смс, как в обычном телефоне. Первое разочарование. И не последнее.
Ложь sms.ru номер 2
На этапе тестирования API косяков найдено не было, поэтому порекомендовал клиенту.
Начали пользоваться сервисом. И они повалили. неприятности.
Для меня было малой неприятностью – смс порой приходили без буквенного имени, а с простых левых телефонов. А денег брали как за прямой канал.
Но самым негативным моментом было лишь частичная доставка сообщений.
Сначала мы не обращали внимания, мало ли телефон выключен был или позже дойдет.
А когда почти каждую неделю ссыпались емейлки от нашего клиента, что сообщения не до всех доходят, а в статусе все – “ДОСТАВЛЕНО”.
Деньги улетали в неизвестную трубу.
Пошли разбирательства. Писали в техподдержку, оставляли 3 тикета и ни на один не было ответа.
Звонили по указанному на сайте номеру. И тут ждала подстава- телефон не отвечал.
Пришлось искать другого смс-агрегатора (шлюза).
И еще немного печали о SMS.RU- бесплатных смс всего 10 в день. Это ограничение так же для всех клиентов- даже за платно. Нужно больше СМС- пиши сколько смс для чего и откуда взял разрешение для рассылки. Моему личному аккаунту там не повезло – мой запрос на 100смс в день отклонили и поставили ограничение 1(. ) смс в день. 🙁 Оставшаяся сотка рублей чувствую пропала там.
Гигант и моська. Отзывы о SMSGOLD.RU
Условия задачи те же самые.
Почему пал выбор именно на него?
Это крупный игрок на рынке. Скупает мелкие компании и переводит базу клиентов на свой канал.
Однако не все там гладко и не каждый клиент им важен.
Забыл упомянуть, что мне важна была реферальная система поощрения:).
У SMSGOLD.RU партнерская программа была на сайте аж в 3 вариантах – агенты, агрегаторы, дилеры.
– Ну думаю, ОК, гигант, пробую тебя.
На сайте дальнейшей информации о партнерке больше нигде нет, даже в личном кабинете после регистрации ничего там не нашел.
Полез к консультанту (это надоедливое окно в углу сайта с большим желанием помочь или перезвонить- Livetex) с вопросом- как быть, как стать, что сделать. Минут через 5 дождался пинка :
– По всем вопросам обращайтесь на почту dr@smsgold.ru
Дальше от диалога с оператором получил информацию, что это окно-консультант только для клиентов, а на почту – только для партнеров. Ну,мухи-котлеты.ОК.
Пишу на эту почту, через 10 минут присылает ответ аж сам директор по развитию.
Куда доступ? Какие цены? Сколько и зачем платить? Хочу просто быть агентом и рассылать рефкоды для регистрации, получить скромные бонусы!
В ответном письме прошу более подробную информацию об этом процессе (думаю обычно PDF есть, описано всё должно быть).
В ответ никакой конкретики, общее описание – поддомен, сервер, ПО, их биллинг. Отделывался директор парой слов, никакого контакта не клеилось. Видать загружен был, зачем ему распинаться перед простым смертным. В общем, такие условия работы оказались для меня неинтересны.
Такого немного пофигистичного отношения к потенциальным партнерам ниразу не видел. Пришлось досрочно закрыть еще не начавшиеся отношения.
Последний баттл. Отзыв о SMSC.RU
Партнерка для простых смертных есть. API есть. Буквенные отправители есть. Очень много интересных услуг, прием смс, ммс, емайл, короткие урлы.
Перевожу клиента на этот СМСЦентр (http://smsc.ru/)
Первая неприятность – необходимо много гарантийных писем для мобильных операторов.
Вторая неприятность – для массовых и рекламных рассылок нужно заключить договор (с ИП или юр лицом. ). Объясняли им, что у нас максимум 50 смс номеров ДЛЯ уведомлений о заказах и регистраций. Никакой рекламы, никаких тебе 50тысяч смс в день. Однако ж, поддержка была железобетонна- максимум 7 смс в одной рассылке. Большое неудобство для моего клиента 🙁
Одно радует, смс все доходят без пропажи.
Работать надо, и решили пока остановиться на этом смс-сервисе.
Неисключено, что
Продолжение следует.
Вполне возможно, что этим всё не закончится и мы найдем идеального смс-агрегатора или смс-шлюза.
А может кто-то из вас в комментариях подскажет риали крутой смс-сервис для простых смертных и с хорошими условиями
Простой и удобный сервис для сбора точной обратной связи от клиентов
Собирате отзывы, раздавайте промокоды и возвращайте клиентов к повторной покупке
Пользователи уже привыкли оставлять отзывы на картах, в приложениях и при покупке одежды. Они готовы поделиться мнением о Вашем бизнесе. Дайте им эту возможность, используя feedo!
Как это работает?
feedo.ru/ВашаСсылка
В течение 24 часов, после того, как клиент купит ваш продукт или воспользуется услугой, Вы отправите ему ссылку на свою страницу отзыва в смс, мессенджере или емайл.
Клиент, получив ссылку, проходит по ней со своего телефона или компьютера и отвечает на несколько вопросов о сервисе или продукте, или записыват аудио отзыв.
fg5h67
После опроса клиент получает промокод, который Вы заранее создали в личном кабинете, для повторного визита в течение нескольких дней.
Вы получаете его комментарий и проводите работу над улучшением продукта или сервиса, что позволяет повысить эффективность работы с текущими клиентами.
Для чего это нужно?
Контроль работы персонала
Даже если Вы абсолютно уверены в своих сотрудниках, всегда есть поводы для проверки качества их работы. По статистике более 80% клиентов готовы вернуться в заведение, только потому что там был оказан хороший сервис. Проверьте свой персонал! Спросите своих клиентов насколько они довольны, и они сами подскажут Вам зоны роста!
Ваша репутация в сети
Feedo не выкладывает негативные отзывы где-либо в сети. Если клиент остался недоволен Вашим продуктом или услугами, с большой вероятностью он побежит оставлять отзывы на популярных площадках, что может негативно сказаться на Вашей репутации. Отправьте ему ссылку на feedo для отзыва, позвольте высказаться, и у него будет меньше желания постить плохой отзыв где-то еще!
Вернуть клиента к повторной покупке
По статистике, основную прибыль компании, более 60%, приносят постоянные клиенты. “Контакт” с текущим клиентом обходится в несколько раз дешевле, чем привлечение нового. На сервисе feedo.ru, получив специальный промокод в конце опроса, клиент быстрее и с большим желанием вернется к Вам.
Отслеживание статистики и NPS
NPS – уровень удовлетворенности клиентов. Все серьезные компании тщательно следят за своим NPS, так как при его понижении на 1-5% можно потерять значительную прибыль. Используя feedo, вы не только узнаете свой NPS и получите расширенную стаистику посещений!
В чем преимущества feedo?
Эмоции клиента
Ваши клиенты теперь могут оставить аудио отзыв прямо со своего телефона. Никакие дополнительне программы или приложения устанавливать не нужно!
В любой месте
Сервис разработан так, чтобы его можно было использовать с телефона в любом месте и с любой скоростью интернета. Вы не пропустите ни одного комментария от клиента!
Глубокая работа
Любой отзыв можно сохранить в подборку и далее проработать его, чтобы клиент стал еще более дружественно настроен в Вашему бизнесу. Вы также можете назначать теги к комментариям!
Возврат клиентов
Возвращайте клиентов с помощью нашей стстемы промокодов, которые выдаются каждому клиенту после прохождения опроса. Мотивируйте их возвращаться к Вам!
Стоимость сервиса
В месячную подписку входит:
Неограниченное количество получаемых отзывов
Источники:
http://startpack.ru/compare/talk-me/dasms
http://hiterbober.ru/internet-services/servis-dasms-obratnaya-svyaz-po-sms.html
http://pro-club.org/blog/otzivi-sms-agregator-1
http://www.feedo.ru/